Friday, October 25, 2013

The Important Skills For Analytics

A quick note that have been inspired by a tweet of @kelloggschool about the most important skill in data analytics

"What very few people understand is that the most important skills in analytics are not technical skills at all. They're actually thinking skills".

I am 100% agree with this statement. Indeed, I believe that what really matters once analyzing data is the ability to understand the origins of the data, and to translate it into simple and operational decisions.

I always take a lot of times to understand the history, the origins of the data: Why did the sale falls? Was the previous data too high, hyped du to extrordinary events? Or because something went wrong in store? A shut down of the web page? Data alone, even if pure, well brought, and the proper one, does not mean much. It is therefore always important to correlate it to actual concrete stuffs.

And then, what is interesting, it is always to make decisions on it. Being able from complex data to bring a clear view of what needs to be undertaken to maintain good figures or to turn around one situation.

I am currently reading the book of former TESCO's CEO Terry Leahy in his book "Management in 10 Words". One of them is "simplicity". During this chapter, he emphasizes on the difficulty of making simple decisions to solve complex problems. Nowadays, with the Big Data, the information overload, most of things seems to be complexed, and most of the time, we tend to look for complex solutions to these complex problems. One of the key factore of success of management is to simplify decisions, in order to have them well applied by the staff. 

Same things with analytics, it is not because you have complex analytics that you should have complex reports, and complex actions linked to them.

Tuesday, October 22, 2013

Articles About Customers' Behavior During Sales Periods

Sales season, or promotional campaigns are a very important part of your marketing strategy. In terms of customer relationship management, actually, we use a lot of techniques in order to have targeted ads with targeted discounts in order to optimize promotional budgets. But when it comes to sales, you are in a totally different area, as you have massive discounts for any people who gets in your store. Nevertheless, as most of retails own a substential part of its sales made during those kind of periods, these events should be taken into account in your customer relationship management strategy.

French Magazine Challenges has interviewed French expert in economical behaviors Mickaël Mangot about how customer's behavior may change during sales periods.

Customers behavior during these sales are based on two platforms:
  • Rarity: The stock avaible + the high level of discount + the short period of time, drive the urge to get the products. We desire things more when they are rare.
  • Social competition: During the sales period, brand products are affordable to most people which creates the will to go up the social scale. We want to get as much products to own more things than our peers.
There are two main tactics used by retailers to succeed during these sales.
  • Showing off the original labelled price: The customer tends to pay more attention to the discount level than the actual price after the discount. By maximizing and showing the discount, retailers raise its chances of selling.
  • Advertizing big discounts in order to attract customers into its stores, and then having lower discounts inside store. The big discounted products are available with low stocks. If the customer don't find what it needs, it will have a high probability to buy another product with a lower discount.
There are two important kinds of utility for a customer during sales hunt:
  • The utility of the experience: What utility you get from the things you buy.
  • The transaction: Most of the time, this experience is the one with the most emphasize during sales. 

Sales are a very important part of a relationship between a retailer and a customer, and you should pay attention to the experience you provide to your customers during this period.

Monday, October 14, 2013

Leshop: The Most Successful Grocery E-Retailer In The World

I wanted to writte an article about a company I already wrote about, which is a great success on line, Swiss company Le Shop.  In the booming e-commerce, most companies which experience great success sell either cultural goods that can be easilly dematerialize, or companies that sell hardware and electronics. 

But in the world, it is very rare to see food retailers being able to run a profitable business. A lot of companies are looming on the potential, such as Amazon, but even though the business is not that old, some companies have already filed for bankrupcy, like French e-retailer 

The calcul is simple: If on average e-commerce can counts in the end for about 30% of the overall commerce, the growth margin is very high, as I don't know any countries where grocery e-retailing has a market share higher than 10%.

Le Shop is one of them. Founded in 1997, the company struggled in its debut, but was able to go through the Internet bubble of the early 2000s. In 2003, the company set a strategic partnership with Swiss leading company Migros, which allowed them to get the buying terms and the private label catalog. 

In 2013 the company:
  • Generates 31% of its sales on smartphones and tablets
  • Sales for 122 M€
  • Counts for 0,8% of market shares.
  • Is profitable.
Of course, the Swiss market may not be the most aggressive in terms of pricing, but Le Shop, thanks to its trailblazer mindset, has been able to develop a good business. Also, Switzerland is probably a great country, as the equipment in smartphones and tablets is probably higher than the world average. There are though probably a lot to learn for competitors in order to launch their business online.

Wednesday, October 02, 2013

La dématérialisation des programmes de fidélité

Je souhaitais relayé un excellent article que j'ai lu sur le magasin professionnel LSA du 26 septembre au sujet des programmes de fidélité dématérialisés. En effet, les smartphones et les nouvelles technologies ont énormément fait bouger les programmes de fidélité, aussi bien d'un point de vue du support, mais aussi des mécaniques commerciales. Vertone IAE et Comscore font un état de la fidélisation en France en 2013:
  • 58% des français ont entre 3 et 10 cartes de fidélité.
  • 66% : taux de pénétration des programmes de fidélité en grande surface alimentaire.
  • 50% des acteurs de la distribution alimentaire et 30% des acteurs de la distribution non alimentaire ont dématérialisé leur carte de fidélité sur mobile. A savoir (pour être dans le milieu) que cette dématérialisation qui semble très simple pour le consommateur, est en fait très compliqué car souvent, les caisses de ces distributeurs ne sont pas faites technologiquement pour lire des codes barres sur des écrans de portable. Mais les nouvelles caisses maintenant les prennent en compte.
  • +100% de programmes fidélité téléchargés en 2013. 27% des possesseurs de smartphones, soit 15 % de la population totale ont leurs programmes de fidélité sur portable vs 7% en 2012.
Il existe 4 grands types d'applications portable relayant les programmes de fidélité:
  • Les portes cartes, permettant l'accès facile et rapide au 3 à 10 cartes que le clients possèdent, et donc d'augmenter les chances que le consommateur utilise celui-ci.
  • La ludification: Proposer des récompenses liées à l'utilisation de l'application. Cela peut être en scannant des produits sur le point de vente, en faisant des commentaires et donc en interagissant avec l'enseigne, ou encore en "likant" la marque.
  • Le service omnicanal: Il permet de pouvoir proposer du service et du conseil à valeur ajoutée au consommateur, ce qui est très bénéfique sur des produits à forte customization, tel que les produits cosmetiques ou techniques.
  • Les porte monnaies: Une utilisation simple, qui permet d'avoir accès à des réductions. 
Il est très souvent difficile d'avoir une seule application qui regroupent l'intégralité de ces services. D'ailleurs, je pense qu'il y a certainement pas mal de place pour des entreprises qui souhaiteraient regrouper pour plusieurs enseignes un même service, type commentaires consommateurs, ou bien un porte monnaie électronique multi enseignes et multi produits.

Il y a encore pas mal de chemin à faire pour les applications mobiles dans le cadre de la fidélisation, car pour l'instant on reste sur une utilisation historique de programmes déjà établit, et très peu de nouveaux concepts de fidélisation ont émergé de ces nouvelles technologies. Je me souviens à un moment de Franprix qui avait fait des expérimentations d'un programme de fidélisation 100% mobile il y a déjà 4 ans, mais qui manifestement n'a pas vraiment marché.

Il y a un point dans la ludification qui pour mois a aussi un très grand avenir et un très grand intérêt pour les distributeurs, c'est pour les applications de géolocalisation, type foursquare. J'espère que Foursquare sera capable de passer un niveau, et de devenir un réel "annuaire mobile de géolocalisation", car cela sera un outil parfait pour les enseignes de générer du traffic en magasin.

Tuesday, October 01, 2013

Concours vidéo du Cercle du Marketing Direct

Une deuxième publicité au sujet de ma lecture récente du blog de mon ami Henri Kaufman. En effet, en plus d'avoir été directeur d'agence de communication, auteur du livre sur la Créativité, il est aussi actuellement le co-président du Cercle du Marketing Direct, l'une des instances les plus connues au sujet du marketing ciblé. 

Le Cercle du marketing direct vient de lancer un grand concours vidéo pour les jeunes professionnels de moins de 30 ans, afin qu'ils réalisent une vidéo de moins de 30 secondes avec pour objectif de nous montrer leurs vision du commerce dans 30 ans.

J'invite toute personne intéressée de s'inscrire, en vous souhaitant bonne chance.

La Créative Attitude par Henri Kaufman, éditions Kawa

Je souhaitais faire un peu de publicité (en français, une fois n'est pas coutume) pour la parution du nouveau livre d'Henri Kaufman sur "La Créative Attitude". 

Henri Kaufman est l'une des personnes les plus brillantes que je connaisse. Je l'ai rencontré lors de mes études à Paris Dauphine, il était alors mon professeur, et m'a éclairé à l'utilisation des réseaux sociaux, et notamment du blog. Je pense que sans lui, je n'aurai jamais réussi à développer autant ce blog, car il m'a permis de bien prendre conscience de tout le potentiel de l'outil (il y a près de 5 ans déjà). Henri fut directeur d'agence de communication, et est un spécialiste du marketing direct, et bien sûr du marketing digital. 

Extrèmement créatif, il a décidé de partager ses recettes miracles dans ce nouveau livre, afin d'aider ceux qui se considèrent non créatif, ou bien ceux qui ont du mal à trouver des idées, à développer les aptitudes et environnements qui vont favoriser l'émergence de ces idées. 

Je souhaite un grand succès à ce livre, en espérant qu'il vous aidera à trouver de nouvelles idées, mais surtout à les appliquer.