Yseulys Costes Pionnière du e-marketing

Je relaye un article que j'ai trouvé dans l'édition du mois de février 2008 de marketing direct magazine sur Yseulys Costes, PDG de 1000 mercis. J'ai eu la chance d'avoir Yseulys comme professeur de marketing interactif l'année dernière alors que j'étais étudiant au master distribution et relation client de Paris-Dauphine.

On apprend dans ce très beau portrait ses premiers contacts avec l'Internet et notamment l'emailing, spécialité de l'agence aujourd'hui: "elle voit son destin se dessiner alors qu'elle passe son MBA aux États-Unis:"J'ai reçu ma carte d'étudiante avec une adresse e-mail: c'était la première fois! J'ai très vite senti qu'Internet allait changer le marketing, notamment pour mesurer les actions, collecter des bases comportementales et contacter les clients"
 
Ensuite deuxième déclic: "Beaucoup de mes étudiants créaient leurs sociétés. Je me suis alors dit que l'entreprenariat était possible."
Elle décide donc de créer 1000mercis avec Thibaut Munier (que j'ai aussi eu la chance d'avoir pour professeur lors du même cours by the way). C'est donc l'histoire de deux professeurs chercheurs de l'université Dauphine qui décide de lancer leur entreprise.

Les débuts de 1000 mercis

Au début, 1000mercis est un site de liste de marriage. Les jeunes couples laissent leurs souhaits pour la liste de marriage, et les amis et la famille peuvent acheter ou contribuer à l'achat des différents lots.
Puis, riche de cette base de données qualifiée et grandissante, 1000mercis ouvre un pôle emailing, avec une base de données riche quantitativement et qualitativement.

Le client au centre du modèle économique
La valeur de 1000mercis pour ses collaborateurs est sa base de données. C'est pour cela que 1000mercis tâche au maximum à la préserver, en lui offrant des offres ciblées et le moins intrusive possible. C'est d'ailleurs le prix à payer pour garder des taux de conversion hauts.

Le succès de 1000mercis
Aujourd'hui 1000mercis est une entreprise connaissant un réel succès, comme le montre son chiffre d'affaires et son résultat d'exploitation en constante hausse depuis la création de l'entreprise.
 Mais je voulais aussi parler aujourd'hui d'Yseulys Costes pour un point qui ne vous a certainement pas échapper: c'est une femme présidente d'entreprise! Point de féminisme chez moi, mais je trouve que c'est une très bonne chose, surtout quand on voit aussi bien en France Laurence Parisot présidente du MEDEF ou bien aux Etats-Unis des entreprises comme Ebay ou Dell dirigée par des femmes.

Je tenais en tout cas à saluer les performances de l'entreprise et d'Yseulys Costes dont j'ai particulièrement apprécié les cours.

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Google's shares decrease is a good thing

Google is struggling right now with its stock price. In november, the stock price reached $740 and plunged almost $300 to close on Tuesday 26 2008 at $464.19.
One of the concern of investors is the problems Google encounters to keep its growth pace.

But actually I think this is a great thing that Google's share is decreasing. Not for people that bought the action in December, that is for sure. But Google's stock was highly speculative, basing its price on the ability of Google to expand at a fast rate its shares value. But the market is getting mature now, and the room for growth is smaller than couple of years ago.

Another factor explaining this stabilization is the PPC (price per click) ratio is increasing for companies using Googleads. Because there is more competition now to purchase Adwords, the efficiency of campaigns is decreasing, or I should say the cost per lead is increasing, which is impacting the return on investment and the budget of the campaigns.

The fact that Google's share value lowers is the sign that the speculation will calm down in the next few years. That will allow Google to focus on its business development more than its market share.

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Luc Chatel utilise Internet pour communiquer sur sa réforme

Voici la vidéo que le ministre Luc Chatel vient de mettre en ligne afin de s'exprimer sur les problèmes de hausse des prix dans l'alimentaire. Il utilise ainsi très bien le média Internet pour exposer ses vues sur le sujet, et son envie de changer profondément les règles de l'industrie de la distribution.

Je trouve très bien que Luc Chatel utilise ainsi les nouveaux média pour se défendre des attaques dont il est sujet ces derniers temps.

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Le rich media futur du e-commerce?

Je vous conseille de jetter un oeil sur cet article de capitaine commerce, sur le rich media futur du e-commerce.
Le concept est d'au lieu de se rendre sur un site de e-commerce via votre navigateur Internet de télécharger et d'installer un site via une application, appelée Otto-Store.

Quel intérêt d'avoir un site en local?
Le principal intérêt est que vous allez pouvoir avoir des sites en rich media, avec plus de fonctionnalité et une navigation plus intéressante.
Ce type d'application rend réellement l'expérience d'achat beaucoup plus agréable que sur un site ecommerce classique. Le choix d'un stand alone ne me semble pas forcément rédhibitoire et exprime sans doute une tendance à venir (pas à la portée de toutes les bourses) du e-commerce : la déportation des sites ecommerce au sein d'un environnement Windows afin d'obtenir plus de puissance en terme d'interactivité.


L'objectif est donc d'améliorer l'expérience client, avec du contenu riche en interactivité.

Que pensez vous de cette technologie?

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US E-commerce sales are still growing in 2007

Source: Internetretailer.com
Despite a slower pace, the online retailing market is still growing, with +19% in 2007 according to the Commerce Department.
E-commerce represents 3.4% of all US retail sales in 2007, which is still pretty low.

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Facebook Only for College Students?

I was reading the PC magazine issue of November 6, 2007 while an article got my attention: "My Space is not your space". This article aimed to differentiate the main online community, such as Facebook, Myspace or linkedin, and also to identify the targets of each of them.

This is the part for Facebook:"The company"s recent decision to extend beyond colleges presents graduates with a problem potentially even more destructive than underage drinking" overage Facebooking... The company has decided to expand its focus and invite users of all ages to join the fray. Bad idea. Facebook is killing the originality of its community... Social-networking sites want as many people to sign up as possible, so they can make the most money before they sell to Google or Yahoo!"

I am not agree with this position. I think that Facebook has a great value for alumni willing to keep in touch with former friends. Therefore, I am not shocked at all that 50 year old people join this community. I think that Facebook is a great way to get new contacts, friends, and there should be no limits of age. Of course it has been designed first for college students, but I know a lot of people (including me) using this tool to find some people I was friend with.

What do you think about this idea? Should Facebook be limited only to college students?

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Using Twitter to advertise: Sinohotelreservation case study

I was reading my  emails today when I saw a new person following me on my Twitter. Its name is Bookhotel. I was very surprise when I saw this name, because it was quite obvisous that it was a corporate Twitter user, that was probably in the hotel industry (I know, I am very smart;). Anyway, I went on his Twitter and I saw it was indeed the Twitter of Sinohotelreservation, a website specialized in the hotel reservations in China.

I then paid attention to the different micro-blogging posts, and realized that most of them (about 70%) were some messages sent to people.

In my opinion, this is a great case of advertising on Twitter. He uses the Twitter community to leverage it and find new prospects. I think the process is pretty cool. We don't stop talking about communities online such as Facebook, Myspace, or Youtube, but actually Twitter is a very good one. Indeed, Twitter users most of the time post 5 to 6 times a day, which means that they are very intimate with the service, and therefore, it is easy to get interaction with them.

What do you think about it? Do you think that Twitter should have more of these kind of corporate users? Is it interesting to use Twitter as an advertising medium?

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The role of Internet in the US presidential Elections

Sunday, Feb 24 2008, the San Jose Mercury News dedicated its first page to "The Race Online". Presidential Rivals embrace Internet as a tool for building support.

It shows in details statistics and techniques used by the candidates to use the Internet as a leverage. Leading the way, candidate Obama owns the biggest Facebook supporters crowd on Facebook, has more traffic on his website than anybody else (44%! of the visits!), and his videos have been seen more than 22 million times on Youtube.

Obama raised $28 million online with 90% coming in amounts of $100. With 1 million donors, Obama is has totally understood the concept of long tail.

Candidates have used online marketing techniques to increase their web traffic. John McCain for example bought thousands of key words on search engine to increase his web audience.

That is funny to see how Internet has grown so much and is one of the key factor of success in this election. You see now partnership between MTV and Myspace for debates, and also CNN and youtube co producing a show.

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Sales Techniques: The Columbo technique or the "Oh By The Way"

Today I want to share with you a negotiation technique I learnt last year during my master degree. This is a technique that has a long history to be successful and can be used in different occasions during the sale process.

This is a technique so powerful, that a successful real estate coach has based his business on, and became an opinion leader of his profession. This person is Brian Buffini. Brian Buffini has immigrated in the US in 1986, and entered the real estate business with success.
"The ability to generate a predictable supply of high-quality, referred leads meant that his time was not spent advertising or prospecting. He instead devoted himself to providing clients with first-class service. Buffini quickly became a multi-million dollar producer.After several years of outstanding achievement and success, he started Buffini & Company™ to teach these systems to others. Today, thousands of real estate, lending and service professionals across the nation are implementing Brian Buffini's Referral Systems™."

He then became a coach, teaching his methods to thousands of real estate professionals in the US. His trade mark has become the famous "Oh By The Way". He even wrote a book about it.

What is the technique? Basically after any interaction with a person, you always have to ask at the end "oh by the way, do you have any referrals for me?". Whether it is an email, a phone conversation, or anything.

This is also called the Columbo technique. Why Columbo? In honor of the famous police Lieutenant Columbo of the TV show. The detective used to interview suspects and witnesses, and then finish the conversation. But he was coming back, to ask a final question. And most of the time, the answer was very important, and sometimes was even conducting to the confession of the author of the crime. If you want to know more about this technique, you can find some detailed explanation here.

Why does it work? Well this technique targets to ask for a referral or a question at the end of a conversation. The person is then over, most relax, because he probably tried during the conversation to find the traps of the salesperson or the detective. It is therefore easier to talk, to someone that has dropped its shield of protection.

The downside
Well it is not sure that it works, if you haven't been good prior to this point, then the other person will feel unsecure, and probably you can lose his trust. Nevertheless, this technique is pretty accurate and showed it can be successful in many occasions.

That also reminds me of what Henri kaufman was saying: It is always the final 5 seconds of an interview, when you are in the elevator, which are the most important.

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Les nouvelles techniques de recherche d'emploi

Je suis actuellement en train de commencer à chercher du travail, mon stage finissant dans environ 3 mois, et je suis tombé sur cet intéressant billet de Nicolas Clairembault, sur les lettres de motivation. Son opinion est qu'il est désormais obsolète d'écrire des lettres de motivation, mode d'un autre temps, à l'heure de l'Internet.

Je ne suis tout d'abord pas forcément d'accord avec son opinion. Je pense que les lettres de motivation sont là justement pour montrer la qualité de votre motivation, et aussi pour exposer en détail pourquoi vous pourriez devenir un membre important d'une entreprise.

Mais je voulais surtout vous parler de ce lien que j'ai trouvé sur le blog. L'expension expose aussi pourquoi les lettres de motivation sont obsolètes.

Je suis ensuite arrivé sur ce lien sur le job que vous ne trouverez jamais par annonce. 15% des candidats seraient recrutés grâce à des méthodes de sourcing confidentielles. En effet, il ne faut pas oublier que le réseau est fondamentale pour le développement d'une carrière. il est donc intéressant d'utiliser ses relations pour trouver un emploi, car c'est à mon avis aussi la meilleur façon, surtout si vous voulez vous passer de CV et de lettre de motivation.

Aussi cette liste intéressante de conseil.

6 pistes pour vous aider à réussir :

- Réfléchir

Mettre de côté son CV et son parcours pour enclencher une réflexion globale sur son avenir. S’agit-il d’un changement de secteur (passer de l’industrie à la grande consommation, par exemple ?) ou de vie (quitter
des fonctions commerciales pour ouvrir un gîte rural) ? Quel métier mais aussi quel type de vie souhaite-t-on vraiment ?

- Refuser

Refuser les solutions toutes faites comme l’accumulation trop excessive de diplômes. Plutôt croire en soi et accepter de prendre des risques.

- Rédiger

Bâtir un projet professionnel sous forme d’un document rédigé expliquant ses motivations, ses compétences et ce que l’on peut apporter au futur employeur. Dans ce projet seront identifiés les secteurs et les entreprises cibles.

- Rencontrer
Solliciter des rendez-vous avec les décideurs en poste ou toute autre personne pouvant être utile au projet. « Ces entretiens ne doivent pas durer plus d’une demi-heure afin de ne pas importuner » récise Gérard Montfort, « Ils se déroulent impérativement sur le lieu de travail. Refusez le déjeuner informel à l’issue duquel on vous oublie toujours…». - Relativiser

En adoptant ce type de démarche, il faut se préparer à essuyer quelques échecs.

- Se rassurer

« Mon expérience me prouve que les mentalités changent et je défie quiconque aujourd’hui de ne pas avoir vécu de rupture professionnelle dans sa vie. Les cadres, y compris les dirigeants, sont plus réceptifs à ces sujets car tous sont passés par là ou y passeront un jour ». Comme quoi connaître le CV de votre interlocuteur a parfois du bon...
malgré tout.

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The clean car developped in France

This is a news I found on Mickael Guillois' blog. Here is the translation of the podcast presented on Mickael's blog

In France a clean car using compressed air has been developed and should be launched soon. The car has been conceived by French engineer Guy Negre, and the car produces 0 pollution in town, as it used compressed air as energy! The car has an autonomy of 80 kilometers (about 50 miles), and you can fill up the battery as fast as 3 minutes by using a compressor that would cost about $2 of electricity.

The car can go up to 150 km/h (93.5 m/h), which is, as you might have noticed, way faster than the speed limit.
The car is cheap as it would cost 3600 euros. Moreover, by purchasing this car, the user would be eligible by French tax law for a 5000 euros tax credit, which would turn the car even more profitable.

The car should be produced in less than a year. Here you will find below some pictures of the car and also some technical facts about the car.

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Les nouvelles technologies et le magasin du futur

Voilà une présentation que j'ai trouvé sur le blog de Grégory Pouy.

Vous allez y trouver des innovations magasins en développement, avec à chaque fois l'avis du consommateur sur celles-ci. Parmi celles que j'apprécie le plus, le paiement par empreinte digitale, mais aussi l'utilisation du portable.

Et vous, que pensez vous de ces nouvelles technologies? Sont-elles de réelles avancées pour les consommateurs, ou uniquement des gadgets?

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Journée de mobilisation pour Ingrid Bettencourt

Cela fera 6 ans que Ingrid Bettencourt est hôtage des FARCS aujourd'hui. Je tenais à me joindre au mouvement de la blogosphère français afin d'offrir à la cause d'Ingrid la tribune qu'elle mérite.

Le combat d'Ingrid nous rappelle à quelle point la liberté est importante. Le combat d'Ingrid est le symbol aussi du combat de 3000 autres hôtages détenus dans les mêmes conditions en Colombie. Je rends hommage à son combat et son courage.

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Ingrid Bettencourt blog supporting day

I have already announced this action day in my blog here.
Today, it has been 6 years that Ingrid Bettencourt, former senator in Columbia, has been kidnapped, and is the hostage of the FARCs, a terrorist group.

Why did I decide to participate to this effort?
Because I think that it is important not to forget about our rights, and about our luck of being free. Ingrid is a symbol of terrorism trying to attack democracy. She is that has always fought for her country, and her will of liberty let us remind that 3 000 people are hostages of similar organization in Columbia.

Ingrid has known terrible detention conditions, and has always been optimistic about her liberation. I respect deeply her courage.

So as a blogger, I wanted to communicate for her, wishing that she will be freed soon.

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The Velib at San Francisco?

That was one of the topic of discussion of yesterday's French Thursdays I went to in San Francisco, CA. We were discussing about the traffic problems of San Francisco, and how biking would be a great alternative and solution for this town. And then the idea came up: Why not developping a velib in San Francisco?

Don't know what the Velib is?
The Velib is a new system in Paris of Free bikes renting. You can actually find an article I posted last year about it on this blog here.




This video will help you out understanding the concept. You have bikes parking all over the town, where you can take a bike to go to your destination. You simply need to give it back to the next parking spot available.

Is it a realistic project?

In my opinion it is. The only problem will be that I believe in the US this kind of initiative has to come from corporation instead of the town. Therefore, I think that if a company is willing to develop the project and can turn it into a profitable business, then we could see soon a Velib-like system in San Francisco.

What do you think about the idea?

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La loi Chatel et les sites Internet marchands

La loi Chatel va certainement modifier beaucoup de choses pour l'industrie de la distribution et du commerce. Visant à renforcer principalement le pouvoir d'achat des français par régulant de façon plus ferme les relations entre industriels et distributeurs, cette nouvelle loi est loin de faire des heureux.

Aujourd'hui, c'est au tour des cybermarchands d'exprimer leur mécontentement. En effet, certaines mesures les concèrnes directement:

• A partir de juin 2008, il y aura une obligation du site marchand d'indiquer une date limite de livraison avant la conclusion de la vente. En cas de non respect, le consommateur pourra exiger l'abrogation de la vente, et se faire rembourser intégralement
• Les sites devront mettre à disposition un numéro de téléphone non surtaxé, où les consommateurs pourront suivre l'état de la commande, formuler des réclamations ou demande à faire jouer la garantie.
• Le consmmateur devra être tenir informé sur le site de l'existence et les limites éventuelles d'un droit de rétractation. De plus celui-ci devra être remboursé en totalité, c'est-à-dire frais de port et frais de retour inclus.

L'objectif de cette loi est bien évidemment de sanctionner vivement tout les sites internet peu scupuleux, souvent à la limite du correcte en ce qui concerne les services de livraison. Je suis pour ma part satisfait de cette loi, puisqu'elle offre une protection du consommateur plus étendue.

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Candidate McCain has problem with Geography

This is a video that is making a buzz on the web right now. Candidate to US elections McCain says he met president of Germany Poutine. Well, for whom does not know, Poutine is the president of Russia, not Germany. This is in my opinion a really big mistake for someone that is willing to represent on the international scene the United States. Germany is one of the top 4 economical power in the world, and number 1 in Europe.

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Les mythes du web 2.0 aux Etats-Unis

J'écris cette petite note dont l'idée m'a été suggérée par Mickael Guillois, alors que j'annonçais que j'allais vous faire part de plus en plus des innovations marketing que je peux voir ici aux Etats-Unis.

"Excellente initiative ! Tiens, voici d'ailleurs une idée de note pour ta nouvelle rubrique : la perception américaine de notre vieux continent… Autrement dit, est-ce que - de ton point de vue de Français immergé dans la culture américaine - le web 2.0 (avec la multiplication des échanges, surtout entre blogueurs des 2 continents) permet de projeter une image plus conforme à la réalité ? Ou bien au contraire, propage-t-il les mêmes clichés que ceux des grands médias traditionnels (cinéma, télévision, presse) ? Tu me diras ce que tu en penses…"

Je dois d'abord spécifié que je me trouve actuellement dans la Silicon Valley, qui est tout de même une région à part des Etats-Unis, car la population travaillant dans les nouvelles technologies connaissent pour la plupart pas mal de chose sur le web 2.0.

Mais pour être concret, on trouve les mêmes mythes sur ces nouvelles technologies que l'on trouve en France. Les gens pensent en matière de CRM premièrement en terme de base de données et de système d'information, plutôt que de développement commercial. Aussi, beaucoup de gens ne connaissant que très peu les nouvelles technologies ont les mêmes idées préconçues sur l'Internet: celle du groupe Facebook de milliers de personnes fan d'une marque, ou encore du blog qui génère à lui tout seul des prospects.

D'ailleurs, je tiens à vous signaler cet excellent article de mon ami David Spark que j'ai rencontré il y a plusieurs mois déjà à San Francisco, qui a écrit un article expliquant bien les différentes "misconceptions" des gens par rapport au fonctionnement du web 2.0 et du travail à fournir derrière afin de récolter les fruits.

Je pense que l'un des problèmes que l'on trouve par rapport à la mode du web 2.0, c'est que les gens perçoivent les capacités, peuvent comprendre le fonctionnement et l'intérêt de ces technologies, mais on du mal à les mettre en place car celle-ci est souvent plus difficile que ce que les gens penses.

Donc la réponse est non, aux Etats-Unis, comme en France, il existe un réel décalage entre la réalité de l'Internet et son imaginaire.

How to work better

Here are some shots from Henri Kaufman's blog. You can see ten rules to work better, edited by Will Gompertz, director of the Tate Gallery of London.

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Bloggers supporting Ingrid Bettencourt

Ingrid Betancourt, for whom does not know Ingrid Betancourt is a Franco-Columbian politician, former senator, who is the hostage of the FARCs, a paramilitary organization in Columbia. On Saturday, Feb 23 2008, it will be 6 years that she has been kidnapped by this group. A lot of different actions have been undertaken in order to proceed to her liberation, but so far none of them have resulted.

As the symbol of the 3 000 hostages in Columbia, Betancourt's fight for freedom has been followed by the international press. On Saturday, Feb 23 2008, you can as a blogger participate to a great action to get the awareness of global community:

• By writting a blog post about her and her action
• By signing the petition (in French) for her liberation
• by posting her video.

MOBILISONS-NOUS POUR INGRID BETANCOURT
by agirpouringrid

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Sales Techniques: Sales tips to sell your house during the real estate crisis

This is a good sales strategy people should apply if they want or need to sell a house in this real estate market. Indeed, house prices have fallen the past few months dramatically during this mortgage crisis. So what is the best technique to sell your home right now?

Some people would try to place an ad, and announce a price that would be higher than their expectations. For example you would show a $1 000 000 price for a house you are willing to sell for 900 000, thinking that anyway the buyer would adjust their prices afterward during the negotiation process.

But this is not exactly the best practice. By doing that, you will probably cool down a lot of potential buyers that would be willing to buy for $900 000. The best way is to place an ad with a lower price than what you would like to sell for. For example, for this same house, you could announce a $850 000 price, in order to stimulate the number of visitors and potential buyers to make an offer.

This is at this specific time, where you will have a large demand that you will be able to upper your offer. Let's think about it: Why are the prices going down? Simply because there is no demand, no potential buyers. But if you have more buyers than the supply, you can raise your prices.

So that is the tip of the day: if you want to sell your home, you should advertise it with a lower price than the one that you would like to sell it for, in order to create demand, and then rise the price while you have couple of interested people to buy.

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Mobilisation de la blogosphère pour soutenir Ingrid Betancourt

Je vous fais passer cette information pour soutenir Ingrid Betancourt. Il est important de se mobiliser, de ne pas perdre courage. En tout cas, j'espère que vous participerez à cet événement.

MOBILISONS-NOUS POUR INGRID BETANCOURT
by agirpouringrid

Ce samedi 23 février 08, Ingrid Betancourt "fêtera" en captivité ses 2 190 jours passés dans la jungle colombienne.

6 ans de trop pour cette femme, emblème malgré elle de la condition des 3 000 otages en Colombie. La seule solution pour elle et les autres otages pour sortir vivants de ce cauchemar, c'est la mise en place d'un accord humanitaire entre les FARC et le gouvernement colombien.

Vous pouvez agir !

• En publiant un message de soutien sur votre blog, vous participez à l'action de mobilisation internationale
• En signant la pétition, vous défendez les principes d'une libération par un accord humanitaire, seule garantie de survie des otages
• En diffusant la vidéo d'Ingrid, vous permettez que sa voix ne soit pas oubliée à cette triste date anniversaire.

On ne parle jamais assez d'Ingrid et des otages, alors faites-le pour elle

Le comité de soutien : www.agirpouringrid.com

Vendredi 22 février 2008, de nombreux artistes de la scène française vous donnent rendez-vous au Cabaret Sauvage à Paris. Renan Luce, Bénabar, Jeanne Cherhal, Romane Serda, Aldebert ou encore Clarika ont répondu présent à l'appel du chanteur Renaud et viendront apporter leur soutien à Ingrid Bétancourt et aux otages retenus par les Forces armées révolutionnaires de Colombie.

Action de mobilisation internationale : www.agirpouringrid.com/base/

La pétition : www.agirpouringrid.com

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I have a Ginger Account

I finally own a Ginger account! I received on Monday an email from Netvibes giving me my password to upgrade my netvibes account to Ginger. I wanted badly this account as I am setting up my new website. I wanted to share with the visitors of the site my ecosystem, composed by the RSS feeds I follow and the information that matters to me.

I must say that the interface is very good. Even though it is fast, I could notice that there were still bugs (this is a beta version, not publicly released yet). It bugged my web browser. But in overall, I find the service very cool. It allows to anyone to show its community its information feeds and what he is doing. It is very interesting, and I think the service will have a great success.

If you want to visit my Ecosystem, you will find it at www.netvibes.com/schriver

When being messy is an advantage for recruiters

I wanted to share with you an article I found on the French blog of Cadreemploi.fr, a Monster.com-like in France, specialized in managers employment.

This article refer to a book available in French recently released, "Un peu de désordre = beaucoup de profit(s)", in english, "A perfect Mess" from Eric Abrahamson and David H. Freedman. Abrahamson is a professor at the prestigious business school of Columbia University.
The idea is that being messy is actually a great asset. This book shows in 340 pages that being messy at work or at home actually could allow you to save time, stimulate idea, and therefore in the end generate money!

The blog explains that in order to distinguish yourself from the crowd, for your next cover letter could start like this: "Since the beginning of my career, I have always paid specific attention to always disorganize the department where I was working".

However, the article finishes saying there was a lack of objectivity in this theory that jeopardizes the theory. I must admit that organization is not a natural skill for me, and I had to find for a while to become an organized person. I had to force myself using agendas, and actually, my pocket pc helped me a lot.

What do you think about this theory?

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Face au réchauffement climatique, quels modes de développement ?

Je fais une petite promotion pour une conférence à laquelle je ne pourrai malheureusement pas participer car aux Etats-Unis en ce moment. Je viens de recevoir une invitation de la part de l'association Mozaik Dauphine pour une conférence sur le dévelopement durable: "Face au réchauffement climatique, quels modes de développement?"

J'ai déjà participer à des conférences organisés par les associations de Dauphine et elles sont toujours de très bonne qualité. J'étais d'ailleurs allé à la conférence tenue par Nicolas Hulot présentant son pacte écologique.

Il est clair que les entreprises devront prendre une part importante dans la lutte contre le réchauffement climatique. Elles devront avoir un rôle pro actif, en proposant des solutions et changeant leurs modes de production afin de respecter l'environement. Il ne faut pas oublier comme je l'expliquer aussi que le développement durable constitue une formidable opportunité de développement pour les entreprises, avec un réel effort des capitals risqueurs pour financer les entreprises vertes.

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Quand le luxe s'allie au rap

Le rap et luxe pouvait il y a quelques années être opposés. D'un côté, on a un art musical venu des quartiers pauvres américains, critiquant une certaine inégalité des chances et une réel appartenance à une classe sociale défavorisée. Tout le contraire donc du luxe, industrie qui revendique son caractère élitiste, destinée aux classes les plus favorisées.

Cependant, le rap et son industrie ont évolué, revendiquant après des années de succès sa "part de gateau". On est passé d'un rap revendicatif, à un rap exprimant une volonté d'ascension sociale. On ne parle plus de galère de quartier, on parle de fête et de grosses voitures. Ainsi on peut voir que l'imagerie a changé. On est passé dans les clips du jeune dans son ghetto lançant un cri (de détresse ou d'espoir) au riche désirant exposé sa réussite. Comme si le rap n'était plus un moyen d'exprimer une certaine détresse, mais plutôt un ascenseur social.

Je ne permets aucune critique ni aucun jugement, mais le rap a de plus en plus utilisé des codes de l'industrie du luxe. D'ailleurs beaucoup de rappeur n'hésite pas à parler de marques du luxe. Cependant, cet industrie avait du mal à assumer cette nouvelle clientèle, totalement différente de son coeur de cible, ne répondant pas aux mêmes critères socio-culturels.


Aujourd'hui on est passé à un autre niveau. En effet, Pharrel Williams, fameux rappeur américain, vient d'établir un partenariat avec Louis Vuitton, la fameuse marque de luxe française. Il s'agit de développer une collection de bijoux.

On vient donc de passer un pallier. Comme si le luxe et le rap venait de développer une nouvelle classe sociale, avec de nouveaux codes vestimentaires, de paroles et d'origines sociales totalement différentes de celles qui consomment habituellement des produits de luxe.

Pour moi, ce partenariat montre une certaine révolution du monde du luxe. Comme si il était prêt à changer ses codes et habitudes pour accueillir de nouveaux segments.

Et vous, que pensez vous, de cette nouvelle? Pensez-vous que cet accord consiste une révolution du monde du luxe?

Innovative sales offer: Todai restaurants

This one of the sales offer I found interesting lately I discovered in the US. And that is ingenious too. Todai is an Asian buffet restaurant here in the US. And they have developed a great offer for birthdays to attract new customers.

Who likes to spend his birthday alone? Most of the time people like to have a restaurant with family members and friends for their birthday. Therefore Todai proposes to offer the lunch or dinner to the person who has his birthday the same day. This offer is very good for the person who has his birthday the same day, but it also gives a chance to Todai to get some new customers that will come the same day, and therefore, to expand their clientele.

What do you think about this idea? Do you think it could be apply to other industries?

The more complex the product it is, the more information is necessary

This is a very important point in term of marketing. In each customer decision there is a risk. This risk is of course to have a product that would not meet his expectation, or that he doesn't need, or even that is not the best for the same price.

Depending on different factors, the risk will be higher or lower. For instance, buying a home of $200 000 will offer a higher risk rate than buying a $40 book about Asian philosophy that you know you have some chances to never read.

And therefore, the role of the marketer is to lower the risk, in order to facilitate the decision making process of the customer. How to do so? Well, one of the main one is to inform the client, with easy to consult and to get information.

The goal is to have an equation where the risk level will be equal to the information level needed to make a decision.

Therefore we have at our company, (as we are selling mortgages) a large range of communication tools we give access to our clients. The important is to have a multi canal communication allowing the customer to have all the information they need, whether it is borchures, websites, blogs or provided during seminars. We want our customers to feel secure and well informed in order to have take the best decision as possible.

The Customer Attitude and Real Estate

This is an interesting topic. The customer attitude is one of the fundamental component of the success of a customer relationship strategy. Most of the time, CRM applications are developed in order to help the sales force and/or marketing departments to ease their work, but they are not customer oriented.

The whole concept of customer relationship management is not only about bettering the company's processes, it is also to develop a customer attitude inside the company.

The customer attitude aims to place customer relationship as first priority of the company. That means all the departments of the company are implicated. Whether it is the supply chain which needs to communicate on where the products are located and when they are expected to be deliver, or the accounting, which needs to solve unpaid issues, the whole company has to make sure they are providing the best service to the client in order to keep him.

The customer attitude is about thinking about customers' benefits instead of company's ones.

And that is actually one of the main problems I can see in the real estate industry.

How many times you can see in real estate advertisements the terms "best originators", or I sold this house in just 2 weeks!".

All these ads are only there to flatter the ego of the real estate professional. They think that by showing off their skills and results they will attract a client seeking for expertise. But actually having a customer attitude is turning the problem up side down.

The customer doesn't really care about the salesman ego, he is too busy thinking about his own issues. That is sort of the same concept of the Ego Marketing I presented earlier this week.

The customer has an over sized ego and only think (and want to hear) about himself. The ads should therefore be oriented to solving clients problems. Instead of saying "I originated 15 loans last month", they should more say, I see that with your profile, I would be able to have a great loan offer within the next few days.

Therefore, there is a lot of work to do about the customer attitude and philosophy in this industry.

CRM 2.0

Of course this title can seem demagogic and hyped. But this is what this very interesting article is talking about CRM 2.0: When web 2.0 meets CRM.
This article talks how the new technologies and their use (Wikis, blogs, web communities and social networks) have changed the relationship between the companies and their customers. Therefore, a new way of thinking customer relationship management appeared.
The customer relationship management has been installed first by engineers and mathematicians, setting up some programs to optimize the customers data base they had to allow the company to become more efficient.
But now we see a metamorphose of the CRM. The new CRM incorporates Web 2.0 tools to optimize the relationship with customers.
Indeed, a relationship has to be built on both ends, by the customer and the companies. A one way relationship is most of the time not healthy and do not last long. Now the companies has to include the customers in its processes, and build, as it is explained in the article, a community.
"The next generation of e-commerce has to be a unique customer experience that will enable companies and their customers to function as a community, creating new solutions and using existing ones in close collaboration. The free flow of information will allow the community to identify the respective needs immediately and seamlessly deliver the right solutions."
That also means, more humans (humanity?) in the system. More interaction between the brand and the customers. And that implies a high collaboration between the marketing and the sales force.
"Recognizing the importance of making the sales and marketing process an interactive conversation, smart companies worldwide are leveraging User groups, social networks, message boards, blogs and video sharing. They are engaging the customer via personal pages, RSS, social filters and making it on-demand through mobile web, mobile applications, SMS, podcasting, streaming video and so forth."
This is one of the next challenge of the CRM: bring some human skills, and to establish strong relations between marketing and sales support to optimize the information flow between the customers and the brand.

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L'achat de vêtement à porté de mobile

Voici un article sur le blog de la performance client:
Lors de la dernière Fashion Week japonaise, vingt marques se sont regroupées pour organiser un défilé pas comme les autres, le Tokyo Girls Collection. Payant et ouvert au grand public, il a attiré plus de 25 000 personnes qui pouvaient acheter en direct, via leur téléphone mobile, les vêtements et les accessoires présentés. Un vrai achat d’impulsion dans une ambiance stimulante, renforcée par la présence de grands DJs. Peut-être l’émergence d’une nouvelle manière ludique, spontanée et immédiate de consommer avec son mobile.
Source : L’œil Laser

Cela illustre bien l'un des avantages et usages possibles du téléphone mobile pour le marché du btoC. Le Japon a toujours était précurseur en terme d'utilisation de technologie mobile. Bonne initiative en tout cas.

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Small is Beautiful, les petites entreprises attirent de plus en plus de cadres d'entreprise

C'est une impression personnelle que j'ai depuis quelques temps, par rapport aux conversations que j'ai avec des amis. De plus, il faut dire qu'ici, dans la Silicon Valley, bien qu'à l'ombre des géants que sont les Google, Sun ou autre Microsoft, les petites entreprises fleurissent grâve à leur esprit d'entreprise et capacité d'innovation. Voici donc un article que je viens de trouver dans la newsletter de cadreemploi.fr:
"Une enquête réalisée par le cabinet Oseo confirme un paradoxe souvent ignoré : ce sont bien les petites et moyennes entreprises les plus attractives, en termes de perspectives de carrières et de sécurité de l'emploi (sur ce point, dans les entreprises moyennes les plus solides). Mais ce n'est pas dans les PME que les jeunes diplômés veulent d'emblée travailler, leur préférant les grands groupes, plus rémunérateurs en début de carrière et plus formateurs. L'enquête révèle également le poids des PME dans l'économie. En 2004, les 2,4 millions d'entreprises comptant mois de 250 salariés recensées en France employaient 8,9 millions de personnes, soit 55% de la population active du secteur privé (industrie, commerce et services) et 42% de la valeur ajoutée créée dans ces secteurs. Côté dynamisme, elles n'ont rien à envier aux majors : entre 1985 et 2004, elles ont augmenté de 35% leurs effectifs, alors même que la population active croissait de 10%. Cela représente 2,3 millions d'emplois nouveaux et 89% des créations de poste dans le secteur privé. Dans les secteurs du commerce, du BTP et des services à la personne, les trois quarts des effectifs travaillent dans des PME, ces dernières étant en revanche moins présentes dans l'industrie et les transports. Concernant la question de la qualité du travail, et plus précisément des indicateurs européens de « Laeken », qui définissent la qualité d'un emploi en fonction des perspectives d'ascension sociale et d'insertion, du niveau de qualification, de l'égalité homme-femme, de la sécurité et de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, les PME se distinguent, chiffres à l'appui. Perspectives salariales et dialogue social sont également meilleurs au sein des acteurs les plus légers. Seul problème, les jeunes diplômés sont encore largement séduits par les grandes entreprises, lesquelles concentrent à ce titre le personnel le plus qualifié. (La Tribune, p27, Fabien Piliu, 11/02/2008)".

C'est l'un des paradoxes des métiers d'aujourd'hui, où on assiste dans les grandes entreprises à une Taylorisation des cadres, qui sont de plus en plus spécialisés et nombreux, ce qui rend leurs tâches monotones et spécifiques. On en parle d'ailleurs souvent de cette taylorisation du marketing, venu aussi par le développement des technologies dans nos métiers, qui nous poussent de plus en plus vers des métiers d'exécutant. Le cadre des petites entreprises est donc plus propice à la prise de décision, à la capacité d'entreprendre, mais aussi dans une certaine mesure à valoriser son travail.

C'est d'ailleurs la raison principale pour laquelle j'ai préféré effectué mon stage de fin d'étude ici aux Etats-Unis dans une petite structure avec pour objectif d'avoir des responsabilités et une capacité à la fois de penser (stratégique) et d'executer (opérationnel).

Je pense de plus en plus que la petite entreprise à un formidable potentiel de croissance devant elle.

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Google will show Android during the Mobile World Congress show

The Mobile World Congress show is an annual event gathering the whole world of the mobile market.
This year, one of the main hot spot will be Google's booth, where for the first time the Google phones will be unveiled. Texas Instrument will be one of the first producer to expose their prototype.

When will we be able to see these phones? So far they are only prototypes. We should not expect a launch before couple of months (I would say at least September, probably for the end of the year). Also, we don't have yet much information on what the phone will be able to do and the competition doesn't. But through this show, we will probably able to understand the new trends and new functionalities phones will have to own in the future to compete in this market.

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Le nouveau modèle économique de France télévision pause question

"Les conseillers présidentiels, qui ont reçu hier les syndicats de l'audiovisuel public, ont tenté de les rassurer sur les conséquences de la fin de la publicité. "Ils se sont prononcés pour un panachage des ressources, mais aucune décision n'est prise pour combler le déficit publicitaire subi par France Télévisions. Ils s'interrogent sur tout... cela nous inquiète", a relaté à l'AFP Jean-François Téaldi, porte-parole de l'intersyndicale. Laquelle maintient son appel à la grève pour aujourd'hui. Le président Nicolas Sarkozy devrait s'exprimer "dans les jours qui viennent" sur les mécanismes de financement de son projet, le calendrier et la méthode, selon l'intersyndicale rapportant les propos tenus à l'Elysée. Quant à Christine Albanel, la ministre de la Culture et de la Communication va ouvrir dans les prochains jours une concertation avec les syndicats pour les associer à la réflexion, et notamment à la renégociation des cahiers des charges des chaînes de France Télévisions. L'Elysée a "réaffirmé que le périmètre de France Télévisions serait maintenu, qu'il n'y aurait pas de privatisation, et que le manque à gagner, évalué à 1,2 Md€ serait compensé euro par euro", a ajouté le porte-parole."

Source: http://www.cbnews.fr/articles/medias/l-elysee-cherche-a-rassurer-les-syndicats-de-l-audiovisuel-public

Cela ne va pas arranger notre président Sarkozy. En tout cas, je pense de plus en plus que cette initiative a été faite pour aider la télévision privée, sans forcément réfléchir vraiment à l'avenir de la télévision publique.

Et vous qu'en pensez vous?

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Ebay Threatened by a users' boycott

Ebay has driven users anger after having announced some policy changes. Ebay has decided to lower the fees for listing items but on the other hand to higher its commissions on sold items. Meanwhile, Ebay could hold some Paypal payments for up to 21 days(!) on certain transactions.

What you have to know if you are not familiar with Ebay, the auction website is a real ecosystem. A lot of people are earning money and make a living out of Ebay. They are using the auction website as a retail, where they can display and sell their products. Therefore, while Ebay is correcting its terms of services, you can imagine that if affects them deeply. Some of the users are thinking about boycotting the site to protest.

Now Ebay is in a very uncomfortable situation. Can they come back on their decision? It is going to be hard, as they have already announced it. So now, this is a new situation where the company will have to negotiate and talk to its clients in order to find compromises.

This example shows how important customers, whether they are sellers or buyers (or both), are. Without users, there is no market, and then no company. The company should have thought about it and incorporate users to its thinking process in order to lower the potential protest risk. They could have for example edit a forum where people could have suggest what they would like to have for policies, maybe vote for them. Also Ebay would have introduced and explain these new terms. At the 2.0 era, Ebay have to understand customers have a strong bargaining force, and they should be taken into consideration while changing a product or a service.

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Les utilisateurs d'Ebay sur le chemin de la grève

Cela fait la une de la page économie du San José Mercury News ce matin. Ebay a en effet décidé de changer plusieurs de leurs conditions d'utilisation, provoquant de vives réactions de la part des acheteurs et vendeurs du site.

Il ne faut pas oublier qu'Ebay est un véritable écosystème, où il existe de multiples professionnels. Beaucoup d'utilisateurs ne vivent uniquement que par Ebay, et ces nouvelles pratiques sembles les dérangées. Ebay va ainsi diminuer de 25 à 50% les tarifs pour poster une annonce mais dans le même temps augmenter sa commission sur la vente. De même Ebay pourra garder certains payments effectués sur Paypal pendant 21 jours sur certaines transactions, ou alors empêcher certains commentaires négatifs d'acheteurs laissé sur le profil du vendeur.

Ainsi, de nombreux utilisateurs, qu'ils soient vendeurs ou acheteurs, ont décidé de lancer une grève afin de garder les mêmes termes de service qui sont utilisés à présent.

Cette exemple montre bien que le modèle économique d'Ebay repose sur ces clients, c'est-à-dire les vendeurs et acheteurs, et qu'en cas de mécontentement, Ebay va à l'encontre de sérieux problèmes. Si il n'y a ni vendeurs, ni acheteurs, le marché n'existe plus, et ebay se retrouve comme une coquille sans noyau.

Il est donc important d'écouter ses clients, et si il y a à changer le système, les consulter et les faire participer afin d'obtenir un accord. Il est toujours important de faire participer son client, notamment lorsqu'il concerne un changement d'offre. Maintenant Ebay se retrouve dans une situation difficile où il peut difficilement reculer, mais en même temps risque de faire face à une sévère grève des utilisateurs.

Une idée serait alors d'organiser un grand forum en ligne avec les utilisateurs d'ebay afin de pouvoir étudier (et négocier) les possibilités d'aménagement de ces nouvelles conditions. Voici bien ce qui pourrait tout de même constituer une des plus grandes grèves virtuelles de tout les temps.

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Search Engine Bombing

This is a technique I have just heard about. Search Engine Bombing aims to use the algorithm used by a search engine to optimize its search engine results, by using another website with a good ranking.




If you want to know more about the technique, I invite you to check this blog article (in French) or the Wikipedia page.

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The consumer attitude or the base of a strong customer relationship management

I have just finished the reading of le marketing de l'ego, Henri Kaufman's book. Henri Kaufman is a famous French blogger, but also has become over the years one of the main French specialist of the customer relationship management. I also had the chance to have him as a professor last year during my master program.

This book is very interesting and that is why I thought it would be a great idea to share it with the English speaking audience.
This book explains first how the client has turned into a narcissist person. As companies were talking more and more about the king client, the customer started to believe in it, and became the "me-client": a self centric being, that wants the company to please each of its desire. The client is thinking and want to hear only about himself.

The client became more and more important for the client as competition has become higher and higher. Also, the Internet contributed for this client

This book is then exploring the different moments of the relationship, which is a mix between long term engagement and small attentions. Kaufman describes the customer relationship with the brand as a love one.
 Henri talks about all the new trends of marketing, from the emergence of the woman segment, the multichannel communication and  distribution.

This book is also showing up how sales and marketing are getting closer and closer. Marketers have to start conversations, to listen to clients and to provide to sales forces the right tools to sell. Also, since the main goal is to develop long term relationship, we can also see the draft of a new style of incentive, trying to promote long term relationship instead of the one shot transaction.


As a conclusion, Henri Kaufman speaks about the customer attitude, which is the central piece of the customer relationship management. Each actor of the companies had to be focused on providing the best customer experience, whether it is the supply chain manager that has to deliver on time, the sales person or any person in contact with the people.

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Je viens de finir le marketing de l'égo d'Henri Kaufman

Je viens juste de finir le livre d'Henri Kaufman, le marketing de l'égo. Il m'aura fallu pas mal de temps pour finir l'ouvrage dont j'ai commencé la lecture il y a déjà pas mal de temps.
C'est un très bon livre que je conseille à tout le monde. Il parle du marketing, de son évolution, mais aussi celle du consommateur.

On y voit un consommateur narcissique, obnubilé par son nombril, désirant que la marque le séduise et découvre ses désirs alors qu'il désire en dire de moins en moins.

De plus, on voit comment la relation est façonnée de petites attentions, d'engagements, de problèmes, et comment appréhender tous ces épisodes par lequel le client va passé.

On peut voir aussi le rapprochement des métiers de la vente et du marketing. Le marketeur doit connaître, parler, dialoguer avec le client, mais aussi donner les meilleurs armes aux vendeurs pour mieux vendre.

On y voit aussi le désir de changer les systèmes de rémunération des vendeurs, ainsi que leurs techniques de vente qui ne sont plus adaptées. Alors que le vendeur essaye de vendre tout de suite, il doit maintenant vendre plus longtemps. Et il est bien là le challenge du livre, qui regorge de bonnes idées afin de pouvoir vendre plus et vendre mieux.

En bref, le consommateur et son pouvoir grandissant a poussé l'entreprise à se questionner et à se repenser, afin d'être plus à l'écoute du client et lui proposer des offres toujours plus personnalisée.

When TV becomes interactive

I invite you to see the article of Techcrunch on Apple patent to bring widgets and chat to TVs.
Indeed, one of the main problem of TV and also the main critique of web 2.0 geeks is that TV is not interactive. Loic Lemeur likes to say that TV is like an aquarium that you are watching, you can't interact with it. Web 2.0 and new web technologies allow the user to get inside the aquarium.

Apple is then thinking about integrating chatting and widget to its Apple TV. Let's remember Apple TV is one of the few Apple's product that did not meet success. But more than that, this idea shows well how TV could become more interactive over the years.

The article I was talking about talks about how  Apple would like to integrate chatting and widgets to TV. If so, the way TV is consume will be different. We can imagine you could interact during a game or a live show on your facebook, or also have other analysts commenting the show on the go.

TV has to find new ways to develop itself, while Internet is killing its business modell. By mixing as Apple thinks TV and web 2.0 technologies will help TV to become more interactive and to mutate into a new TV experience.

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When the customer relationship add value to the company

I wanted to share with you a commercial technique I learned couple of days ago while I was listening to a christian speech. I have always been impressed by the oratory skills of priests and pastors in the US, sometimes bringing 20 000 people for their shows.

Anyway, I was listening to this CD in my car (even though I am not really fond of this type of material), and one of the stories.
The priest was talking about a time where he saw a poor asking for money in the street. The church person says he does not like to give money like this because he does not know what the money will be used for (to buy drugs for example, or food?). So instead of giving him money, he decided to go towards the poor person, shake his hand and says him hi.


After that, he asked: "Are you hungry?". And the other responds: "yes"
- There is a Mc Donald's accross the street would you like me to offer you a McDonald's?
- Yes, yes of course.
- What do you like at Mc Donald's?
- The quater pound.
- Really, do you mind if I offer you a quater pound?"

And then he offered the burger and discussed with the poor. Along the discussion, he learned that the poor was an artist, and was painting. When the lunch was done, the poor offered to thank the man a paint he made.

Why do I tell you this story? Because I think it tells us a lot about how to create some consistent commercial offer. In this example, instead of simply giving money to this person (wether it is more than a quater pound, that is not the point), he established a relationship with the person by starting a discussion. And out of this discussion.

Because of this original approach, the priest earned even more than what he expected, which is this tableau.

What this story teach us?

• Establishing a true and honest relationship is the foundation of a great CRM. If the relationship would not have been effective, the person would have not known what to offer.
  
• Instead of only offering an amount of money, like a gift card or a discount, try to offer something to your client more valuable. In this example, what has more value for the client, $6 (the price of the burger) or the fact the person asked him for what he wanted and offered it.
• The relationship has a value for the client. Without this discussion, the gift of the hamburger would not have been as appreciated, and the poor will probably never offered back the paint.

What do you think about this story?
How could we translate that better into a customer relationship strategy?

Le client devrait-il savoir sa valeur pour l'entreprise?

Cette réflexion m'est apparue alors que je regardais l'entretien d'Henri Kaufman accordé au wiki de la relation client. Lors de cet entretien, il expose ses idées nouvelles sur la fidélisation et les nouveaux processus à adopter afin de s'assurer la fidélité des consommateurs.

Comme j'aime bien le dire, les consommateurs représentent le principal actif d'une entreprise. En effet, quelle entreprise n'a pas de client? Pas de client signifie pas de chiffre d'affaires, donc pas d'entreprise.
Cependant, les stratégies de relation client reposent principalement sur le fait que tous les clients n'ont pas les mêmes valeurs. Il est vrai que pour la Fnac, un client qui achète une télévision 16/9eme et une clé USB, il y a une différence logique (je schématise, bien entendu). Ainsi cette valeur sera identifiée par exemple par la fréquence d'achat, par le pouvoir d'achat (plus un client est riche, plus il peut acheter, cela va de soit), soit aussi par les montants des achats enregistrés.

Ainsi, on définit une valeur du client, appelée justement valeur client. Cette valeur permettra par la suite à une entreprise de faire des propositions commerciales en adéquation avec le profil du client.

C'est pour cela que je me permets de poser cette question: Le client devrait-il savoir sa valeur pour l'entreprise?

Dans le monde du 2.0 et de la prise de pouvoir du client (le client-roi) sur l'entreprise, on demande de plus en plus de transparence de celle-ci. Certaines entreprises, ayant compris le mouvement, vont même jusqu'à utiliser ses consommateurs pour développer ou améliorer des produits. On se trouve dans une situation où il est difficile de cacher (car l'information va vite avec les nouvelles technologies mobiles, et loin grâce à l'Internet et les blogs), et ou on demande de la transparence.

Le client accepte mal d'ailleurs que les entreprises leurs cachent des choses. Alors est-ce que cette transparence devrait-être prise en compte par les entreprises? Bien sûr, toutes les informations ne sont pas bonnes à faire filtrer. Il y a toujours un secret d'entreprise qui doit être gardé pour certaines informations.

Cependant, alors que le client demande de la transparence et désire être reconnu pour ce qu'il est, il serait intéressant pour lui de savoir si il figure parmi les meilleurs clients de la boite. Puisqu'on parle de relation, où le client accepte les messages commerciaux de l'entreprise, et même dans une certaine mesure le dialogue, il serait intéressant pour le consommateur de savoir ce qu'il vaut vraiment pour l'entreprise.

Que pensez vous de cette idée?

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Les métiers de la grande distribution n'ont pas bonne réputation

En effet, en France il y a eu il y a peu une grève des salariés de la grande distribution afin de faire valoir leurs droits. Souvent, ces salariés ont des horaires de travail très dur, et souvent mal payé. J'écouté d'ailleurs l'émission de Jean Jacques Bourdin consacrée à cette journée de grève, où tour à tour, plusieurs salariés sont venus s'exprimer sur les problèmes qu'ils rencontrent et les difficultés qu'ils connaissent.

J'ai fait un master spécialisé dans la distribution, et il faut bien avoué que la grande distribution possède une bien mauvaise image parmi les étudiants. Peut d'étudiants sont réellement intéressés par les métiers de la distribution, et il est difficile pour les enseignes de recruter des jeunes diplômés pour les former et les faire devenir de futurs cadre d'entreprise.
L'une des principales raisons est d'ailleurs que tous ces jeunes des meilleures écoles de commerce, aspirant à court terme des fonctions à hautes responsabilités, sont obligés par passé par le terrain: il y a un minimum d'un an à passer en magasin avant de pouvoir postuler, ou plutôt prétendre à un poste au siège ou bien en tant que responsable de région. Beaucoup de ces étudiants n'ont aucune envie après 5 années d'études de passer par la case magasin, car celle-ci est souvent jugée dégradante pour quelqu'un pouvant postuler par exemple à un poste de responsable dans une boite de consulting.

Cette grève ne va certainement pas améliorer cet état de fait. Il est vrai que souvent les salariés ont des emplois précaires, à temps partiels et mal rémunérés par rapport à la pénébilité du travail. Il faut souvent se lever très top pour mettre en rayon et parfois partir tard lorsqu'il y a aussi des manipulations à faire dans le magasin.

Cependant, je dois dire que les métiers de la distribution, notamment pour les jeunes diplômés en commerce, ne possèdent pas que des désavantages. Tout d'abord, je ne trouve pas personnellement anormal de passer par le terrain. Avant de pouvoir diriger des personnes en magasin ou bien prendre des décisions pour ceux-ci, il faut prendre connaissance des réalités. Qu'est ce qu'un client, quels impacts ont les problèmes de logistiques, ou bien quels peuvent être justement les problèmes des salariés.

De plus, les métiers de la distribution possède de fantastiques opportunités de promotion. Avec justement un bon diplôme et de bons résultats sur le terrain, en une ou deux années il est possible de devenir directeur de magasin, et même parfois de monter au siège. Il est vrai que de commencer par le magasin représente un risque pour un jeune diplômé, car il va être en concurrence avec des gens qui n'ont peut être pas de diplômes, mais d'autres qualités qui leurs permettront de monter plus vite qu'eux. Mais les métiers de la grande distribution ont des attraits méconnus, et je pense qu'ils pourraient intéresser beaucoup de monde.

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Les Baby Boomers cible du futur

Je voulais juste vous passer un lien vers cet article intéressant sur les Papys Boomers.
Alors que beaucoup de marketers se penchent sur les jeunes en espérant les convertir pour la vie, les Papys Boomers sont la vrai cible à privilégier pour la prochaine décénnie.
Nombreux, avec un haut pouvoir d'achat et un réel désir de consommer et de loisir, ils ont cependant besoin de personnalisation et de produits adaptés.

L'article explique certaines pistes pour utiliser au mieux ce créneau du troisième âge, qui demande de plus en plus justement de produits et de loisirs adaptés.

Domain Name Trading Business

Friday, February 1, 2008, The New York Times dedicated an article about domain name. That is very intersting how domain name trading has become the new Eldorado of investors and speculators.

Domain name are considered as gold on the Internet. General domain name, such as sales.com or computersystems.com, have a great value as a lot of people are taking a guess on these domain name instead of using a search engine. For example, if someone wants to have some information about printers, he might try to type www.printers.com into the search engine. This domain name has a value for two reasons:
- First, the domain name traders will post some ads to external links on www.printers.com, and then generate a revenue.
- It can also be sold to a printer company, willing to use this domain name to sell its own products.

There is a real business out of these names. In 2007, 106 names drew more than $100,000 each, while porn.com has been sold for $9.5 million! Companies are indeed using domain name registration or trading as cash machine. They are using the domain name first to place some ads, hoping the visitors will type their domain names, and eventually sell it to a company willing to use the domain name for its business.

Some of them also buy in bulk domain names, and then place ads on it. After a few days, they sell the less productive ones to keep the profitable ones.
What is sure, domain name traders have bad reputations in the Internet business, but the trade is doing great, and seems to establish a true  industry.

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Lorsque les agences de communication deviennent équitable

Je viens de lire mes messages dans le hub de Dauphine sur Viadéo, et un message a vite attiré mon intérêt. Elle concerne Goreng, agence Interactive équitable. Pourquoi équitable? Parce que Goreng à récours à des collaborateurs de pays en voie de dévelopement qu'ils payent au prix fort, en espérant faire progresser le monde des agences dans ces pays. De même, on peut imaginer que de solliciter des collaborateurs de ces pays, avec des cultures et idées différentes, peuvent amener de nouvelles tendances et une vision qui diffère des autres agences.

Je trouve cela assez intéressant qu'une agence de communication utilise le commerce équitable pour se promouvoir et se différencier de la concurrence, avec pour objectif de gagner des parts de marché. Il est vrai que les idées et le talent n'ont pas de nationalités, et qu'il est aussi important que ces pays puissent développer leurs talents. En tout cas, les logiques de commerce équitable et de développement durable se propagent dans des industries diverses et variées, et c'est pas plus mal.

Je vous invite à visiter leur site ici: http://www.gorenginteractive.com . Vous pouvez voir certaines des vidéos qu'ils ont édité, et il y en a de très intéressantes.

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Google struggles with Online networks

In 2007 Google made $4.2 billion of benefits. However, despite this great result, the Mountain View firm deceived analysts.

Indeed, as web 2.0 and online communities are thrilling investors and specialists, Google seems to struggle with Myspace, while Miicrosoft has partnered with Facebook with success.
Google established a partnership with Myspace to provide Adsense on the platform. That is the reason why Google's stock price has fallen at $564, whereas it reached $747 in November.

Google seems to have reached its growth limit, and has problem to find new strategies to grow its (already large) revenues.
However, the competitor Microsoft has encountered success with Facebook. Microsoft responsible of the partnership with Facebook John Tinter explains: "Google has tries to apply its Adsense system to myspace without adaptation, whereas Microsoft has tested different techniques of ads, including the ones which appear in contextual blocs, or banners for example".

Does Google has to change its business plan? Maybe Google had made errors while partnering with Myspace, as they did not think about the specificities of social communities. But it doesn't mean Google is weaker than couple of months ago.

I personally believe that the Yahoo problems and Google's issues to keep its fast pace growth turns stock prices down because of the high speculation that occured so far on these stocks. As I have said for Yahoo, which is even more true with Google, these companies are still profitable, but the fact is that their stock price were based on their skill to grow faster than any other industries, which is maybe not true anymore.

I think these falls of stock prices will only contribute to a better evaluation of the stock value, and then get rid of the speculation buzz of these companies.

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Superbowl XLII will be a great sport event, not a great commercial millesime though

Yesterday was the main sport event in the US, maybe along the March Madness of College basketball, the Superbowl. Superbowl is one of the main dates on an american calendar. Superbowl is known for three main components.

Of course the game, which is the finale of a great football season.
The half time show, which is a great concert with world class artists as Paul McCartney or The Rolling Stone
And the ads, because as one of the greatest audience of the year, brands take advantage of the occasion to propose new commercials and affirm their brand equity.

On the field
That has been a great Superbowl. That is true that the score was really low, but it is because of the great defensive efforts of both teams. We saw also meanwhile a lot of nice offensive movements. It has also had a great 4th quarter, that has been concluded by one of the biggest upset of NFL Superbowl history. The Patriots were supposed to dominate this game, and they finally lost in the last minute of the game.

On the stage

On the stage it was also a nice show, with Tom Petty, who I must admit I did not know. That was a really good show, with firework, crowd chants, and rock'n roll.


The commercials
I must admit, I have been deceived by this year's commercials. Usually, you can see a real creativity. The commercials were big productions, with a lot of special effects, but none of them were reall catchy or really funny. I however picked three of them that I liked.

The one that I really found funny was when basket ball player Shaquille O'Neal (2m13/7"1, 150 kg/325 pounds) wins a horse race (poor horse...).



Also, my favorite player Charles Barkley has finally put Dwayne Wade in his fave five. I don't know if it was as sweet as he expected...


Also this one below for Pepsi.


For those who have not seen the commercials, you can still watch them at www.myspace.com/superbowlads.

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Special offer for coffee packs at the Starbucks coffee of Independance Street, in Mountain View, CA

A little ad to help the Starbucks coffee at the intersection of independence and Charleston in Mountain View, California. You can have a free drip of coffee for any pound of coffee you will buy! As it is a competition between the different Starbucks coffee, I would appreciate if you could go to this specific one to help them win the prize!

It will also allow the store to have the visit of CEO Howard Shutz, in case they win the competition. So please, if you are in the area, go to this store, and buy a pound of the top of the line coffee they sell in this store.

The Sun Is Starting To Grow Jobs

Indeed, the Green Industry is rocketing now while the interest in alternative energy is climbing across the US, especially solar power which is rising in California.

The industry has created several thousand jobs in the production of solar energy cells and installation of solar panels on roofs in the recent roofs. SunPower, a company that makes silicon-based cells that turn sunlight into electricity, sold for $775 million, which triple the 2006 sales. That helped the company's stock price to grow 251 percent in 2007, which place it as the fastest growing stock in the Silicon Valley (the company is based in San Jose, CA), way beyond Apple or Google.

As the gaz prices is rocketing and concerns about global warming and environment is on the rise, solar power is becoming more than ever an attractive source of energy. Let's  not forget also that on top of lower your electricity bills, the government will offer you a residential energy credit between 10 and 30% for the installation of solar panels!

However, even though the market is expanding, solar energy represent only 0.1% of the 3 trillion dollars of the global energy market... Nevertheless, there are good reasons to expect a large developments over the next few years:

1. The global awareness about environmental issues
2. The effort is driven by private companies and investors, which find economical incentives to invest and make business in this industry
3. The will of states and the government to push both companies and customers to adopt these technologies.
   

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