Sunday, June 27, 2010

Can A Internation Company Settles In A Country Thanks To A Website?

E commerce is becoming more and more a mature market. Of course, sales growth is still spiking with double figures, but you can see some main companies taking leadership whereas smaller actores are being bought.

We can see that the crisis has probably forced some global retailing actors to make new decisions to seek growth while their sales were plummeting. In this sense, we have seen Best Buy landing in Europe by opening stores in the UK. Now opening new branches in mature market could be pretty risky, and moreover pricy. I believe that Internet could play a key role for those international companies to settle down.

Indeed, Best Buy has already a strong image and know how in ecommerce website. They have a powerful potential in terms of search engine optimization, thanks to its international website. It could be hence easy to get awareness by promoting their website and launching their activities thanks to this medium.

As a second step, of course, they should launch real retails. I believe this is what actually is going to happen: Best Buy is going to open a website, and communicate on it, which will help them open wholesales in Europe, before opening retails.

Friday, June 25, 2010

Les ventes alimentaires ne décollent pas sur Internet

Je suis un grand croyant du fort potentiel de la distribution alimentaire sur Internet. Néanmoins, même si les premiers acteurs se sont lancés sur ce marché en 1998, le marché reste petit, mais surtout non rentable pour l’instant.

Ainsi, seulement 11% des Internet ont commandé des produits alimentaires en 2009. C’est le plus petit taux de pénétration du e-commerce, juste devant l’automobile (source LSA, mai 2010).
Les ventes de produits alimentaires sur Internet ont généré quelques 1 milliard d’euros de chiffre d’affaires en 2009 (source LSA + CREDOC).

La France n’est pas le seul marché où ce type de distribution a du mal à se développer, et les autres marchés européens sont à la peine, tels le Royaume-Uni ou l’Allemagne.

Quelles sont les raisons de ces problèmes ?

  • Le manque d’effort marketing : Ces plateformes ont du mal à communiquer, aussi bien online qu’off line. Etant donné le degrés d’innovation de ces commerces, il est important de communiquer, mais pour l’instant ils ne sont pas suffisants. Exemple : Pourquoi est-ce que dans les magasins Auchan on n’a pas de publicité pour Auchan Direct ? Alors que Auchan Drive jouit d’une grande promotion dans les magasins équipés.
  • Des coûts d’exploitation qui restent très forts. La logistique coûte très cher pour gérer la livraison à domicile, et on est loin de l’optimisation des coûts. Tant que ces plateformes n’auront pas atteint une masse critique de consommateurs, ils n’arriveront pas à être rentable.

Comment peut on booster l’activité ?
Lorsqu’on se retrouve sur un marché avec des coûts d’exploitation forts versus la concurrence (hypermarché, supermarchés, hard discount), il est important d’agrémenter la différence de prix avec des services à valeur ajouté. Ainsi, si de toute façon ma marge est à 10% et mes coûts d’exploitation font que je dois vendre 5% plus cher, autant vendre encore 2% plus cher, mais en rajoutant de la valeur ajoutée en proposant des services différenciant.

De plus, le web propose une formidable palette de services à valeur ajoutée potentiel :

  • Des commandes 24h/24 et des livraisons à domicile (service de base)
  • Des conseils sur la consommation et sur les produits (informations nutritionnelles, avis consommateurs, proposition d’achat basé sur les achats précédents…)
  • Faciliter le processus d’achat (achat en situation de mobilité via smartphones, listes de courses pré remplie, agenda des plats à faire durant la semaine…)
  • Etablir un vrai marketing relationnel, qui est difficile à établir pour un magasin traditionnel.

Je pense qu’il y a un formidable potentiel à découvrir sur ce marché. Celui-ci demandera de la part des acteurs :

  • Des moyens de communication, afin de promouvoir ces services aux plus grands nombre (condition sine qua none pour pouvoir rentabiliser ces plateformes)
  • Une ouverture d’esprit la plus grande possible, pour incorporer toutes les nouvelles technologies et tendance du web (avec les réseaux sociaux, la géolocalisation etc…)

Thursday, June 24, 2010

Social Media For Small Business and Sales People

I found this great article on Mashable I wanted to share with you. Great tips on how to use social media for small businesses and sales people.

The days of door-to-door salespeople might be drawing to a close, but that doesn’t mean that people have stopped selling things. The Internet is a great resource to get your goods into the right hands, but it can also be a confusing mess of options. How do you find the right people online? How can you get your products to them?
We’ve found a collection of small companies and websites that can help you get the most out of your social media network. Whether you’re a tiny Italian ice shop, a regular seller, or a seasoned vet – these resources can help you get real results.
Online Vendors

One of social media’s greatest benefits is how easy it is to get brand exposure. Your products aren’t limited by having to set up a physical shop or take out ads in the local newspaper. However, with so many online vendor websites (such as eBay() or even Craigslist()) available, it can be difficult to find your customers through all the noise.
Craigslist and eBay are expansive platforms that reach a huge swathe of customers. While this is great for reaching a large market, it can be difficult for individual salespeople to get their products featured, or noticed. Instead, look to niche online markets that suit the kind of products you’re selling.
Imagine you’re a local farmer selling honey. Selling a jar on eBay might be tricky, however, sites like Foodzie or Foodoro that focus on selling goods from small food producers is a more focused way to get exposure and sell your product. A quick search can turn up other niche online vendor hubs.
Creating Updates

Once you’ve found a place to sell your goods, you need to let people know about it. Facebook() fan pages and Twitter() accounts are two great ways to let existing or potential customers know about your product. Food carts across the country have already jumped on the wagon in order to let their customers know where they’ll be parked. For example, New York’s Rickshaw Dumpling Truck regularly tweets its location for the day with light-hearted updates and customer service.
But what if you don’t have a food cart? Twitter updates are still a good way to build buzz and excitement and create a community of customers.
Group Buying

Group buying (or mob buying) is becoming increasingly popular as a win-win for businesses and customers alike. Sites like Groupon, Deals for Deeds, Buy with Me, and Social Buy provide its users with large discounts on businesses. While there is an expected discount in the transaction, group buying sites allow salespeople to reach new customers and draw in large chunks of profit. Most group buying sites (including the three listed) have a section where buyers can sign up to be a featured vendor. Some sites, like Deals for Deeds (based in Washington D.C.), include an option for buyers to donate their savings to charity.
Sellers beware: Because of the nature of group buying, most sites are regionally based so make sure you find a site or group that is around your area or willing to sell your products online.
Foursquare Specials

Foursquare() is more than just an invasive new technology for young folk; it’s a powerful tool for salespeople to share their products through social media. Sellers now have access to a small business dashboard that allows them to offer rewards and special deals to their most loyal customers. One such example is Rita’s Ice in Bellmore, NY. The Italian ice shop was able to attract customers over its competitors because of its specials and offers – some of which were only accessible via Foursquare.
Foursquare is a good way to both find new customers and reward long-time patrons for their loyalty.
The Dangers

Yup, even the Girl Scouts – long-known for their door-to-door cookie drives — have turned to social media in order to sell their strangely addictive cookies. The Girl Scouts previously shunned the online world for safety reasons but are just now experimenting with a new, safe online outreach to allow customers to buy their favorites. You can find corporate accounts for Girls Scouts on Twitter, Facebook, Flickr() and YouTube(). But more importantly, you’ll find Girl Scouts everywhere sending Facebook messages to their friends and family members, inquiring on cookie orders.
While they are reaching a much larger audience, the Girl Scouts illustrates the danger of tarnishing a traditional brand image through selling via social media. They are so associated with door-to-door sales, that some see the turn online as a step backwards for the Girl Scouts’ image.
Branding is just as important for any other business or salesperson. Define your brand and decide how you can market it online without compromising your authenticity. With a little bit of forethought and tenacity, you can use social media to sell your goods with real results.
Are you seeing real results from your social media sales initiatives? Let us know in the comments below.
Series supported by Gist

Gist helps you build stronger professional relationships by bringing together information from across the web for all your contacts and their companies giving you the right information at the right moment to get a first meeting, deliver an amazing pitch, or just find a better way to make a connection. Gist does all the work for you, assembling a dynamic collection of all your contacts and their companies from your email inbox, your social networks, or even your CRM system automatically building and updating their profiles as new content is published – by them or about them.

Wednesday, June 23, 2010

Publicitest: Une plateforme pour tester votre publicité sur Internet

La publicité sur Internet continue à prospérer tandis que les audiences télévisées continuent de décroître. Dans ce contexte, Weballwin vient de créer une plateforme de test de publicité sur Internet dénommé Publicitest. Le constat est que la publicité via mots clés reste certainement la manière la plus profitable à l’heure actuelle de publicité, mais que le « display ad » a un gros potentiel.

Ainsi, cet outil permet de tester en avant première l’insertion d’une bannière publicité dans un site Internet.

Au tout départ, la société a crée une plateforme de visionnage de publicité en ligne, Les utilisateurs pouvait s’inscrire, et regarder des publicités afin de les noter, puis de recevoir de l’argent en contribution. Maintenant que la communauté est assez large, la société va monétiser son traffic, afin d’en faire profiter des agences de communication et annonceurs désirant tester leur com.

L’idée est très bonne, et la plateforme semble être bien fait. J’aimerai entrer un peu plus en détail afin de pouvoir vous donner plus d’informations.

Tuesday, June 22, 2010

La Caisse d'Epargne innove dans sa communication sur les réseaux sociaux

La Caisse d'Epargne vient de lancer récemment un nouveau site Internet Les Grandes Premières. Ainsi, la Caisse d'Epargne réalise une communication réussie sur Internet.

Ainsi, la banque utilise le média Internet pour s'adresser aux jeunes, et se préoccuper des "premières fois", tous ces premiers achats/grandes décisions qui sont souvent difficile à appréhender pour un jeune qui par définition n'a ni expérience ni historique.

Les vidéos sont très réussites, et d'un point de communication, j'apprécie beaucoup la manière dont la Caisse d'Epargne utilise les techniques du web 2.0 (page Facebook, vidéo sur Youtube, pages de commentaires, etc...) en les relayant avec des services de la banque, mais surtout du conseil. Ainsi, pour chaque vidéo, des pages sont liés vers du contenu plus "sérieux" pour expliquer et conseiller les jeunes dans ces différentes phases.

D'un point de vue CRM et relation client, c'est certainement une initiative a prendre en exemple. Il est important que la marque utilise son expertise pour aider le consommateur dans son quotidien, mais aussi qu'elle ouvre la discussion. Ainsi, les réseaux sociaux et les outils du web 2.0 correspondent très bien à ces besoins.

Localization and Customer Relationship Management

I have thought a lot about how you could set a loyalty reward program for a brand, while you don’t master your retailing channels. Indeed, for companies like Coca Cola, Kraft, it is very difficult to create a customer relationship management program for your customers, as you can’t base an actual reward program.

Retailers know for a fact what the final customer shops for, and therefore, they can reward their loyalty. Now the true clients for a brand like Nintendo is not the end user, it is the retailer that will propose in its stores the products.

The Internet medium offers the potential to reach those end consumers. Now, you may interact, and entertain a base of loyal customer, but it is very difficult to actually set rewards based on loyalty, meaning the customers with the most potential, in terms of use, and purchase.

One way to do it was to actually ask your customers to send by mail their product packages, in order to shows out what they have actually purchased. This system is obviously biased, because:

  • Not all of your customers will do it. Let me rephrase it. A minority of your customers will do it.
  • It is a difficult process where the customers has to mail it, which makes it a bargain.
  • You are not sure that your customers sent 100% of all the purchases they might have done.

On the company’s side, it is very costly to deal with those mails. Therefore it is not really efficient. Also, even though this kind of system might fit to grocery shopping brands, it is not sure it is adapted to premium brands, like cosmetic brands, or perfume producers.

Now new mobile apps based on localisation could turn it different. I liked what Pepsi made with their application. Now thanks to this type of applications, you may have data on:

  • Where your customers shop (which kind of retail, what type of district…)

  • When do they shop (at night, at lunch break…)

  • How much they consume

  • How influent they might be (if you empower your app with Facebook, Twitter, or Foursquare APIs)

I believe there is a great potential in those kind of programs, because it will allow to get customer data, interact with customers, and also to act during the first moment of truth, when the customer is seeking for purchase.

What do you think about it? Do you other examples of localisation examples?

Sunday, June 20, 2010

Mon avis sur les événements autour des événements de l'équipe de France

Ce blog n'a pas vocation a traité de sujets footballistique, ni d'informations générales, et reste centré sur le CRM, le marketing et la distribution. Néanmoins, il m'arrive parfois de traité de sujets de management, et je pense que les événements qui sont en train de se passé lors de cette coupe du monde de football avec l'équipe de France est très intéressant.

En effet, nous sommes en train d'assister à l'explosion d'une équipe, centrée sur un objectif commun, de gagner la coupe du monde. Il est donc facile de s'en inspirer, pour des cas d'entreprise. D'ailleurs, beaucoup de formation en management reprennent des exemples issus du sport, afin d'en sortir des clés d'un management réussi.

Il est en effet facile de blamer les joueurs de l'équipe de France pour leur manque d'envie, pour leur comportement injustifiable et inexcusable, car effectivement, il est honteux d'avoir ce genre de réaction, d'insulter les journalistes, ou leur entraineur. Mais je pense qu'il est intéressant de s'intéresser à la manière dont cette équipe a été managé,e afin de trouver les réelles raisons qui ont amenées ce fiasco.

En effet, les joueurs ont été troublés par les erreurs de management de leur entraineur:
  • L'incapacité de définir une ligne conductrice: Ainsi les choix tactiques et d'hommes ont évolué avec une rapidité incroyable, ce qui fait que les joueurs n'ont jamais réussi à établir dans leur tête une hiérarchie claire.
  • L'incapacité à communiquer: et ceci aussi bien dans le groupe, où un joueur tel que Patrick Viera, capitaine de longue date, se trouve écarter à la dernière minute du groupe. Ou bien encore lorsque Mathieu Valbuena est sélectionné alors qu'il n'a jamais joué un match international avant. Mais aussi en dehors, avec la volonté de ne pas parlé aux journalistes.
A un moment donner les joueurs n'ont pas eu le cadre nécessaire à leur concentration, ni même à les mettre dans les meilleurs conditions pour gagner les matchs. C'est pour cela, qu'une certaine incompréhension s'est dessinée, et qui a conduit aux différents événements qui se sont déroulés par la suite.

Et vous, que pensez vous de cela? Quel est votre analyse de la situation et de ce qui l'a déterminée?

Google TV Video: The Future Of Video Entertainment

Google is now dominating the advertising market on the web, and has great ambition on the TV market. Indeed, new technologies are making the border between TV and computer screens thiner and thiner. Video games hardware at some point have already made efforts in that regard. But there is still a great potential that needs to be unfolded.

I found this video on Loic Lemeur's website. It shows in details the solution Google is looking forward to proposing. Now what I like about it is that Google use its own technoly, its core competitive advantage, to get into anoter market. As you can see, the added value of Google TV results in the search engine capabilities of the tool.

Now the Internet content will be in competition face to face with TV content. It might actually help some TV media corps to boost their advertising revenues, thanks to the content they may provide on the web, which will be bold.

I believe that actually the next TV revolution that will help producers to boost their sales won't be neither OLED, nor 3Ds, but actually enabling to unleash the full Internet content potential.

Do anyone of you have further details about this new project? Do you know when it will be released?

Tuesday, June 15, 2010

Victoria Secret In France

I was in the United States last month and had the occasion to go shopping for quite a while. I have seen the very same stores than when I used to live there, and actually, I don’t think it has much changed in 2 years. Now I have also visited a Victoria Secret store, and once more, as it occurs every single time I go there, I wonder why it has never been exported to France.

Indeed, France has a great culture of lingerie, and Victoria Secret owns much experience in this field. By providing fashionable and affordable lingerie, Victoria secret could thrive in France. But apparently, it has never occurred.

I would like to know how come they have never thought about it. I am sure the test would be worth doing it. What do you think about it?

Saturday, June 12, 2010

Packaging Vehicles Added Value: The L'Or Espresso Case Study

I wanted to share with you some thoughts about a discussion I had with a friend of mine about the new l'Or Espresso capsules that have been released to compete with Nespresso's on the Nespresso coffee machine. Indeed, for a decade, Nespresso owned a pattern that gave them exclusivity on the productions of capsule for their self designed espresso machine.

Now the pattern deadline is over, and therefore some competitors have started to release some new caps. I have been very interesting about this story, because it is very interesting how nespresso, which had a 100% control over its business model (also due to the fact it was the only one to actually distribute its caps) will see the arrival of new competitors, and also to face a new distribution channel (traditionnal retailing) which the brand has always refused to consider.

A friend of mine own one of those machines, and as a coffee lover, I have been very interesting about the topic. We have been looking for several weeks for those caps, as in all the store we visited we could not find those new caps.

We finally did. I believed for quite a while that the quality of Nespresso coffee came from its high pressure which delivers all the flavors from espressos. But actually, as we could see with those new capsules, they have nothing in common with Nespresso's one.

Hence, the capsules are packed in a plastic cover, as the plastic capsule is already pre opened to allow the coffee to spilt. As you might imagine, there is hence a true difference between they experience you could get with the real nespresso caps, and those ones.

This story shows out once more the importance of packaging. Indeed, as a matter of fact, the first step of customer experience is bad due to the lack of quality of the packaging. Also, the price difference between the two products does not explain the difference in packaging quality.

Once again, first customer experience is the second moment of truth. It is therefore very important to think as a customer which would open for the first time the product, in order to keep this moment magical.

Thursday, June 10, 2010

How To Use Foursquare And Geolocalization For Your Brands?

Still skeptics about how Foursquare and new mobile apps could help your business? I found a very interesting article about Pepsi-Loot, a mobile application which locates store that sells Pepsi products around you.
This new app phone allows you to find 200 000 restaurants serving Pepsi. The more they go to a restaurant which proposes Pepsi, and they buy Pepsi's products, the more rewards they get (via a point strategy). They can also search by type of food.
Thanks to this kind of tool, and in general geolocalization, you allow customer to find you few moments before they are going to purchase a product. And hence, you increase your chances it will select you instead of a competitor.
What is sure is that customer relationship strategy could be set on those kind of technologies.
What do you think about it?

Tuesday, June 08, 2010

Monoprix laisse les marques s'exprimer

Monoprix vient de lancer dans ses magasins un nouveau magazine appellé Brand's.
Chez Monoprix, les marques ne sont plus seulement dans les linéaires mais viennent à la rencontre des clients avec Brand’s, un nouveau magazine tiré à 1,2 million d’exemplaires.

Aujourd’hui, le consommateur est à la fois blasé et curieux. Il a mille et une questions sur la provenance, le rôle ou l’histoire des produits. Lui répondre est indispensable, mais pas n’importe comment: sous une forme éditoriale. C’est le pari de Brand’s, un nouveau magazine sur «la vie et l’innovation des marques», sous-titré : «Les marques, elles font quoi pour vous aujourd’hui?». Ni un catalogue distributeur, ni un consumer magazine, Brand’s veut apporter une réponse marketing à la nouvelle socioculture des consommateurs et donner une autre définition de l’efficacité de la communication.
«Je veux faire du consumérisme positif», souligne son fondateur, Henri Baché qui avait inventé dans les années 80, le célèbre slogan: «Je positive» pour Carrefour.

Lancé par l’ex-publicitaire et sa société TradeMag, il sera distribué par 450 hôtesses, dès le 4 juin à Paris et en province, dans les 200 principaux Monoprix -son premier client. Il sera également joint aux livraisons à domicile. Avec un tirage de 1,2 million d’exemplaires, puis 1,5 million dès septembre. Objectif: 4 millions de lecteurs.

Première originalité du projet, Monoprix n’aura pas un centime à dépenser. Le trimestriel -qui comprendra des interviews réalisées par la psycho-sociologue de la consommation Danielle Rapoport, et par le journaliste Philippe Gildas- est financé intégralement par la publicité.

Avec pour le numéro 1, des publi-rédactionnels pour Ben & Jerry’s, Club Med, 1664, Calin + de Yoplait, Orange, Kyrielles, Nutella, Silhouette Active, Nana, Lait Oui, Bacardi, PMU et Kinder. Des marques à la fois fournisseurs de Monoprix et/ou intéressées par sa clientèle CSP+.

Deuxième originalité, les marques pourront profiter, dès le numéro de septembre, de la présence des hôtesses pour remettre des sacs contenant des échantillons, des coupons de réductions ou des catalogues. Ce qui leur permettra de mutualiser la distribution.

Ce système de multi contacts ne s’arrêtera pas là. Avec la création, début 2011, sur Internet de Brand’s le Mag dédié à des informations en continu sur les produits. Un site sur lequel les marques pourront également faire de la promotion.

Et Henri Baché rêve également d’une émission télé sur la vie des marques. Car aujourd’hui «ne font-elles pas tout pour nous?».
Maintenant, le concept est très intéressant pour le magasin: En effet, cette communication est gratuite puisque financée par les marques. Aussi Monoprix peut se reposer sur le savoir faire des marques en matière marketing pour créer du contenu à valeur ajoutée.
D'un point de vue relationnel, il est toujours important de proposer de l'information utile à ses consommateurs.
Je trouve le concept très intéressant, maintenant il sera intéressant de voir l'évolution de ce magazine, si celui ci sera capable de durer dans le temps, mais aussi et surtout s'il plaira aux consommateurs. Et vous, qu'en pensez vous?

Monday, June 07, 2010

Acadomia se défend sur les réseaux sociaux

Acadomia est en train de faire face à une crise médiatique au sujet du fonctionnement et du traitement de leurs bases de données. En effet, Acadomia auraient stockés illicitement des données aussi bien sur ses clients, que sur ses professeurs, en y incorporant notamment des notes injurieux à leurs sujets.

Aussi, Acadomia va être condamné par la Cnil pour ses agissements. Maintenant, afin de s'expliquer sur cette crise et d'expliquer auprès du grand public l'histoire, Acadomia a décidé d'avoir recours aux réseaux sociaux. Ainsi, dès demain mardi, Acadomia va lancer une page Facebook où son directeur général Philippe Coléon s'explique sur cette affaire.

C'est la première fois qu'Acadomia décide d'utiliser les réseaux sociaux comme média de communication. Un peu comme lors de l'affaire Franck Ribéry, où il avait été reproché au joueur de ne jamais avoir joué le jeu des réseaux sociaux, ne proposant pas de dialogue avec ses fans sur le net, Acadomia part avec un retard qu'il va être difficile de combler. Si la marque avait décidé dès le départ d'utiliser ce média, il aurait été facile de pouvoir lancer une contre offensive via ce canal.

Maintenant, Acadomia a bien compris l'intérêt de la démarche, afin de pouvoir prouver son nouvel effort de transparence, et ainsi se racheter une bonne conduite.

D'un point de vue de relation client et marketing, cela montre bien l'intérêt d'avoir une base de données propres, mais surtout, que l'aspect déontologique de la création et l'utilisation de la base sont très importantes.

Et vous, que pensez vous de cette affaire?