- They are in a place where they can't escape, at least during the trip.
- They are in a place where they don't have much choice in terms of entertainment
- They are in a place where there is no competition, as long as the manufacturer locks it.
Tuesday, December 29, 2009
Cars Equiped With Wifi
Vending Machines For Data Mining : Coca Cola Case Study
At the end, they were showing how Coca Cola was diversifying its range, by selecting new brands, which are now targeting niche markets, but could become on a mid to long term basis potential flagship products.
Coca Cola has invented a new vending machine, equipped with a flat screen, which displays the different products you could get from it. The machine was actually a fountain, and was proposing the different Coca Cola Company’s product, with a wide range of varieties. For instance, you could pick Vanilla Coke, and mix it for example with another beverage.
One of the goal and advantage of the new vendor machine, is that it could actually extracts data of people’s consumption. This is a great idea, because out of these results, Coca Cola is able to get new consumption trend, and then identifies potential new blend and products to develop.
Right now, the vending machine seems to have been set up only in one place. But now, if it is developed further, you could have pretty accurate data about it. It is very difficult in the food industry to get data about customer consumption, as retailers are like a curtain between customers and brands, and I believe Coca Cola used well their advantage, which is heir vending machine business.
This is interesting to see how Coca Cola embraces technology in order to get customer data, and then to leverage it for new products. I hope to find the video soon to post it on this article.
Monday, December 28, 2009
Prospect Relationship Management
In order to provide the best response to prospect, you should leverage the data and knowledge you already know about your own customers. Your customers at some point have been prospects, and identifying why they purchase your product, will enable you to emphasize those aspects.
Also, for ecommerce businesses, you could check the shopper's behavior to identify which aspects turn them down, when they have decided to leave the website and why.
To get further details about prospect relaitonship management, if you speak French, I propose you to check this pdf file, and to visit this blog.
Sunday, December 27, 2009
Loyalty Reward Program Case Studies: Shopping For Clothing
Saturday, December 26, 2009
Google's Goggles: A Revolution To Customer Experience
Wednesday, December 23, 2009
De la création d'une application Iphone
Genèse de l'application iPilule
Imaginée par une petite équipe de 4 personnes, l'application payante iPiluleexploite une bonne idée : une alarme intelligente et qui rappelle aux filles de prendre leur pilule contraceptive, via des notifications push et de manière adaptée à leur cycle menstruel. En moins d'un mois, l'application est développée.
Plein d'espoirs, l'équipe de développement croit à la force de son projet : "En visant les blogs dédiés à l'iPhone, les magazines féminins/santé/style de vie et les blogs de fille, nous avions de bonnes chances de toucher les acheteuses potentielles de l'application", écrit Simon Dawlat.
Les quatre partenaires sont néanmoins réalistes et estiment la population susceptible d'acheter l'application à 148 500 personnes. "Dans l'absolu : c'est très peu. Si on part du postulat qu'on réussira à toucher 10% de ces femmes (14 800) via notre communication, et à en convertir en clientes, mettons, 5% (7040), cela nous fera 7 040 x 0,79 € = 5 561 € de revenus potentiel".
En retirant la dîme d'Apple, on atteint 3 893 euros. "Qu'à cela ne tienne, convaincus de notre idée et surtout de notre capacité à la réaliser ayant réuni une team aux talents parfaitement complémentaires, on lance le projet", explique le chef de projet.
Les débuts sont rassurants. Contrairement à ce qui se dit, la validation de l'application par Apple ne prend pas trop de temps, 19 jours pour être précis. Le même jour, l'application est donc officiellement en vente sur l'App Store.
Mais à ce moment, l'équipe de développeurs commet sa première erreur en ne communiquant pas pour des "raisons personnelles et logistiques". "Du coup, nous ratons le pic de ventes qui arrive à toute application au moment de sa sortie, puisqu'elle passe en page d'accueil de sa catégorie dans l'AppStore (également agrégée en 'nouveautés' par des dizaines de sites dans le monde qui reprennent automatiquement les données de l'AppStore). Et nous passons à coté de cette impulsion dans les ventes, qui se fait sans nous", note le chef de projet.
Le résultat est sans appel : après 11 jours de commercialisation, iPilule a été téléchargé seulement 112 fois, soit un chiffre d'affaires royal de 61 euros pour l'équipe.
1er enseignement : exploiter au maximum la visibilité de l'application dès les premiers jours.
La suite des événements est à l'avenant. "Je reçois un inquiétant email via Apple le 4 décembre évoquant la possibilité d'un conflit de copyrights avec l'application d'un autre développeur. Je contacte ce dernier rapidement pour tenter d'éclaircir la situation et si possible régler ce problème à l'amiable. Il s'avère que ce développeur pense qu'Apple retire de l'AppStore toutes les applications aux concepts trop similaires - une confusion avec le fait qu'Apple a tendance à retirer les applications trop similaires aux siennes.
Le dialogue est peu cordial mais existant et nous sommes accusés par ce développeur de l'avoir copié honteusement. Des commentaires négatifs fleuriront par la suite sur presque tous les articles parlant d'iPilule et même dans l'AppStore, auxquels nous décidons de ne pas répondre".
2e enseignement : analyser l'existant avant de développer une application
L'équipe d'iPilule avait bien repéré des applications rendant le même service. Mais elle avait considéré qu'en proposant un produit plus complet et plus efficace, elle éviterait ce type de problèmes. Raté.
Dans le même temps, malgré une offensive de communication, les ventes peinent à décoller : seulement 24 ventes sont réalisées en une semaine. La déprime gagne l'équipe...
Mais les efforts commencent à porter leurs fruits notamment grâce à la publication d'articles dans la presse spécialisée en ligne. Les ventes grimpent à une centaine par jour ce qui permet à l'application de se hisser en troisième position du classement de la catégorie Styles de Vie de l'App Store. Le cercle vertueux se referme.
Par contre, la publication d'une brève dans le magazine Elle (qui tire pourtant à 300 000 exemplaires) n'a pas d'effets ponctuels sur les ventes. Ce qui constitue une surprise et une déception.
3e enseignement : le travail de relation-presse est plus rentable sur internet
le travail de relation presse semble stratégique, notamment pour des applications très spécialisées. Mais visiblement, la presse en ligne semble beaucoup plus 'rentable' que la bonne vieille presse papier.
"La logique d'un lancement fort, combinant des relations presse et de la publicité sur des sites spécialisés, pour monter dans les classements de l'AppStore, est un procédé dont l'efficacité est désormais avéré", souligne le chef de projet.
En fait le salut viendra d'Apple himself qui décide de placer iPilule en première page de l'App Store. Résultat, les ventes bondissent de 70%. Mais si le bilan s'améliore : 1059 ventes en 10 jours, soit 585 euros pour l'équipe, les résultats demeurent encore faibles.
"Vivre de l'AppStore n'est pas chose aisée puisque pour le moment, après commission d'Apple et avant impôts, iPilule nous a rapporté exactement 660 euros", observe Simon Dawlat.
Le jeu en vaut-il alors la chandelle ? Pour Simon Dawlat, excepté les erreurs de jeunesse commises, la clé du succès se trouve peut-être dans la déclinaison de l'application. "Une logique globale est essentielle - si notre 'succès' avait été répliqué dans 10 autres pays dont les US, nous serions riches à l'heure qu'il est ! Malheureusement, malgré une application traduite en 7 langues (!) nos efforts hors de France sont restés vains, et les ventes dans les autres Stores, quantités négligeables".
Des confidences intéressantes sur le processus de mise en ligne. Avez vous des retours sur expérience? Avez vous développé des applications Iphone? Je serai très intéressé d'en discuter avec vous.
Tuesday, December 22, 2009
Statistiques sur Twitter en France
- Twitter est connu des internautes français: selon cette étude, 60% des français ont entendu parlé du service. Ainsi le taux de notoriété est très développé, surtout que les média traditionnel n'ont pas forcément beaucoup communiqué à ce sujet.
- Peu d'utilisateur: Uniquement 9% de ces personnes connaissant Twitter utilise ce service. C'est très peu. Il y a ainsi peu de conversion. D'où vient le problème? Est ce parce qu'il ne comprenne pas ou ne save pas comment utiliser Twitter? Peut être que cela vient effectivement du fait qu'il y est peu d'utilisateur. A partir du moment où les amis sont sur Twitter, ainsi les internautes se mettront à utiliser le service. C'est ce qui s'est passé avec Facebook. La croissance peut donc être très rapide. Néanmoins, il y a un très fort effort marketing à entreprendre pour le développement de Twitter dans le pays.
- Des utilisateurs jeunes: Le coeur de cible sont des hommes et des femmes de moins de 35 ans.
- Une utilisation mobile: On sait très bien que Twitter prend tout son sens via des applications mobiles, permettant de s'exprimer dès que l'on peut. Cela se confirme puisque plus de 30% des utilisations se font via mobile. Cependant l'utilisation se répartie bien entre le site Internet, les clients desktop et le mobile. Ainsi Twitter a su profiter de l'augmentation de 170% des utilisateurs d'Internet mobile aux USA en 2 ans.
- 69% des utilisateurs déclarent utiliser Twitter pour avoir accès à des promotions: C'est une formidable aubaine pour les marques. On voit donc tous le potentiel de publicité et marketing de la plateforme. Les entreprises s'étant lancé dans le management de communauté ont certainement pris de l'avance à ce sujet.
Sunday, December 20, 2009
500 Mobile Phone Numbers In India: Toward The Mobile Internet Revolution
The Times Of India announced recently that India has reached 500 mobile phone numbers, which makes it the 2nd largest group of phone users after China.
Despite the fact 3G network is probably miscellaneous, this is still a great opportunity for mobile Internet to grow. I have assisted to a presentation of Gartner expert in mobile technologies Thomas Husson which considers that India might skip the traditional wired Internet directly to wireless network. Hence, as these new emerging countries are skipping decades of technology steps, by adapting to occidental standards, developing a wireless network to have access to the Internet would probably be cheaper than a wired one.
Friday, December 18, 2009
New Service To Find Stores Information: Yelp
Saturday, December 12, 2009
The Web 2.0 Dilemma
Friday, December 11, 2009
Wells Fargo: Une très bonne idée de service à valeur ajoutée
Mais il y a une option dont je voulais vous parler aujourd'hui, car je la trouve très intéressante. En effet, la banque développe de plus en plus son rôle de conseiller financier, afin de mettre en valeur ses capacités à faire gagner de l'argent avec de l'argent. Il y a ainsi sur Internent une page où l'on a accès à une sorte de compte d'exploitation, ou bien un suivi des dépenses. Ce tableau prend en compte tous les retraits et les utilisations de la carte, et ordonne ceux-ci en catégorie.
Quelques exemples:
Je vais acheter de l'essence à la station Mobil: le moteur va reconnaître que je viens d'acheter de l'essence et va donc me compter cet achat dans la partie transport. Si j'ai règlé automatique une mensualité pour un crédit de la maison, il va me comptait ceci dans la partie habitation.
Ce système permet ainsi de piloter les dépenses et donc faire des ajustements budgétaires nécessaires.
Quelques petits problèmes
Bien sûr, le système n'est pas parfait. Ainsi, tous les achats ne sont pas prix en compte. Tout bêtement, si j'achète quelque chose avec de l'argent liquide, la machine ne pourra pas détecter ce qui c'est passé. De même, la machine n'arrive pas à tout classé, et il y a quelques magasins où il y aura des erreurs. Cependant, le concept est plus qu'intéressant, et porteur de valeur ajouté pour le client. De même, on peut imaginer que le client soit dans la capacité de faire ces ajustements manuels, afin de garder son compte en place.
Et vous, qu'en pensez vous?