Je voulais faire un peu de publicité pour un service que je trouve très intéressant, qui m'a été présenté par Benoît Bouffard de la société Demetir.
Ils ont développé en effet un système très intéressant pour gérer la partie "qualification" d'un appel consommateur entrant. Ainsi, au lieu d'entrer dans une fastueuse étape où il faut renseigner tout un tas d'information avant d'avoir un opérateur, cette opération ce fait en amont de l'appel, ce qui permet d'améliorer sensiblement l'expérience consommateur, tout en gardant exactement le même type d'informations.
De même, le système permet de faire du feedback management, en mettant directement à la fin de l'appel un questionnaire en place pour voir la satisfaction de l'appel.
Je pense que le système est ingénieux, et permet de sensiblement améliorer la relation client.
Qu'en pensez-vous?
Ils ont développé en effet un système très intéressant pour gérer la partie "qualification" d'un appel consommateur entrant. Ainsi, au lieu d'entrer dans une fastueuse étape où il faut renseigner tout un tas d'information avant d'avoir un opérateur, cette opération ce fait en amont de l'appel, ce qui permet d'améliorer sensiblement l'expérience consommateur, tout en gardant exactement le même type d'informations.
De même, le système permet de faire du feedback management, en mettant directement à la fin de l'appel un questionnaire en place pour voir la satisfaction de l'appel.
Je pense que le système est ingénieux, et permet de sensiblement améliorer la relation client.
Qu'en pensez-vous?
