La Caisse D’Epargne: Nouveau positionnement, nouvelle identité

La Caisse d’Epargne vient récemment de lancer une nouvelle campagne de communication. J’ai d’ailleurs été invité à l’événement, il y a quelques semaines de cela, mais je n’ai malheureusement pas eu le temps de poster quelque chose à ce sujet (sniff).

C’est la raison pour laquelle j’ai décidé, une fois n’est pas coutume, de faire une série de trois articles afin d’exposer les grandes nouveautés que nous avons pu voir lors de cette événement.

Et l’événement est de taille. En effet, la Caisse d’Epargne avait basé depuis plusieurs dizaines d’années sa communication sur l’effigie de l’Ecureuil, animal attachant et symbolisant la mission d’épargne qu’avait la société. D’ailleurs, les différentes campagnes de la Caisse d’Epargne ont reçu de nombreux prix de publicité pour leur qualité.

Mais alors, pourquoi changer ?

• Parque qu’après plus de 10 ans de saga animalière, le temps du changement était venu. Il fallait retrouver du sang neuf alors qu’on avait fait le tour du sujet.
• La Caisse d’Epargne a changé : De nouvelles activités ont été rajoutées, notamment dans le btob, et ainsi, le discours de la saga animalière était devenu trop loin des attentes de ces nouveaux publics.
  

Objectif:

• Regarder avec un oeil neuf la Caisse d'Epargne
• Pouvoir segmenter la nouvelle identité en fonction des typologies de clients: Grands groupes, pros, particuliers, etc...
• Créer du silence du calme et de la sereinite pour faire passer le message.
  
  
  

De plus, la Caisse d'Epargne va aussi revoir sa stratégie dans le hors média, en s'impliquant dans le mécénat culturel, en misant plus sur la musique que sur le sport (domaine où elle était très présente).

La Caisse d'Epargne lance une nouvelle application

J'ai eu l'immense privilège d'être invité par la Caisse d'Epargne a un évènement pour le lancement de leur nouvelle application Iphone, ainsi que la nouvelle version de leur site m-mobile.

Parti d'un simple Tweet du compte twitter de la Caisse d'Epargne, l'idée était de réunir des bloggers client de la banque, afin de leur permettre de tester en avant-première la nouvelle version de leur application. La tâche me paraissait tout de même difficile. En effet, il y a de nombreux bloggers, mais pour identifier ceux qui était client de la banque à l'écureuil, c'était tout de même difficle. Néanmoins, nous étions une dizaine présent pour cette soirée.

L'idée était donc de lier ces bloggers, passionnés de technologie et client (donc ayant une bonne connaissance du fonctionnement de leur banque, mais aussi concerné par les avancées de ses outils), avec le lancement de la nouvelle application, afin de pouvoir aiguiller au mieux les potentielles améliorations.

Vous trouverez ci-dessous une vidéo sur l'application:

Pratique, gratuite et sécurisée, cette application permet de réaliser l’essentiel de la gestion de ses

comptes :

• consulter et gérer vos comptes,

• effectuer des virements,

• suivre votre compte S’Miles,

• accéder aux coordonnées des agences et distributeurs automatiques Caisse d’Epargne,

• trouver tous les numéros utiles et les informations nécessaires pour faire opposition.

Etant client, bloggeur, et spécialiste de la relation client, j'ai été enchanté de cette nouvelle, car j'ai beaucoup d'attentes de la part des mobiles concernant les utilisations bancaire.

J'étais d'ailleurs déjà utilisateur avancé de la première version du site mobile lancé cet été, qui me permettait de consulté mes comptes à tout instant.

Mais j'ai aussi des envies pour le futur. Lorsque je vivais aux Etats-Unis, ma banque me permettait de classer mes dépenses par catégories (alimentation, essence, etc...) et ainsi de mieux gérer mon argent. Depuis plusieurs mois, Mint aux Etats Unis permet de faire la même chose à un niveau plus avancé, en permettant une vision plus large regroupant aussi les crédits. Je pense que ce type de service prend tout son sens sur une version mobile. Ainsi, il est facile d'avoir une vue globale de l'argent pris en compte.

En tout cas, j'ai beaucoup d'attentes et d'idées sur ces sujets, qui plus est car j'ai travaillé dans le secteur de la finance personnelle, et qu'il y a beaucoup de choses à réaliser à ce sujet.

La Caisse d'Epargne innove dans sa communication sur les réseaux sociaux

La Caisse d'Epargne vient de lancer récemment un nouveau site Internet Les Grandes Premières. Ainsi, la Caisse d'Epargne réalise une communication réussie sur Internet.

Ainsi, la banque utilise le média Internet pour s'adresser aux jeunes, et se préoccuper des "premières fois", tous ces premiers achats/grandes décisions qui sont souvent difficile à appréhender pour un jeune qui par définition n'a ni expérience ni historique.

Les vidéos sont très réussites, et d'un point de communication, j'apprécie beaucoup la manière dont la Caisse d'Epargne utilise les techniques du web 2.0 (page Facebook, vidéo sur Youtube, pages de commentaires, etc...) en les relayant avec des services de la banque, mais surtout du conseil. Ainsi, pour chaque vidéo, des pages sont liés vers du contenu plus "sérieux" pour expliquer et conseiller les jeunes dans ces différentes phases.

D'un point de vue CRM et relation client, c'est certainement une initiative a prendre en exemple. Il est important que la marque utilise son expertise pour aider le consommateur dans son quotidien, mais aussi qu'elle ouvre la discussion. Ainsi, les réseaux sociaux et les outils du web 2.0 correspondent très bien à ces besoins.