Cérémonie de remise des diplômes de l'Ipag

Je serais présent vendredi 30 mars à la cérémonie de remise des diplômes de l'Ipag. Malheureusement, tous mes camarades de promotions ne seront pas là, certains étant à l'étranger (Etats Unis, Singapour, Canada...). Ce sera néanmoins une bonne occasion de retrouver les amis avec lesquels j'ai passé 4 superbes années boulevard Saint germain à Paris

master-distribution.info

I am very sorry if I am not able to post more news on my blog, but those past couple of weeks, I have been very busy. Especially, I had to deal with my university's website, that had problems. I did not really know how to handle spip, and thus, I was not able to make the changes I wanted on the website. However, now I am done with these issues, and able to adapt as i want the website.
I hope to post more news later on.

The true story of Yahoo answers

Do you know why and how Yahoo answers has been developped?
I have met during Dauphine's forum a manager of Yahoo!. I talked with her about jobs the company was offering, and then we started to talk about yahoo answers development. Thus, yahoo answers has been developped... For the Korean market.

Korean language is very different from other languages, and the keyword search as it is common in other countries was impossible. Due to the Korean language complexity, they had to develop a new form of serach engine, based on questions. And that is how Yahoo decided to create a concept, where people would answer to questions to help out web visitors to have information.

To me, this example show how Yahoo has been able to succeeded, because they have adapted their product to the Korean market.

Free wifi in Europe

After google offering free wifi to Mountain View's citizens, a new town is importing the concept. Malaga, Spain, will offer free wifi. Is the idea of a free Internet utopic? To me, if Internet is free, it will bring with it a fantastic economic development. Who's next? Let's hope SFR and Paris partnership to develop wi max in Paris will bring free wi fi in the french capital...

La taylorisation du marketing

Dans les années 20 aux Etats-Unis, le Taylorisme était apparu avec l'industrialisation. Ce fut l’une des plus grandes révolutions de l’histoire en terme de processus de travail. Les tâches étaient diviser de façon à gagner le plus possible en efficacité. Le problème est que le travail abruti l'ouvrier, qui ne sais rien faire que de tourner des boulons, ou mettre des vis.

Depuis certaines années, avec l'apparition des systèmes d'informations et les nouvelles technologies dans le marketing, on assiste à une industrialisation du marketing. Cette industrialisation, mène à un taylorsime du marketing, que l'on peut apprécier sur différents niveaux:

• Les call centers : Les opérateurs de call center on des scripts automatique qui s’actualise en fonction des réponses du client. Notamment, je connais une enseigne « hotliner » qui se obtenait des remontrances lorsqu’elle s’écartait du script, même si celui-ci ne donnait pas satisfaction au client.

• Les campagnes de communication automatisée : en fonction du comportement du client, commande, inscription à une newsletter, un email lui sera envoyé automatiquement.

• Automatisation de la vente par Internet, contrôle de l’agenda pour les commerciaux.

Le problème de cette Taylorisation est qu’elle conduit l’exécutant à ne plus réfléchir. Ainsi, en exécutant le système, on devient dépendant de la technologie. On ne réfléchit plus. Et on perd en réactivité, on ne paie plus vraiment attention à des tendances de consommation de fond qui apparaissent.

Internet et la campagne présidentielle

Tous les candidats à l'actuelle campagne présidentielle ont un site Internet qui représente le coeur de leur communication et de leur intérraction avec les électeurs. Notamment, celui de Nicolas Sarkozy est très complet, avec des contenus vidéos nombreux et variés.

Cependant, je souhaitais poser une question ouverte : quels sont les programmes des candidats concernant Internet? En effet, Internet représente une part de plus en plus grande dans notre vie. Moyen de consommation, de divertissement, de socialisation ou d'expression. Et Internet, aujourd'hui est en train de changer, notamment par la force des actions de régulations. Youtube est en procès pour avoir diffusé des contenus protégés par la NBA, Kazaa et E mule pour partager des fichiers musicaux illégaux, les FAI qui ont tentés il y a peu de réserver les meilleures bandes passantes pour ses meilleurs clients. Or le web 2.0 repose fortement sur le sentiment de liberté et même de gratuité, avec de plus en plus d'applications gratuite.

A l'heure de l'arrivée du Wimax en France et alors que Google développe des réseaux Wi Fi sans fil à San Francisco, quel avenir pour Internet? Est ce qu'un candidat proposerait, l'accès à Internet gratuit sans fil par exemple, ce qui serait un formidable boom pour le commerce et la recherche d'information. En tout cas, bien que je ne pense pas qu'un candidat ce soit proposé dans ce sens, j'estime que l'avenir du Net en France devrait faire partie du débat, bien que le sujet soit moins importants que l'écologie à mon avis.

Challenge Négociation Dauphine

Je voulais aussi vous faire savoir que je participerai samedi 17 mars au Challenge Négociation de Dauphine. Ce challenge, organisé par Dauphine, est l'occasion de rencontrer des négociateurs professionnels de grandes entreprises, et donc de vérifier son niveau en terme de négociation. J'espère bien y faire bonne figure, et je vous raconterai le déroulement de celui-ci.

Site master-distribution.info

Je voulais vous dire que le site Internet du master distribution et relation client de Dauphine est opérationnel. Vous aurez des informations sur la formation et sur les conférences qui s'y déroulent. Il n'a pas été facile à faire, mais néanmoins, il est disponible.

Je voulais aussi vous dire que je serais le vendredi 16 mars après midi à Dauphine pour les portes ouvertes du master distribution et relation client. Vous pourrez ainsi récolter des informations pour les étudiants intéressés.

Cellmates looking for a mate

I wanted to let you know about an article of The Guardian, dated March 8th, 2007. It talks about a website, hotprisonals.com, that allows prisoneers to meet on line some other prisoneers, and to build friendship. I think it is a good idea for people to share their experiences. Also, through this website, you can also try to find out a cellmate. Thus, if you match well with one of the person, you can ask him to change its jails, and then to become cellmate.
This example shows well what Internet can bring to a community.

Dealing with your ideas

I wanted to come back on an issue we talked about in class with Henri Kauffman, one of the mastermind in the CRM and Web 2.0 in France. He said something scary, but true : don't be scared of people stealing your ideas. He said it is very important to have ideas, and to be able to have the more ideas as possible. But when you have a good idea, since it is hard to get them, most of the time we want to keep it, and to watch out that no one would take it away. But according to Kauffman, it is ok to see an idea going in some other hands. The world is all about people having had ideas. And that is why we should not be scared about letting an idea go, because some other ones, even better would come. Therefore, if someone now will try to steal one of your idea, do not worry, that means that you are able to have some other ones even better.

La gestion de la promesse

La marque a été mise à mal avec l'avénement de la marque de distributeur. En effet, l'une des particularités de la marque, outre le fait qu'elle puisse être vecteur d'émotion ou de prestige, elle est aussi une caution de valeur. En effet, la marque, car elle est connu est reconnu pour son savoir faire, est choisi afin de pouvoir être sûr de la qualité.

Il en va de même pour le commerce. En effet, un des points clés dans la satisfaction client est de pouvoir le satisfaire. Le consommateur arrive avec un besoin et une attente en terme de prestation attendue. Afin de pouvoir avoir un taux élevé de satisfaction, il faut que le consommateur en aie "plus qu'attendue". En effet, si il vient pour acheter un graveur de DVD, il sera encore plus content si il apprend qu'on va lui donner des DVD vierges en même temps. Ainsi, la technique est de pouvoir donner plus au consommateur que ce qu'il attend, sans forcément qu'il le demande. A partir de ce moment, le consommateur se sent privilégier.

C'est la gestion de la promesse. Qu'est ce que je promets au client lorsqu'il vient au magasin? Une garantie, du choix, un conseil. Il est nécessaire que l'entreprise soit capable d'assouvir cette promesse. Mais si on a un objectif de satisfaction client, il est encore plus efficace de lui donner encore plus que ce qu'on lui a promit.

Il faut cependant faire attention à cette technique : en effet, si on ne promet rien au client, il ne va pas venir. Toute la stratégie et l'intérêt de la gestion de la promesse réside donc dans la capacité de l'entreprise à pouvoir avoir d'une part une forte promesse pour attirer le consommateur, et puis dans un deuxième temps, lui offrir plus que ce qui a été promis afin de le fidéliser.

orienté client pathé... Certainement pas

je souhaitais vous faire part d'une mésaventure qui m'est arrivé jier soir alors que je souhaitais aller voir un film au cinéma Pathé de Belle Epine. Cela fait plusieurs fois que je vais dans ce cinéma, qui est très bien et où je n'ai jamais eu de problème. Etant étudiant, je possède une carte imaginaire qui me permet d'avoir des réductions sur les tiquets de cinémas. Je l'utilise à chaque fois que je vais dans un cinéma, et on m'accorde ma réduction sans problème.

Seulement, cette fois, on me demande d'avoir un petit bout de plastique appellé "bon plans" imagine R pour pouvoir bénéficier de cette réduction. Or, je l'avais, mais je ne trouve pas normal que l'on demande ce papier qui ne contient aucune information importante concernant le port de la carte imagine R. Imagine R a développé des partenariats, et la carte fait fois que l'on fait bien parti du programme.

Ainsi, on me refuse l'accès alors que je suis client Imagine R et de plus, je possède la preuve de cette appartenance. Alors pourquoi demander cette carte "bons plans". La raison me parait claire et inacceptable.

Ainsi, selon moi, le patron du cinéma pense qu'en demandant ce papier que personne n'a sur lui et que personne ne demande pour bénéficier des réductions, les clients renonceront à leurs droits à réduction. Ainsi, le client ayant fait 20 minutes de bus pour aller au cinéma, 10 minutes de queues, étant pressé par les autres clients dans la ligne, il se résignera à payer le plein tarif.

Ceci montre bien que ce cinéma a très peu d'égard pour sa clientèle, et préfère gagner de l'argent sur des comportements peu recommandable. Ceci est pour moi un très bon exemple d'une enseigne (ou tout du moins d'un cinéma) qui n'est pas orienté client. En tout cas, c'est la dernière fois que je vais dans ce cinéma.