Monday, July 27, 2009

De la difference entre l’animateur de communauté et le manager de communauté

Le Monde consacre un article sur son site Internet sur le métier de Community Manager : « Sur le Net, des journalistes se muent en animateurs pour doper les audiences »

Ainsi, le journaliste explique que l’ »on parle de community manager. En français, on dit « animateur de communauté ».
Néanmoins le métier de manageur de communauté et d’animateur de communauté est bien différent. C’est comme comparé un télémarketeur avec un directeur marketing.

Dans l’article, on décrit des personnes ayant un rôle d’animateur de communauté à mi-temps, où il s’agit de modérer les interventions dans les communautés, de réagir si besoin. Il y a ainsi un réel rôle d’écoute et d’interaction avec la communauté.

Mais le réel poste de community manager, comme il va le devenir, est un rôle beaucoup plus évolué. Il implique de gérer une communauté, qui potentiellement peut compter des dizaines de milliers de personnes, sur des réseaux multiples (Twitter, Facebook, Myspace, sans parler des autres), il est important d’avoir une stratégie clair en tête.

Le poste de community manager possède un rôle clé dans une optique d’entreprise orientée client.

C’est pour cela que je considère qu’il est dangereux de confondre Community Manager, et Community animator, qui n’ont pas le même rôle.

Friday, July 24, 2009 : A Mix between Web 2.0 and VRM

Vendor Relationship Management (VRM) is probably one of my favorite topic when approaching the future of customer relationship management (CRM).
New social media capabilities enable customers to interract like never before with companies, and hence somehow to inverse the relationship with them. is a pretty cool new website, that proposes you to (guess what) share your discount! You have the ability to provide a discount because of your job or network, you could help other people to use it, and eventually make a benefit out of it.
I am always thrilled when I find ingenious new discount concepts, and this one is pretty innovative. You are leveraging your community to get discount, and that is pretty powerful. How many times did you think about this friend that works for a car manufacturer and get great discounts on new cars?

Now I believe the biggest challenge of the website is to create the community which will allow users to share discounts. But I believe this is a great service, with a great future ahead.
And you, what do you think about it?

Thursday, July 23, 2009

You May Comment On My Blog Now

Due to issues with my blog template, I have taken out my disqus feature to leave comments. I didn't notice I didn't put it back, but now the problem is fix. I hope I'll receive a lot of comments on both new and old messages. Sorry for the comments I might have deleted because of it, and hope you enjoy the new Disqus version.

Here is a great presentation of, probably one of the most innovative company in terms of customer relationship management. Zappos is selling shoes, which has nothing revolutionary, but do it in a way to provide a high customer experience. That is this great customer service and ethic that has brough success to the company. The presentation give you some key on how they did it.

Here is a good video too, found on the Altaide Valley website.

Wednesday, July 22, 2009

Amazon Acquires Zappos for $850 Million

Amazon has just acquired shoe online retail Zappos could be considered as the most innovative and trendy online company of the past few years, for $850 million. They are selling shoes online, which is actually pretty common, but in such a manner that it makes them totally unique.

Indeed, Zappos has created such a corporate culture that it fashioned customer service. By providing the best to its customers, in terms of responsability, of fun, it ensures itself to provide a great customer experience.

Now Amazon would like to use the ideas and processes of Zappos to freshen its business and apply it to other departments of the company. I find that pretty cool for Zappos to be able to count on such a large online retailer, which could probably help them with growing sustainably.

But also, as Robert Scoble Tweeted, I am concerned about what made Zappos incredibly successful: Its corporate culture. I find that hard to believe to think that Amazon will be able to copy Zappos' culture. As a small business, with no large investors to please, Zappos could develop its own way, but Amazon is so huge that it is hard to believe such an organization could make Zappos' model work.

Anyways, I wish Zappos will benefit from it, and hope it will be very successful in the future.

Customer Experience Maturity Report: The State Of CRM Programs

Welcome fan of CRM (customer relationship management)! I mean, I believe that you are if you arrived right here, either you are a regular or a one time reader. I have talked a lot about CRM here. As the topic is quite large, I have talked a lot about CRM systems, strategies, and marketing implementation.

But I also believe that a strong CRM strategy must take care of a great customer experience. At some point, if you are able to provide a unique and remarkable experience to your customers, you'll be able to aquire their loyalty, without any kind of incentive from a loyalty program.

Though it is hard to make coexist a CRM strategy and a great customer experience. Thus, CRM is taking more and more into consideration the customer experience aspect.

The Customer Experience Maturity Monitor (CEMM), a qualitative and quantitative research study conducted by Peppers & Rogers Group, SAS Institute and Jubelirer Research, addresses these questions in its first report, "The State of Customer Experience Capabilities and Competencies." The research measured 58 variables in four categories: customer orientation; customer insight; customer interaction; and improvement. The premise is that a company must have more than the desire to manage the customer experience; they must have enterprise capabilities that leverage customer insight to better-manage customer interactions and continuously improve results. Importantly, for these capabilities to work, the company must have a customer orientation—a culture that focuses on the customer and builds trust.

Customer Interaction: Managing Strategies + Engaging Customers + Customer Orientation

Differentiating the customer experience for competitive advantage is about designing an experience for each customer that is based upon knowledge of that customer, delivering it across products and channels, and measuring individual outcomes to improve future interactions. Done well, CEM will guide investment to higher-potential customers, provide a richer experience that engenders loyalty and turn customers into advocates. Here's the deeper CEMM learning.

  • Managing Strategies: Many companies use loyalty programs to differentiate and manage the customer experience. In the CEMM research study, 37 percent of respondents rated their capabilities as good or excellent when asked if: "Rewards and loyalty programs are used to encourage loyalty among high-value customers." However, only 18 percent rate their capabilities as good or excellent when asked if: "Individual 'treatment tracks' are created to manage the customer experience across products and channels." Ahhh….the truth revealed!

    While some companies have mature loyalty programs, many have no capabilities of differentiating the customer experience and still rely on brand advertising to shape customer perceptions. One respondent summed it up well when he said, "Most companies don't really have a customer experience strategy, but this is changing. Usually companies rely more on brand perceptions, but they are realizing the customer experience is the No. 1 influencer of brand perception, so they're paying more attention to customer experience."

  • Engaging Customers: In the CEMM study, only 28 percent rate their company's performance as good or excellent at orchestrating outbound customer contact across products and channels. While this problem is easily solved with today's campaign management and marketing automation technologies, enterprise contact management capabilities remain illusive for most companies.

    Only 1 in 4 companies (25 percent) rate their capabilities good or excellent in the use of mathematical optimization to maximize the profitability of marketing campaigns. With the endless combination of products, channels and offers, marketing optimization technologies represents a clear opportunity to direct investment to higher-potential customers and improve decision making.

    For inbound interactions, 34 percent of respondents rate good or excellent their ability to use customer insight to guide pricing, service and product suggestions. Fewer still, at 19%, rate good or excellent their ability to calculate real-time best outcomes during customer sessions.

    Perhaps the biggest opportunity for improvement, for both outbound and inbound engagement, is behavior triggers. Only 22 percent of respondents rate good or excellent their ability to create triggers for systematic response to significant changes in customer behavior. Engaging customers when they have changed not only produces significantly higher response rates, but it also demonstrates to the customer that their relationship matters to your company.

  • Customer Orientation: While capabilities to manage the customer experience lag, a customer orientation is emerging. In the CEMM survey, 76 percent agree that their company motivates employees to treat customers fairly. And 69 percent agree that their company takes the customer's point-of-view when making business decisions. Also encouraging, 69 percent agree that their company considers the impact that business decisions have on the future value of its customers.
This research shows that customer relationship management is evolving, taking more into consideration customer experience over data base management, which is actually is right way to drive a CRM strategy.

To get more information about the study, you may download here the White paper.

Monday, July 20, 2009 And Customer Relationship Management

I have found recently a brand new start up, The service helps you find some movies and TV shows that will match your tastes. The service is well designed, and help you find movies upon your description, other movies you like among other features.

You can try to get a beta invitation on the website. What I like about Jinni is that it has a great customer relationship management mindset.
  • It provides a great service to customer, helping them to find the right product that will match their taste and needs.
  • It will also provides on a company point of view some cross selling capabilities, which is the main purpose of a CRM strategy.
  • It is a multi channel product. Jinni proposes you to get your movie either by buying them, renting them in the store or via a video on demand plateform.
Hence, I think this initiative is great and is actually a very efficient customer relationship management program. It encompasses both a great customer service, but also potential added sells for a company. You should think about how you could implement such a service to your business, it will be very powerful and a way of differenciation.

Here you'll see a great Jinni overview I have found on Youtube.

Saturday, July 18, 2009

Customers Want Interraction And Prefer Video Game To Movies

Customers has been using for years now interactive media, especially the Internet. New social media like Facebook or Youtube, ambition to connect users with people they like. This is the future of entertainment. User are taking the power over big media corporation.

But social media is not the only medium that propose to people a high interaction level.

According to the latest survey, 53 per cent of individuals in the United States have been to the movies in the past 6 months, and 63 per cent (2 out of 3) have stayed at home choosing to rather play a video game. In addition, as far as to other forms of entertainment, 94 per cent of Americans reported to have listened to music, while other 6 per cent claimed not to have listened to any music in the past half a year.

"Video games account for one-third of the average monthly consumer spending in the United States for core entertainment content, including music, video and games," said Anita Frazier, games industry analyst for NPD. "While a portion of that share stems from the premium price of console games, we are also seeing an overall increase in the number of people participating in gaming year-over-year," she added.

This is the evidence people have changed they want to take part into the action. That is the main reason why we have seen the video game industry emerges as one of the most important entertaining kind nowadays.

Indeed as piracy is contaminating traditional artistic contain (video and music), video games are harder to pirate, but also provides a higer merging rate.

the average game player spent more that 38 dollars, on average, every month on "all types of gaming content" in the 3 months leading up to March this year. The report indicated that consumers spent approximately $160 in total per person, on a monthly basis, the majority of which being spend on TV (cable and/or satellite) as well as Internet access. Still, it is about 25 per cent of U.S. consumer monthly entertainment spending that has been snapped up by video gaming.

The video game industry explosion is a simple example of customers willing to take control over content, and to interact.

Thursday, July 16, 2009

Travel Loyalty Program: 1-in-5 couldn’t vacation without travel loyalty points

Travel companies are expert in setting up loyalty programs. Indeed, I don't know no airlines company that doesn't own its loyalty program, which provides free miles to its customer upon its consumption.

But Colloquy is pointing out a great information:
"Twenty percent of Americans polled in a survey commissioned by the Wyndham Rewards loyalty program said they would be unable to take their next vacation without cashing in rewards points".

"Knowing that travelers are still taking vacations, but watching their overall spend more carefully, we wanted to find out exactly how important rewards points are to Americans," says Jill Noblett, Wyndham Hotel Group Senior Vice President of Loyalty and Direct Marketing. "This survey tells us reward points are rather significant."
According to the survey, 64 percent of Americans say rewards points are either "very important" or "extremely important" given the state of the economy. Twenty-nine percent responded "very important" and 35 percent responded "extremely important."
"We’ve noticed a significant, upward trend in our members using Wyndham Rewards points for free nights across the Wyndham Hotel Group’s 11 brands," says Noblett. "The increase in redeeming Wyndham Rewards points for airline miles and tickets has also grown this year compared to last year."

In this specific field, loyalty programs have become so important people couldn't live with it. Actually, loyalty program management is one of the biggest issue of airlines companies. With people saving free miles, these companies would have hard time dealing with every customers taking all their miles at once (it will hurt the cash flow big time).

In some ways, these CRM programs are efficient as they are retaining the customers which is eager to use its milage it earned.

Tuesday, July 14, 2009

7 Keys To Be A Good Marketer

My friend and marketing expert Henri Kaufman has recently received an award of the "Cercle du marketing direct" (somehow the French Direct Marketing Association), for his accomplishments. He took advantage of the event to provide us with a brand new video explaining us the 7 keys to be a good marketer.

If you are reading this blog, you are probably in the marketing field as I am, and you'll probably be interested in these explanations. Here are the translated tips.
  1. You need to use your two brains: A good marketer must be creative and somekind of an artist, to create great and innovative ideas. But it also needs to be rational, and measure return on investment meanwhile handling budget and campaign costs. Customers' decision making process are complex and using both an emotional and a relational point of view. A marketer must be able to deal with both entities to provide the accurate message (which is pretty tricky somehow).
  2. This is an all round job: Nowadays, marketers have a complete and balanced job. They have to deal with multiple projects, multi channel communication and multiple tools to measure return on investment. A good marketer therefore must be multi tasking and master all the aspects of the job.
  3. Just Do It: That is my motto (well more Nike's one), but I believe this fit with this one. You must dare! Dare to do. Do not hesitate to try new things, to go beyond others would thing. Isn't it where your added value is? You need to go beyond the rules. You must have a wider vision than ordinary.
  4. Don't let negative vibes overrule you: You can't let negative vibes stop your path. And trust me, they'll be a load of it. You must keep a positive mindset, and trust your ideas all the way in. Somehow, like an entrepreneur would.
  5. Go beyond that first great idea: You must constantly seek for new ideas. The more you are working your ability to find ideas, the more you'll have. A great idea is good, but you should always look for new ideas. If you don't use it now, you might use them later.
  6. No regrets: Do not regret the ideas you loved that was not accepted by your boss or your client. If you have tons of ideas, you should trust your skills to find other ones.
  7. Be curious: Be curious to the world. You must explore new things. Customers are constantly changing, so does technology and media. Hence, you should always look for the new innovations, the new trends.
As a professional marketer, I try on a daily basis to apply these tips, and hope to do it the best.
If you are a French speaker, you should also watch the video.

Friday, July 10, 2009

Is Seesmic Dead?

Do you know about Seesmic? Seesmic is nowadays a desktop client which enables its users to combine their Facebook and Twitter accounts among others.

But Seesmic, prior to that, was a start up focusing on online video conversations. The idea was to create a community of people which could talk together thanks to videos. Loic Lemeur, the founder of this company had a lot of faith in this business. Actually, I have been pretty impressed by the development of the company. Nevertheless, the crisis hit up the Silicon Valley, and it seems that Loic Lemeur has been seeking another path for its company.

This article of the New York Times exposes the reasons why Seesmic has changed its goals. Mainly, it seems that the video conversations was hard to be adapted by the mass market. I have been since the beginning doubtful about the fact Seesmic could become as big as blogging for example for that matter. But I still believe the idea is great and should be considered not as a mainstream service, but maybe to transform the service to propose it for example to companies for focus group or other ways.

That would be a pitty if indeed Seesmic would be abandonned.

Wednesday, July 08, 2009

Un ancien dauphinois lance

J'ai trouvé sur le site, une interview intéressante de Franck David Colin, ancien dauphinois, qui vient de lancer son entreprise,

C'est un concept que je trouve fort intéressant. Proposer une plateforme communautaire où investisseurs et entrepreneurs peuvent se rencontrer, et "faire affaire ensemble". De plus, je vous invite à jeter un oeil sur l'histoire de Franck David, et ses débuts en tant qu'entrepreneur.

Voici l'interview:

Pourrais-tu te présenter en quelques lignes ?
Je m’appelle Frank-David Colin, j’ai 29 ans, et voici mon histoire :
En 2004, 1 an après être sorti de l’Université Dauphine, j’ai créé une société qui a développé un système très innovant de gestion de contenu de site Internet. Après avoir constitué un portefeuille de clients, j’avais pour ambition de développer commercialement mon produit à grande échelle. Je ne pouvais pas le faire sans argent et n’avais pas la chance d’avoir dans mon entourage des personnes susceptibles de m’aider à financer ce développement (love-money). J’ai donc recherché des investisseurs, ou plus précisément des business angels. A 26 ans, sans carnet d’adresse ou piston, ça a été le parcours du combattant, voire « mission impossible ».
Par un hasard extraordinaire, j’ai été sollicité par un de mes clients pour dépanner une de ses relations qui avait besoin d’aide dans la synchronisation de son téléphone portable, chose qu’en tout geek que je suis, était tout à fait capable de faire ! Il se trouve que cette personne était un riche industriel américain ! Toujours focus sur ma recherche de business angel, tu imagines à quel point pour moi cette opportunité tombait du ciel ! A notre premier rendez-vous j’ai donc tout de suite saisie cette chance pour parler de mon projet et de ma recherche d’investisseur. Bingo ! Un premier rendez-vous était prévu pour parler de mon projet. 6 mois plus tard, après de multiples rendez-vous, nous étions sur la négociation de cette levée de fonds, quand une triste nouvelle est venue noircir cette belle aventure qui semblait commencer : mon investisseur était atteint d’une grave maladie et il en est décédé quelques mois plus tard…
J’ai été profondément attristé de perdre ce futur associé pour qui j’avais développé une véritable admiration. Parallèlement à cette tristesse, je me retrouvais à la case départ sans investisseur, sans carnet d’adresse, sans piston, avec plus de 6 mois d’énergie et d’espoir partis en fumée.
C’est dans ce désespoir et devant cette frustration de ne pas pouvoir rencontrer des investisseurs devant qui défendre mon projet que l’idée de le faire sur Internet est venue : était né. c’est quoi exactement ? est une plate-forme de mise en relation d’entrepreneurs et d’investisseurs sur Internet. Combien d’entrepreneurs potentiels se sentent capable d’y arriver mais n’ont pas les moyens de financer leur projet ou n’ont pas encore le carnet d’adresse pour rencontrer les bonnes personnes? est là pour changer la donne. Notre site offre la possibilité à ces entrepreneurs de présenter leur projet à de nombreux investisseurs et business angels et ainsi multiplier leurs chances de succès. La seule condition : avoir un projet sérieux, ambitieux, et cohérent.

Notre plate-forme a la particularité de prendre en considération les besoins des 2 mondes pour être réellement efficace. Par exemple, une problématique qui revient souvent côté entrepreneur est la réticence par rapport à la confidentialité. Notre site gère cette problématique en permettant à ces entrepreneurs de mettre leur projet en mode "confidentiel", limitant ainsi son accès qu’aux investisseurs qualifiés qui ont signé une clause de confidentialité.
Côté investisseurs, la problématique est différente. Les investisseurs sont souvent très pris par le temps et très sollicité. Nous sommes conscient qu’ils n’ont pas le temps de regarder 19 projets médiocres ou incomplets pour tomber sur le 20e qui sera intéressant, nous opérons ainsi un préfiltrage de tous les dossiers.

Depuis le lancement de la plate-forme, nous avons reçu plus de 2500 demandes d’inscription d’entrepreneurs (pour environ 100 projets en ligne) et nous comptons 615 investisseurs inscrits dont une centaine qualifiés.

Aujourd’hui nous recevons en moyenne entre 15 et 20 nouveaux dossiers d’entrepreneur chaque jours!! La machine est en marche! Je suis porteur de projet. Que dois je faire ? Quels sont les avantages de ? Est ce que FaisonsAffaires est restreint aux projets "technologiques" ?

Tout simplement t’inscrire en ligne. L’inscription est gratuite et même rapide quand on a son business plan à porté de main! Une fois inscrit, l’entrepreneur dispose d’un espace dans lequel il va présenter son projet.

Dans cette espace il y a une 3 zones, une zone pour présenter une vidéo de moins de 3 minutes de son pitch élévateur (elevator pitch). Il y a une zone avec des informations très résumées (titre du projet, accroche, mots clés, montant recherché, etc) et enfin une zone "Executive summary" divisée en 4 parties :
- Présentation de l’offre et du modèle économique,
- Marché et concurrence,
- Equipe,
- Partie chiffrée

Une fois que l’entrepreneur a complété son dossier il demande sa mise en ligne à travers son espace personnel. Nos équipes reçoivent alors le dossier et vont se prononcer sur la mise en ligne ou non du projet. Si le projet est validé, il devient accessible aux investisseurs potentiels.
Les investisseurs, eux, découvrent les projets de différentes manières. Soit en faisant une recherche dans notre base de projets, soit parce que les projets sont en Une sur le site, soit parce qu’ils ont activé le système d’alerte e-mail qui leur permet de recevoir les nouveaux projets par e-mail.

Une fois qu’un investisseur est séduit par un projet et souhaite rencontrer un entrepreneur, il lui suffit de cliquer sur le bouton "Entrer en relation" et il obtient immédiatement les coordonnées de l’entrepreneur. L’entrepreneur au même moment reçoit un e-mail avec les coordonnées de l’investisseur.
Nous nous rémunérons qu’en cas de succès de la levée de fonds (entre 3,5% et 6% du montant levé). n’est pas réservé qu’aux projets technologiques, mais est ouvert à tous les secteurs, aussi bien aux services, qu’au BTP, qu’au Web 2.0, etc

Je suis un investisseur. Que dois je faire ? Quels sont les avantages de ta plateforme ?
Pour être inscrit en tant qu’investisseur, c’est très simple, il suffit de s’inscrire en ligne, de répondre à un petit questionnaire et de nous faire parvenir une copie de pièce d’identité. C’est également gratuit! Pour devenir investisseur qualifié, il faut en plus nous faire parvenir un document de clause de confidentialité signé, et un justificatif de sa qualité d’investisseur :
- Soit une attestation de l’AMF (Autorité des Marchés Financiers)
- Soit une copie du document d’adhésion à un club de business angels agrée France Angels
- Soit une copie du document d’adhésion à l’AFIC (Association Française des Investisseurs en Capital) pour les fonds d’investissement et les sociétés de capital-investissement
Notre plateforme s’adresse aussi bien à des investisseurs business angels qu’à des personnes physiques intéressées par la loi TEPA de défiscalisation de l’ISF, ou qu’à des fonds d’investissement ou des VC. Evidemment, les sociétés ciblées par les uns ou par les autres ne sont pas vraiment les mêmes…

Avec qui travailles-tu au quotidien pour gérer ce service ?
Nous gérons en interne tout le développement technique de la plate-forme et nous travaillons avec des free lances sur les créations graphiques et esthétiques autour de notre marque. Nous avons 2 analystes de projet qui ont des profils différents (Ecole d’ingénieur pour l’un et école de commerce pour l’autre). Même si au sein de la société, nous avons tous un rôle principal bien défini, j’ai l’habitude d’impliquer tout le monde dans les réflexions stratégiques de la boîte. Et nous sommes tous amenés à faire des choses très différentes pour l’entreprise. C’est ça aussi la vie d’une startup!

Où en es-tu aujourd’hui dans le développement de ton service ? a un peu plus de 8 mois. Nous avons assez rapidement refondu le site en tenant compte des remarques que nous avons eu et des constats que nous avons fait au bout de quelques mois d’exploitation. Le site est donc dans sa version opérationnelle et réellement mûr depuis février 2009. Nous avons aujourd’hui une "machine" qui marche avec des processus rodés qui fonctionnent. Nous comptons aujourd’hui plusieurs dizaines de rencontres depuis le lancement, nos premiers deals signés, et une audience qui grimpe tous les mois!
Je peux te dire que quand tu lis le témoignage du premier entrepreneur qui a levé des fonds grâce à toi, ça fait chaud au coeur!
Nous avons la chance d’avoir une très belle couverture médiatique. Nous avons eu des articles dans toute la presse : Capital, Management, Challenge, Le Figaro, La Tribune, L’entreprise, Entreprendre, Investir, etc. Nous avons eu aussi un reportage sur M6 à l’émission 100% Mag alors que c’est une émission grand public.
Nous sommes aussi actuellement en demi-finale de la BFM Académie (allez voter pour nous!!).

Quelles sont les prochaines évolutions prévue pour FaisonsAffaire?
Nous avons très récemment conclu un accord de partenariat avec la Financière Xerys. Dans cet accord, Xerys s’engage à investir une somme globale d’1 million d’euros répartie sur 3 dossiers de notre plate-forme dans les secteurs des telecoms, de la santé et des nouvelles technologies (Web inclus!). C’est une révolution dans le sens où pour la première fois, une plate-forme "verrouille" des investissements pour ses entrepreneurs inscrits. C’est la preuve aussi de l’image de crédibilité que nous véhiculons auprès des professionnels de l’investissement.
Il y a beaucoup d’autres évolutions prévues, je ne peux malheureusement pas tout dévoiler mais ce qui est sûr c’est que toutes ces évolutions vont dans le même sens : Démocratiser l’investissement et permettre à tous les bons entrepreneurs de trouver des fonds!

Tuesday, July 07, 2009

Voyage d’étude au salon de la DMA (Direct Marketing Association) San Diego - 18-21 octobre 2009

La semaine dernière, comme je l'ai expliqué la semaine dernière sur ce même blog, je me suis rendu au siège d'Ubifrance, pour la restitution du voyage d'étude du ecommerce aux Etats-Unis.

Je me permets de faire un peu de publicité pour un autre événement organisé par la mission économique de New York, dans le cadre de la conférence de la DMA à San Diego en octobre prochaine. La DMA est l'association américaine du marketing direct, et ses conférences sont souvent le lieu favoris pour le décriptage des nouvelles tendances du marketing (puisque la DMA parle énormément de marketing sur Internet, et que le marketing direct est bel et bien une des tendances de fond en terme de communication).

Organisée par Ubifrance, ce voyage est l'occasion de visiter le plus grand salon consacré à la communication et à la vente aux Etats-Unis qui rassemble plus de 12 000 visiteurs américains et internationaux pour plus de 500 exposants

Objectifs :
- DÉCOUVRIR les nouveaux défis de la communication, du marketing et de la vente aux Etats-Unis et à l’international.
- ANTICIPER le développement des applications pour l’E-commerce mais également les outils de communication du marketing digital, du mobile et des réseaux sociaux.
- RENCONTRER des partenaires ou des clients potentiels et faire connaître votre offre de service

Contacts :
Cécile Delettré, Chef du pôle Marketing et Distribution
Agathe Barbier, Chargée de Développement

Sunday, July 05, 2009

Un label pour réguler les pratiques des comparateurs de prix

Leclerc fait n'importe quoi avec son comparateur? Maintenant un label de confiance va être mis en place pour réguler et vérifier la qualité des comparateurs de prix sur Internet.

Bien sûr les comparateurs de prix sur Internet ont révolutionné la consommation. D'un coup de clic, l'internaute est capable de voir les offres des principaux sites marchands sur Internet et vérifier où il pourra trouver le produit qu'il veut au prix le plus bas (pourquoi acheter plus cher ailleurs).

Mais le système est tout de même pervers. En effet, les comparateurs de prix ont entrainé une lutte acharnée pour faire baisser les prix. Et il en résulte que beaucoup de e commerçant ont soit découpé leur prix pour ne pas tenir compte par exemple des frais de port pour baisser leur prix facial, mais aussi souvent baissé la qualité des prestations et du service client. Il est facile de vendre moins cher quand la livraison prend 3 mois à arriver et qu'il y a aucun moyen de prendre contact avec personnes...

Nathalie Kosciusko-Morizet, la secrétaire en charge de la Prospective et du Développement de l’économie numérique, a présenté avec la FEVAD, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance, un nouveau label de confiance spécialement destiné aux sites comparateurs, qui proposent de comparer les prix sur le Web des produits et services.

Ce label est avant tout destiné à rassurer les consommateurs internautes et à enfin clarifier les pratiques des sites comparateurs, à l’heure où les ventes en ligne ont progressé de 29% en 2008, pour atteindre les 20 milliards d’euros de chiffre d’affaires, selon les données dévoilées par la FEVAD.

Excellent initiative, qui permettra de définir un peu mieux les pratiques des comparateurs de prix, et de vraiment comparer les sites en fonction des services compris dans le prix exposé dans ce type de comparateur.

Friday, July 03, 2009

Mobile marketing Could Be Use For Any Kind Of B to C Business

Are you a frequent reader of my blog? If you are, you probably know how faithful I am in mobile marketing. I believe mobile are soon to become the greatest way to bond with your consumers. Most of customers own one, and it is well known it is the preferred tool people have on them 24/7. Now, some people are not so fan of mobile marketing, because they estimate it is so far used by a certain type of people, and hence, it is difficult to target people.

Of course, early adopters and technology savvy people use it and this is a great marketing segment. But I found this very interesting article on how to use mobile marketing in an overal marketing mix.

This article exposes many different examples on uses of mobile marketing, and by very different kind of actors:

  • Audi in the car business, with its succesful campaign which reached 3.5 million downloads. for the Audi A4 Driving Challenge game.
  • A Mexican Beer producer I have never heard of before, called Pacifico which introduced a rooster alarm clock app that crows.
  • Even Kraft in the food business launched an app on Ipone:
What does It show? Mobile marketing shouldn't be considered as an elite marketing tool. Any kind of business could think about using those kind of marketing actions, because in fact, customers are already using these technologies.

Thursday, July 02, 2009

Rencontre avec les experts du E-commerce & de la distribution à Boston & New York organisée par la mission économique de New York

Je me suis rendu ce matin au siège d'Ubifrance à Denfert Rochereau pour la restitution et un retour sur expérience du voyage d'étude E-commerce & de la distribution à Boston & New York que j'avais annoncé sur ce blog en son temps.

Cet événement a été organisé par le responsable du pôle distribution de la mission économique de New York, Cécile Delettré, qui fut en son temps mon chef de service lorsque je travaillais à Ubifrance dans le service marketing opérationnel.

L'événement réunissait certains des 25 participants à ce voyage d'étude, mais aussi des professionels du e-commerce, étant venus se renseigner sur le déroulement de la mission, du retour et la possibilité de participer aux prochains événements et voyages organisés par Ubifrance. J'en reparlerai d'ailleurs plus tard, dans de prochains billets.

Je fus ainsi agréablement surpris et enchanté de pouvoir rencontré Thierry Spencer, illustre blogger et expert en relation client, qui fit parti du voyage et qui a ravi le public de ces explications et de son retour sur expérience. D'ailleurs beaucoup de ces explications serviront de base à de prochains billets. De même Guillaume Weil, directeur de CRMmetrix, une entreprise spécialisé dans l'analyse de fréquentations de site Internet.

Cette mini conférence a débuté par un rappel de la feuille de route et du programme de cette mission, qui fut complète et qui compris la visite du salon de l'IRCE, le salon de la distribution sur Internet.

Puis nous avons eu le droit à différentes interventions nous présentant leurs principales découvertes. Ce fut fort intéressant encore une fois, puisque l'ensemble des thématiques (m-commerce, relation client, vidéo sur Internet ou encore paiement en ligne) ont été abordées.

Je pense aussi qu'il est fort intéressant qu'Ubifrance, dont la vocation est d'aider les entreprises françaises dans leurs efforts à l'exportation, d'organiser ce type de voyage, qui devient de plus en plus populaire.

Bientôt sur ce billet, des vidéos, et des informations sur les prochaines dates de voyage organisé, notamment dans le cadre du salon de la DMA en octobre à San Diego.

Wednesday, July 01, 2009


I wanted to talk to you about a very promising social media website I have found recently. Social media so far has rocketed on the mass market, but what about its applications in the business world?

Connecting different departments and employees to work on projects could indeed save time and create great synergies. The technology has shown its efficiency.

Socialcast aims to build an online business environment, using the web 2.0 technologies, to create a workspace. I haven’t really tried it yet, as I am not working on no project that would require me to interact with other people via this service, but so far it seems promising.

Another great advantage of the solution is that it is adapted to different format: you can integrate either on your Iphone, email account, desktop among others, or all at once!

I believe there is a lot to be done in terms of information systems.