Premier article sur le wiki de la relation client

En ce moment mon stage aux Etats Unis tourne beaucoup autour de la relation de Referral, qui est un terme je pense peu développer en France. C'est pourquoi j'ai écris aujourd'hui mon premier réel article sur le wiki de la relation client. Il s'appelle cherclient.com. Je ne vous recommanderai jamais trop d'aller sur ce site, qui est une très bonne démarche et regorge déjà de nombreuses informations intéressante. Cependant, je vais quand même vous donner un aperçu de cette article, que je publierai sur ce blog... De suite!

David Beckham - Welcome to America!

Parlons sport, parlons foot! Une fois n'est pas coutume, j'aimerai parler football, notamment concernant son développement aux Etats Unis. Tout le monde sait que le football, que l'on appelle par ici soccer, est loin d'être un sport populaire au pays de l'oncle Sam. Cependant, depuis que je suis ici, je ne peux m'empêcher de constater que la situation change.

D'une part, Chelsea, l'un des meilleurs clubs européens, fait une tournée tous les ans aux Etats Unis, et j'ai pu remarquer que ces tournées sont assez populaires. D'autres part, les Etats Unis ainsi que leur championnat commence à se développer au niveau sportif. Bien sûr, il y a l'arrivée de David Beckham, qui va certainement dominer un championnat qui reste bien moyen. Mais il y a aussi l'arrivée de Fabio Cappello, entraineur star champion d'Espagne cette année avec Madrid et avec un palmarès d'exception, qui va certainement prendre en main la sélection.

Je viens aussi d'apprendre que Disney et Chelsea viennent de former un accord de 4 ans pour développer le football aux Etats Unis. Il ne faut pas non plus oublier que les USA viennent d'être récemment sacré champion du monde des moins de 20 ans.

Je pense sincèrement que les américains pourront d'ici à 2012 prétendre à une coupe du monde.
You'll see.

Premier hard discount alimentaire sur la toile française

On connaissait les versions web de Carrefour ou Auchan. Maintenant, c'est Leader Price et Franprix qui se lance sur la toile! Le site s'appelle coursengo.com. Leader Price compte sur sa marque propre, avec des produits peu cher et de bonnes qualités, pour se faire une place sur ce marché qui peine toujours à être rentable.

Un hotel pour les chiens... Et pourquoi pas?

Combien de propriétaires de chiens ou de chats se sont retrouvés en difficulté au moment de prendre des vacances pour trouver un aimable voisin ou ami pour s'occuper de leurs chers amis à poils? Plus d'un j'en suis sûr!

Aujourd'hui je me suis rendu par curiosité à Pets Mart, genre de Toy'r Us pour les animaux de compagnies. Et je vois ainsi dans un coin du magasin, une entrée ou se trouve l'inscription Hotel.

L'entreprise à développer un service d'hotel pour nous compagnons à quatre pattes. Au programe, exercices physiques, toilettage et restauration. Il faudra cependant compter 23 dollars par jour passer.

Très bonne idée, probablement à développer en France, l'un des pays comptant le plus d'animaux domestiques.

Pas de site pour Paris Plage?

Bien que je ne sois pas à Paris en ce moment, une de mes amies américaines se trouve en ce moment dans la capitale française. Je voulais alors voir pour lui conseiller d'aller à Paris Plage quand est ce que cet événement débutait. Malheureusement, aucun site Internet sur l'événement existe.

Je trouve ca bizarre qu'un événement si populaire, se déroulant tout les ans de puis plusieurs années, ne possède pas de site officiel fournissant de l'information sur les activités proposées, les lieux, ou encore les dates des événements phares. A quant un site sur Paris Plage? Espérons qu'une agence de communication ainsi que la Mairie de Paris aient cette initiative pour les années prochaines.

Live Earth Concert

Great Initiative that this serie of concerts! All around the world, artists have given free concerts to get the awareness of people about global warming. You can log onto http://liveearth.msn.com to get information and the videos of the events.
However I have one strong regret, the fact none of these concert took place in France. France has always had good trends about the ecology topic. Hopefully next time...

Les ventes du m commerce restent faibles

Les ventes du m commerce, c'est à dire des biens et/ou service acheté via un téléphone mobile, restent toujours faibles. C'est ce que nous apprend Renaud Ménérat directeur marketing de Netsize dans un article du journal du Net. Elle ne représente qu'un pourcent du total des ventes effectués par cartes de crédit.
Dans son article, on peut bien s'apercevoir qu'on est encore dans les balbutiements du m commerce. Bien sûr, l'enjeu pour les opérateurs est clair: facturer les services payés par mobile, et ainsi couper l'herbe sous les pieds des entreprises de cartes de crédits. On risque donc d'avoir une très forte bataille entre les deux protagonistes.

Néanmoins l'avénement de l'Internet sans fil gratuit pourrait accélerer le développement de cette industrie. Il reste néanmoins a trouvé des solutions d'interface, aussi bien du côté des fabriquants de portable mais aussi du côté des interfaces pour pouvoir faciliter la lisibilité et l'ergonomie des sites.

Citroen adds a sense of smell

I wanted to show you this article. As I am considering implementing an olfactory marketing action for my work (I'll tell you more about it later on), I wanted to show you up how Citroen uses odors to stand out of the competition.

Olfactory marketing should be considered more often as a good way to differenciate.

Get your avatar insured

Europ Assistance has launched the first insurance in a virtual world for virtual travels. Indeed, the Europ Assistance island on Second Life offers for free some insurance for whom might be scared to have a teleportation issue. I think it is funny though...

A Chinese competitor for google?

Baidu.com is a chinese search engine, the first in its local market and number five in the world. It seems baidu has international ambition, as he launched its launched a japanese version, which is the first trial of the company out of China. According to the Sunday telegraph, Baidu has also ambitions for the European market. Will it be able to compete the Google egemony... Let's see if it can.

France, one of the leader of the Web 2.0 trend

Here is an article about the French Web economy written by jerome archambeaud, a former Skype Manager. Just to show that in France too, there is place for Internet entrepreneurship.

France leads Europe in its enthusiasm for Web 2.0 startups, an industry that has doubled in size across the continent since 2005. According to Dow Jones/Venture One data French start-ups raised close to $40 million in venture capital in 2006, accounting for 40% of the total dollars invested in the category across Europe last year ($101 million), and nearly double the money invested in British Web2.0 companies.What are the forces behind this French 2.0 wave?
Broadband and Cultural roots, for starters!
France is one of the biggest broadband countries in the world, allowing its 15.3 million odd broadband users to experiment with some of the latest technologies over blazing fast Internet connections. Free WiFi is becoming commonplace. It is no surprise that one-in-five of us has a personal blog, a website or has published personal audio or video content on the Internet. France’s leading blogging platform, Skyblog, hosts 9 million blogs now, and according to Alexa, is the second most-visited web site in France after Google, (It is the 32nd most-visited site, globally!)
The easily availability of super-speed connections has made video and essential part of French Internet life. France’s leading a video-sharing platform, known as Dailymotion, already gets 35 million unique visitors per month. Dailymotion is the #2 video site behind YouTube, with France making up a big component of its traffic. According to ComScore, French consumers spend a greater percent of their total hours online viewing streaming video (13%) than do consumers in the UK (10%), in Germany (9%) – or even the United States (6%)!
Secondly, France, also has a financial infrastructure to support the start-up activity, with 25 venture capital funds of various sizes, that specialize in early-stage financing, among them Soffinova (France’s largest venture firm), Iris Capital, i-Source, and Innovation Funds (FCPIs).
Third, is the a small but active group of entrepreneurs who tasted success with their earlier companies and are now investing in other start-ups, much like Silicon Valley angels. These include Jean-Baptiste Rudelle, founder of Criteo; and Loic LeMeur, who till recently led U.S.-based Six Apart’s business operations in Europe.
As successful as they’ve been in the consumer space, French startups are now busy taking Web2.0 plays into the enterprise: BlueKiwi, which just raised $5.4 million (€ 4 million) from Soffinova, specializes in Web2.0 software solutions (a mix of blogs, wikis and other social networking platforms) for big corporations such as Danone, Dassault and the French postal services.
French entrepreneur Jerome Archambeaud founded and sold two startups, Avence and VRTVStudios, both in the early 00’s. Previously, Jerome served as Skype’s country manager for France and Belgium, and as a marketing director at Walt Disney Europe and Nestle Brazil. He holds an MBA from the Harvard Business School.

l'occitane in the US

This week end we decided to visit the Golden Gate Park in San Francisco. On the road, I have seen a billboard advertizing l'occitane, the French retail company. I was really surprised, and happy to see a French Retailer succeed in the US. Indeed, Decathlon, the leading sport retailer in France, Carrefour, and Printemps have never succeeded in settling in the US.

I only have one question: What kind of store is it? Do they use franchising? I checked their website (which is also an online store), but I could not get an answer.

Large success for the Iphone

The Iphone has been a real success this week end. Indeed, 525000 of these phones have been sold since friday. Even though the product is expensive (between 500 and 700 dollars + a phone plan of $60 to $200 a month...), the expectation it created by developping an easyer ergonomy than the other phones has helped this machine success.

Nespresso Ad

If I post today a video of Nespresso, it is mainly for two reasons. First, because I wanted to try to post a video as it is the first time I do. Second of all, it is because I saw Nespresso was present in the US, even though I have never seen any ads or commercials. I don't think it has a great success here though. Well, here is the complete ad, for people who might not have seen it.

Pub Nespresso - George Clooney
Video sent by cocovin

Visite de Stanford

Cette semaine je me suis rendu à Stanford avec ma copine. Stanford est connue pour être l'une des plus prestigieuses universités américaines; et donc du monde. Le campus est superbe, très étendue, les locaux magnifiques, notamment l'église multiconfessionnelle.

Stanford est notamment très en vogue dans le domaine des nouvelles technologies, puisqu'elle se trouve au coeur de la Sillicon Valley. Stanford est d'ailleurs l'école où est sortie certains des leaders de cette nouvelle économie, tels que les fondateurs de Google, HP ou Steve Jobs.

Bien sûr, avec des frais de scolarités dépassant les 40 000 dollars annuels, vous comprendrez bien que l'on n'est pas dans la même dimension que des universités françaises, mais l'une des plus grandes richesses de Stanford, qui connait tout de même plus d'une vingtaine de prix Nobel comme enseignant, est bien les fonds privés. Ainsi, Bill Gates (qui n'a d'ailleurs pas fait Stanford) à ouvert une nouvelle structure pour l'école d'informatique, de même que Hewett et Packard ont aussi ouvert leurs propres locaux, grâce à leurs fonds propres.

Ainsi, Stanford est appellé à rester l'une des plus belles universités du monde; et il est vrai qu'on se verrait bien étudier là bas...

L'utilisation d'agences de conseils aux Etats Unis

Je voulais vous faire part d'une découverte, ou plutôt d'une confirmation assez surprenante de ma part concernant le monde du consulting aux Etats Unis. En effet, en France, les agences de conseils sont utilisés par les grandes entreprises pour différents sujets, tels que la communication, les ressources humaines, et bien sûr les problématiques de relation client.
L'un des principaux avantages de cette solution est que l'on fait appel à des spécialistes d'un sujet, et qui ont une connaissance large sur celui-ci. Par exemple, pour un spécialiste de la relation client, avoir pu travailler sur des dossiers de compagnies aériennes ou bien d'opérateur téléphonique peut apporter des idées nouvelles à une entreprise de grande distribution par exemple.

Ici aux Etats Unis, plus spécialement dans la Sillicon Valley, il existe une multitude d'agences de conseil et de coach d'entreprise tournée vers les petites structures. En effet, aux pays des entrepreneurs, il est chose courant d'avoir un coach, qui va pouvoir apporter des conseils à des tarifs abordables pour des petites entreprises.

Je pense que cela est une très bonne idée, car les petites entreprises sont celles qui font vivre cette région.

Working by referral to improve your customer relationship management

Customer relationship strategies tend to consider customers as the main asset of a company, since he is the originator of turnover. Therefore, we need to treat him the best as possible, which requires time and devotion.

I learnt a new system to provide this time to your customer. It is close to the word of mouth, but in the end a little bit more advanced. Looking for new customers takes time but necessary for your business to grow. So what about if it was your customer that would find new customers for you? If you are so good at treating your customer well, they are the first to value your quality. Obviously, the people that would be referred to you would have about the same profile than your current clients that have brought you them.

That is the concept of working by referrals. This is a technique that is trendy in the real estate market. That is the technique of Bryan Buffini, an infamous coach of this business sector, that has based his success on this working technique. The sales manager has to constantly develop the will of its clients to give referrals to him.

That is very interresting how it works, and therefore, I invite you to log on this website, to see the techniques and processes of this strategy.

Loyalty cards in the US and France

I have seen a very subtile but important difference between loyalty cards in France and in the US as I was shopping in a Macy's close to where I leave. Thus, they proposed me to get a Macy's card, which is free, but not a credit card. However, they asked us our bank credit card to get the account information.

Indeed, with this system, they take your informatino because you have to pay your purchases at the end of the moth. Thus, it is not a credit card because you don't pay with a real credit card, but how ever the use is very lose because at the end of the month you will receive a bill to pay for your monthly purchases.

This is very strange for a French person like me who is not familiar with the system. And what is surprising, it is that most of the stores use the same kind of cards. That means you can't really follow your bank account, because whatever you will buy with those cards, you will have to pay them at the end of the month.

It is also something very important by the way to get some credit cards, because it will allow you to have a credit history, and then offer you the possibility to get loans for your houses. Those credit cards and how you are able to manage them gives important information to banks and your solvability.

I don't really like this system, because I like to get up to date my bank information to decide of my purchases. However, in the country of the credit card, it has become a standard.

Demystification du iphone

Aux Etats Unis comme en France je vois un engouement incroyable pour l'Iphone, le nouveau téléphone d'Apple, qui devrait révolutionner l'usage du téléphone portable. Il est vrai qu'il réside beaucoup de problématique non élucidé autour de la simplicité lié à l'usage d'appareil portable, notamment en terme de navigation Internet. Ainsi, les pubs présentés par Apple sont très jolies et nous montre un téléphone très simple à utiliser.

Cependant, j'ai trouvé sur le net un article très intéressant exposant les faiblesses de l'iphone:

- pas de reconnaissance vocale
- pas de memos vocaux,
- pas d’accès Internet 3G (SFR a déjà annoncé qu’il n’était pas intéressé pour commercialiser l’iPhone)
- pas d’applications Word ou Excel,
- pas d’enregistrement vidéo
- ne peut server de modem pour PC portable
- la batterie ne peut pas être changée (« an Ipod… »)
- pire encore, ni le calendrier, ni la liste de tâches, ni les emails ne peuvent être synchronisés avec Microsoft Outlook (donc avec Lotus Notes encore moins j’imagine)
- avec 4 ou 8GB de stockage, on ne pourra pas aller bien loin sur iTunes movies

Ainsi, l'iphone ne sera pas le produit miracle, même si il va proposer des solutions innovantes aux problèmes d'interface sur appareils mobilies.

Toujours intéressant de voir la face cachée des choses...

Le premier wiki de la relation client

Je tiens à remercier Yan Clayessen pour l'info sur son blog. En effet, le premier wiki de la relation client vient d'être lancé. Il s'appelle Cherclient. Son objectif est de présenter et d'expliquer les problématiques et les techniques de la relation client. Tout le monde peut y participer, le but étant d'être le site référence sur les techniques de la profession.

Bonne chance à ce site !

Meeting at the BNI

I have assisted to a meeting of the BNI in San Jose with my manager, Jerome Sierra which is part of the organization. For those whom don't know what is the BNI (like me a couple of days ago), it stands for Business Networking International. It is composed by different local chapters. Those chapters are composed by people of different jobs, a real estate, a tax consultant, a house cleaning company and/ or a wedding organizor for example. The goal is that each of them give referrals, and then, become the "salesmen" of the other members. It is a very interresting concept, and it seems to work pretty good. Everything, how the meetings are thought and manage, how people have to interact, has been thought to build efficient networking. I advise you to log onto http://www.bni.com/, to know more about the organization.

The use of chatting in a business area

One of the main way to communicate through the Internet is to use instant messages, or in other words, chat. Skype, MSN for the world and Aim in the US are the main software to use. It has become so popular than some teenagers consider the use of emails has-been. And therefore, it is interresting to see that some businesses have adopted the technology.

Indeed, some companies use internal chatting software to communicate. But also, some other companies use them for their after sales services. Therefore, I wanted to let you know about a widget I found meebome, that provides for individuals and businesses chatting solutions to interact with the customers. I had to use it and I must admit it has been efficient.

Seeking for a job in the sillicon Valley

As I am helping my girlfriend to find websites to look for a job in the sillicon Valley, I found three interesting ones, because they are very different and show how Internet can wok :

• The first one is local. It is called craig list. Craig list is very ugly, but very complete for whom is seeking for anything in the region (cars, houses, jobs...). It shows a good application on how Internet can give local applications.
• The second one is a titan, which is called monster. Monster is located all around the world, and you can also find all kind of jobs there. They are focusing on added value services to both the business and the seeker.
• Another one is a search engine : It is called indeed. Indeed is seeking on different websites, local or global, and is giving jobs offers in a specific region.
• The last one is about a community. Hence, there is in the region a large community of hispanic people, mainly coming from Mexico. I hispano is offering jobs for hispanic people that speak both english and spanish.

I think it shows well how one Internet tool can have different means, for a specific service.

La TNT devient locale

Je viens d'apprendre avec beaucoup d'enthousiasme que le CSA vient de choisir des projets d'ouverture de chaines locales via la TNT. Ainsi, des projets de Hersant, NRJ, Azoulay, Sabeg et 3 chaînes associatives viennent d'être choisis. Je pense, contrairement a beaucoup de spécialiste et aficionados d'Internet, que la télévision a toujours sa place parmi les médias consommés par les français. Je pense cependant que ceci doit se faire par la création de chaînes locales fortes, qui permettrait à des "petits" annonceurs d'avoir accès à la communication télévisée. C'est ce que je remarque tout les jours à la télévision américaine, et ce qui permet à des petits distributeurs de rester en vie et de prospérer.

Paris is turning wi fi too

We have been talking about the free Wi Fi in Mountain View, in Philadelphia... Now Paris will adopt it too! Indeed, the 2nd arrondissement of Paris will test free wi fi for 18 months to understand better the use people can have of it. It is a great news for all parisian, and show one more time the free wi fi scenario is realistic and possible.

Blog sur le e banking

J'ai poste il y a quelques temps un article concernant le e banking. Je trouve fascinant ce que les nouvelles technologies peuvent apporter comme comfort aux clients. Je voulais vous signaler l'existence d'un blog concernant l'e banking tres interessant. Il y traite des sujets d'actualite de la profession. Il s'appelle tout simplement banquesonline.com.

Wonder crops to get rid of desertification

I have said couple of days ago I wanted to add posts about ecology to my blog, and since I am in California, I must say I saw in the local newspapers a lot of information and articles about environment. Especially, on of the Epoch Times, which is a local newspapers of the Sunnyvale area.

It mainly talked about a plant, which is called Jatropha, which grows in arid conditionsm requires no irrigationm and can prevent, or perhaps, even reverse desertification. This article also points out that some experts estimate that more than half of Africa, one of the region the most hardly touch by desertificationm could grow jatropha.

I think this could be a wonderful thing, if it appears it is true, that a plant like that can help some regions of the world to fight against desertification.

Un an d'acquisition pour Google

Google tire ses revenus de la vente d'espace publicitaire en ligne, principalement par le biais de mots clés sponsorisés. Je voulais vous signaler une suite d'article très intéressant du monde informatique, qui revient sur la stratégie d'acquisition menée par Google afin de pouvoir regner sur le monde de la publicité en ligne, et d'ainsi devancer des poids lours tels que Yahoo ou Microsoft. On peut ainsi mieux voir la logique de diversification menée par Google afin de retenir les internautes sur ses produits, et ainsi pouvoir proposer des mots clés à ses clients.

Philadelphia turns Wi Fi equiped

Philadelphia will become the bigger town equiped with a wi fi network. Its 200 square meters will be covered, and it will offer wi fi free wi fi access in public places. Low income persons would be able to get it in the other places for 9.95 $ per months, and for the other one, the fee will be of 21.95$.

Wells Fargo on line banking

As I came back to the US, I opened a bank account at the Wells Fargo, as I did the first time I came there. I wanted to post a comment about the online banking of the Wells Fargo, that I estimate advanced. I realized a report during my master degree on on line banking and how it can you the internet tools to provide the best customer services as possible.

As I was seeking for some foreign on line bank to discover new concepts, I have been marked by the Wells Fargo's site possibilities. Indeed it allows to transfer money from an account to another one on line. You can also set up some email alerts that will allow you to know whenever your balance has reached a certain point.
To me, Wells Fargo provide a high class service to its customer.

News from the US

We visited today Sunnyvale, town where we have settled for the next few days. It is very nice, there was a beer and wine fair downtown, which made it very cool. I start to like the town but however, I am not sure so far to stay there. I did not find my apartment yet. The rent is pretty expensive, and I hope to find something decent in the next few days. I will let you know more later.

Arrival to the US

I have arrived in the US on May 24th in NYC, but I did not have the chance to get the Internet. That is why I could not feed this blog with news, even though I experienced mny things since my arrival. Today, June 1st, I arrived in Mountain Vew, where I will have my internship. It is a very nice town, the weather is nice, and I think I will fit well here. I will try to give you more information later while I will be more installed.

Travel

I am leaving on tomorrow France to go to the US. I will spend a week in New York, and then go to California on June 1st. Therefore, I won't be able to post messages (or at least not a lot). However, I will let you know about my experience in the US if I have the opportunity to get some wi fi.

La gestion de la promesse et du risque consommateur : petit exemple

Je voulais revenir à une mésaventure qui m'étais venu aujourd'hui, alors que j'étais allé acheté des cadeaux pour la famille de ma copine. je suis allé dans un magasin spécialisé dans les biscuits qui proposait de belles boites en métals, et des biscuits au beurre intéressant. Cependant, la boite remplie de biscuits coute 20 euros. Fort intéressé, au point d'acheter d'ailleurs, je demande à la vendeuse si je peux goûter l'un des biscuits qui m'intéressait. Cependant, elle me fait gouter un biscuit qui n'avait rien à voir et me dit qu'elle n'a pas de biscuits en dégustation (alors que devant moi, une centaine de ces biscuits sont exposés.
J'ai donc choisi de ne pas acheter cette boite : pour moi, le goût de ces biscuits constituait l'un des facteurs déterminant d'achat. Mon budget prévisionnel étant de 15 euros, j'ai trouvé que le risque était trop grand pour moi d'acheter un produit d'une valeur supérieure à ce que j'avais prévu de mettre. La valeur perçue par le produit, mais surtout par le service, était en dessous de la valeur réel du produit.

Je décide donc d'aller dans un autre magasin, où j'avais acheté un produit pour le frère de ma copine, et où on m'avait offert des petits échantillons. Ainsi, au contraire du premier cas, l'enseigne à excédé mon attente. J'ai donc décidé de retourner dans ce magasin, car le service me paraissait d'autant meilleur que j'avais été déçu par la première enseigne.

Je trouve que cet exemple simple montre bien dans quel mesure le contact avec le vendeur, peut être primordial pour le consommateur. Ainsi, d'un côté, une enseigne a perdu une vente pour un mauvais service, et de l'autre, elle en a gagner une grâce à sa relation client.

Aide à un confrère bloggeur

J'ai un ami à moi qui vient de lancer son blog, et je me permets de faire un peu de promotion pour lui. Ce blog parle de sa passion du cinéma. Vous pourrez y voir ses commentaires, des extraits de films et de belles images. Bienvenue dans la confrérie Andry!

Très bon article sur l'implication éthique des NTIC

Voici un article très intéressant sur les implications éthiques des nouvelles technologies de l'information. Je suis en effet très intéressé par les possibilités d'établir une identité numérique qui permettrait de faciliter les identifications sur Internet, mais aussi permettrait d'avoir une "copie numérique" de tous ses papiers en ligne (carte d'identité, passeport...). J'ai déjà d'ailleurs postés des articles sur le sujet.

Beaucoup de grosses entreprises américaines ayant des politiques de relation client ont d'ailleurs développé des fonctions de privacy manager, qui régule l'intensité commerciale, et qui est aussi chargé d'assurer la sécurisation des données consommateurs de l'entreprise.

La gestion qualitative des données client d'une entrepise est fondamentale pour l'avenir de la relation client. En effet, l'email et les outils de communication sont si peu cher en utilisation que beaucoup en abuse, et utilise la technique du "spam". On envoit des emails à volontés, sans forcément envoyé à des clients en propres et on compte sur l'effet du nombre pour pouvoir vendre ses produits.

Ce type de procédé est très dangereux, et risque de mettre en péril la gestion relation client qui en est encore au début de ses possibilités sur bien des égards.

Arnaque, ou réel maladresse?

Ma copine est repartie aux Etats-Unis aujourd'hui et on a du, malheureusement, déplorer un problème de relation client à l'enrengistrement des bagages. En effet, elle est partie avec Aer Lingus, compagnie qu'elle a déjà utiliser 3 fois par le passé.
Lorsqu'on arrive à l'embarquement, la personne chargée de peser les bagages nous dit que les passagers n'ont le droit qu'à un seul bagage de 20 kilos, et que ma copine ayant un autre bagage de 28 kilos, elle devait payer 8 euros par kilos en trop, soit 232 euros afin de pouvoir enregistrer son deuxième bagage... Déjà la somme me parait plus que suspect. Nous devons aller au premier étage pour payer. Chose que nous faisons, mais plutôt pour nous plaindre et essayer de trouver une solution.
En effet, ma copine était partie avec Aer Lingus sans aucun problème les dernières fois avec des valises semblables. C'est alors que nous voyons une dame, très peu désarçonnée par ce qui nous arrive, qui nous dit que nous avons droit à 2 bagages de 23 kilos, mais qu'elle ne peut rien faire, qu'il faut voir en bas, et qu'elle ne peut pas les téléphoner.

Nous redécendons, assez énervés il faut bien l'avouer, pour faire entendre raison à l'autre employé d'Aer Lingus. Là il nous dit que c'est bon, on vient de l'appeller (je ne sais pas comment) et que le problème est réglé.

Ceci semble être proche de l'arnaque. En effet, il stipule comme excuse qu'il considérait que le vol était entre l'Irlande et Paris car il y avait un stop en Irelande. Cependant, le fait qu'il n'est pas remarqué qu'il ait reçu un billet d'avoir pour New York, qu'il est donné deux billets d'avions (donc qu'il y avait une correspondance...) que mon amie avait un passeport américain, et le fait qu'il nous ai dit que "c'est possible qu'aux Etats Unis ils n'aient pas les mêmes règles" (donc qu'il comprenait bien qu'on allait aux Etats Unis...) nous fait quand même bizarre.

De plus cet autre employé, qui disait n'avoir aucun pouvoir sur la situation et qu'il ne pouvait même pas passé un coût de fil (alors qu'elle a finalement passé un coup de fil en disant qu'on ne devait pas payer...) est troublant.

Enfin, juste pour vous dire de vous méfier. Nous étions très content d'Aer Lingus, que nous avions pris plusieurs fois avec ma copine. Honêtement, je pense réflechir à deux fois avant de refaire ce choix...

Ministère de l'écologie

Je souhaitais revenir sur la nomination d'Alain Juppé au ministère de l'écologie, car Nicolas Hulot a déclaré être satisfait de la nomination de l'ancien premier ministre à ce poste.
Je n'ai pas envie de faire d'article partisan et souhaite rester neutre au niveau politique. Néanmoins, il faut reconnaitre comme le fait Nicolas Hulot, que la nomination de Juppé est un geste très important vers l'écologie. Déjà, le ministère de l'écologie devient le deuxième poste ministérielle après le premier ministre, avec le titre de ministre d'état. Par ailleurs, la dénomination du poste "de l'écologie, du dévelopement et de l'aménagement durable", qui permettra certainement d'avoir un poid sur les projets de constructions à venir.
D'autre part, le fait que Juppé soit le ministre est un signe de sérieu. En effet, ce n'est pas un écologue extrêmiste ou même militant, et il possède la carrure et l'intelligence pour faire face aux problèmes qui arriveront. En effet, le maire de Bordeaux et ex premier ministre a toujours eu de hautes responsabilité et à toujours su remplir ses fonctions avec serieux.

Je souhaite m'intéresser plus à l'écologie et au développement durable dans une optique d'entreprise. Je crois fermemement au développement durable et à sa capacité à générer du chiffre d'affaires. C'est pourquoi j'essaierai de trouver des articles et de commenter les nouvelles dans ce domaine.

Very good email campaign for the royal navy

I wanted to introduce you an amazing email campaign done by the royal navy. This is very interresting because it uses personnalized video to stimulate the viewer.
The purpose is to sent through different kind of videos (for example a helicopter assault or a cruse) a message to a friend of yours.
I have already seen some customized video email campaign, but what is also amazing, is that they already recorded some names to even customize the sound track. You can go and have fun over here!

A new example of the digital identity need

My cousin is in Ireland right now and studying english there. Unfortunately, she has been stolen, and then she does not have her passport anymore. The problem is that she has to go to France for couple of days to have some exames to get in a business school in Paris. But to come back to Ireland, she needs her passport and some identification. She then asked the ambassy, but they can't really help out. Then she decided to go to the hospital she has been born, to get an evidence she is French. But unfortunately, she needs to be in France to get it.

My point is that if she would have a digital identity, which can be consulted in any ambassy, she would have been able to get a new passport right away. The concept of the digital identity is to have a digital identity in the servors of the nation, where will be kept a digital copy of all the papers a person would own (passport, driving licence, national identity). This digital identity would also be able to be used for on line payments for example.

To me, this kind of identity would be easy to use, and would help people in the administrative paperwork they have to get done, and that would also allowed to simplify the life of their owners, since they won't even have to have papers on them.

There are a lot of issues that can come up with this kind of paper (about privacy mainly), but to me, the topic has to be handled by governments of countries...

Google Analytics

Since couple of days, I use Google Analytics to follow the traffic of my different websites. It has been a wile I have been seeking for a high quality service to check traffics for free. Even though it has been couple of days I am experiencing this service, it really seems to work perfectly. The tools and different scheme are easy to understand. I will show you later on how it can look like.

Congratulations Oswego

Congratulations to the Ice Hockey team of SUNY Oswego. They have just won the national championship. It represents the first national trophy for a team of Oswego.
Oswego has always had a good hockey team, thanks to its canadian players. As a former Oswego student, I have enjoyed watching the hockey team.
One more time congratulations, and I hope they'll have a great season next year.

La mort du business plan

J'ai lu un très bon article aujourd'hui concernant l'entreprenariat sur le blog techcrunch, l'un des principaux blogs français. Il montre en effet que le concept de business plan n'est plus forcément pertinent de nos jours.
En effet, la plupart des investisseurs ne lisent pas ce papier, et préfère s'intéresser au modèle économique et à l'innovation que représente le concept, plutôt que sur des besoins matériels pour arriver à ces fins. Ainsi, cet article propose d'établir un "dossier d'opportunité", qui permet de "convaincre les décideurs d’entrer en matière avant de leur parler d’exécution."
Ainsi, dans cette phase, on est capable de voir la qualité du concept, avant même de regarder les réalités économiques.

travail-emploi.com

Travail emploi est un nouveau site d'emploi sur Internet. Ca particularité vient du fait qu'il permet aux entreprises de déposer leurs annonces gratuitement. C'est sur ce concept qu'à basé le succès de Kapstages, site Internet de recherche de stage. Je pense que c'est une très bonne chose, et cela va certainement aider des petites entreprises à trouver du personnel qualifié. Bonne chance pour ce site.

Finding a job in the US

Since I am going in the US, and my girlfriend will look for a job there soon, I wanted to give you couple of websites to find a job there.

• http://www.jobster.com/
• http://sfbay.craigslist.org/
• careerbuilder.com
• http://www.monster.com/
  

Hope it will hope people. I will add some while I'll find new ones.

365 idées

Je viens de trouver un très bon site Internet, alors que je lisais un article sur Marketing magazine.
Celui-ci s'appelle 365 idées. C'est un genre de blog, qui donne des idées de sites Internet à créer. C'est très intéressant, et montre bien les possibilités qu'offre le média Internet.

Labels

I added a label index on this blog page, to help out people finding information. Right now, the labels are all messy, and I will have a lot of work fixing them. But I think that if I am able to order them, it will allow people to find information in an easier way than before. We'll see what goes on...

Nouveau blog

Je suis en train d'expérimenter un nouveau blog que je viens de lancer. Celui-ci à pour but de donner des informations sur l'actualité de la NBA. Ainsi, on y trouvera des news sur les transferts, sur les principaux scores, ainsi que mon avis sur les faits marquant de la ligue américaine. N'hésitez pas à y aller, et à me donner votre avis.

The uses of Internet

Here is a very interesting graph done by emarketer. Emarketer is a market research institute that gives daily newsletters and podcasts about e commerce. We can then see that that the use of Internet is shared by different aspects, such as shopping or leisure.

The dictatorship of majority and the useful vote

I wanted to come back on one of the issue of the last presidencial elections. French people were scared that far right leader Jean Marie Lepen might reach the second round of the elections. In 2002 people, mainly from the socialist party, accused voters to have voted for small parties, and because of it, the social party could not reach the second turns, because it losts many votes in the process. They then decided to create the concept of the "vote utile", which can be translated by the useful vote. Hence, the socialist party asked left voters to vote for them instead of smaller candidates, because they would not reach the second round anyway. Therefore, it is more useful to vote for the big party than the small ones.

To me, it is very rude to have this way of thinking. Then it reminded me about a discussion I had in high school with one of my economy teacher, about the dictature of the majority. Indeed, majority represents a majority, that rule a country without any regard for the minority. The majority has voted, but it does not take into consideration the 49% of people who had not voted the same way.

To conclude, democracy might not be the perfect type of society, but it is not the worse. But to ask people to vote for them because of a useful vote is to me a shame. People should be able to vote for their will, their conviction, and not to calculate who has the most mathematical chances to be elected.

Jallalabad's perfumes

I have seen on FrenchTV this sunday a very interresting show, which is called "7 à 8". During this show, which is dedicated to news, they were talking about a French entrepreneur called Matthieu Beley. He is a former student of HEC, which is one of the most famous French business school, and had worked for many years in the Sillicon Valley for a software company. Everything was doing fine for him there. However he decided to work for humanitary associations. He then worked in Afghanistan for the United Nations. He wrote a report about the war between heroine and flowers, which are cultivated in Afghanistan.

Indeed, Afghanistan produces around 90% of the world heroine. It has always been the main product of this country since the Talibans took the power in the early 90's. Hence it is a real challenge and issue in this country : On a hand, the country is really poor and need the easy money of heroine to survive, but on the other hand, this muslim nation is against the use of drugs.

Matthieu Beley then decided to create his own business there. He now manages a orange plant, and brew orange flowers to get fragrances and oil for spa products.

I found this idea really smart, and very interresting. It shows how an entrepreneur can change things in a very poor country, on the edge of the civil war. Congratulation M. Belley, but also TF1 to have shown this show.

I have it!

That's it, I have my visa to the US. Hence, I will leave France soon to live a new experience in America. I will let you know about my activities through this blog.

Blog trotters

Blogtrotters est un site très intéressant. C'est un vidéoblog, c'est à dire qu'il propose des vidéos comme articles (ou plutôt comme reportage), sous forme de reportages de voyage. Ce blog a pour but d'aborder les grands problèmes de la planète, tels que la crise du Darfour, ou encore le génocide arménien. Ainsi, on a grâce à ce site une bonne vision des problèmes et de comment ils sont vécus dans ces pays, proche du terrain.

Voici un très bon blog militant, avec beaucoup d'informations, très facile à consulter grâce au média vidéo.

Gala Dauphine 2

Et oui, le gala c'est fini! Cela m'a fait plaisir de voir mes potes du master 206, on s'est pas mal amusé. Au niveau de la salle, c'était vraiment très classe, avec des bodyguards partout... Sinon au niveau de la musique c'était très bien avec justice. Par contre, niveau bar, ben disons que ca pas été très top... Déjà la soirée est à 26 euros, un peu cher et cela a surement du refroidir plus d'un consommateur. De plus, les bars des masters se trouver à 50 mètre de la piste de danse... Alors que ce de la Japad était à moins de 10 mètres. Autre point noir, la conso offerte n'était dispobible uniquement au bar de la Japad... Sympa pour les masters voulant faire leurs bars...
En tout cas, la soirée était quand même pas mal.

Gala Dauphine

Demain 12 mai, je tiendrais le bar du master distribution et relation client pour le gala de Dauphine. J'espère qu'il y aura du monde, parce qu'il faut rent! Voici l'adresse pour ceux qui veulent venir :

Hôtel Concorde Lafayette. 3, place du Général Koenig - Paris 17e. M° Porte Maillot.

Finally on Netvibes

I decided finally to adopt Netvibes. I used to go on the personalized webpage of Google, because it allowed me to get my emails, the weather and some information on my main page. But I decided to change because netvibes gives me more possibilities. I can for example have an up to date rate of the exchange rate between the dollar and the euro, which I have never been able to get through google. I am pretty happy about it so far.

Les problèmes de la Fnac

Je viens de voir le blog réalisé par des salariés de la Fnac pour faire part de leur mécontentement au vue du plan social.
Il est vrai que la situation des salariés aussi bien que de la Fnac elle même est délicate. La Fnac est en train de faire face d'une part à l'émergence de nouveaux concurrents discounters sur Internet, et se trouve en contradiction. En effet, comment avoir les mêmes prix pour les articles types DVD, CD ou livres sur Internet que dans un magasin ? Comment justifier l'écart? Il faut savoir que si la diminution de cet écart se fait en faveur des prix Internet cela pourrait mettre en péril la santé financière de la Fnac.

De l'autre côté, la Fnac fait face à une diminution rapide des prix des appareils techniques (TV, MP3, ordinateurs), mais aussi d'une convergence des médias. Ainsi, un téléphone portable haut de gamme peut faire lecteur MP3, radio, téléphone, et agenda. De même, l'ordinateur peut servir de lecteur- graveur DVD, de téléphones, et de console de jeu.

Comment sauver la Fnac? La question est difficile à résoudre. Mais je pense sincèrement qu'il existe de la place pour un distributeur de produits techniques haut de gamme avec des services à haute valeur ajouté. Cependant, j'ai vu trop de gens ce plaindre de l'incompétence de vendeurs (ce qui me touche, puisque j'ai été pendant longtemps vendeur de ce magasin), et je pense que l'un des principal axe de survie est de développer la qualité de la relation vendeur - client. Et cela passe effectivement, comme énoncé dans ce blog par une multiplication des vendeurs, mais surtout à leur formation.

Ainsi, la Fnac peut vivre, mais elle doit, je pense arrêter de jouer dans le registre du discount, où elle perd son âme (et son positionnement) et sa crédibilité (comment expliquer qu'on vend des lecteurs DVD à 29 euros, et puis d'autres à 400 euros, et puis que le lecteur DVD à 29 euros tombe en panne? On perd sa crédibilité en tant que marque caution).

Les enseignes et la politique

Je voulais rebondir sur l'information qui a été donnée ces derniers jours sur les vacances de Nicolas Sarkozy. En effet, celles ci ont été offertes par Vincent Bolloré, ce qui a provoqué un certain vacarme en France. De plus, le fait d'avoir vu le futur président passer la nuit au Fouquet's. Ceci a choqué beaucoup de personnes, prétextant que le nouveau président nargué une partie de la France qui travaille et qui ne peut se payer ce type d'établissement.

Cela me rappelle les critiques faites à la gauche caviar, où on considérait que des personnes de gauche étalant des signes extérieurs de richesse ou fréquentant des lieux de hautes bourgeoisie perdaient leur légitimité socialiste. En effet, en fonction du comportement des hommes politiques, notamment en terme de consommation, on va en déduire des comportements plutôt de gauche, ou plutôt de droite.

On peut aussi voir qu'il existe dans le discours des enseignes des discours très forts, proche de la promesse politique, et qui montre un attachement certain à une idéologie politique. Par exemple, Leclerc communique sur la baisse du pouvoir d'achat, sur les prix bas toute l'année. Ceci montre bel et bien une idéologie de gauche, proche du peuple, cherchant à augmenté le pouvoir d'achat. D'ailleurs, dans le métier de la grande distribution, on traite chaque client de façon égal, avec pour but de lui offrir les prix les moins chers.

De l'autre côté, on a des enseignes tels que Louis Vuitton ou Cartier, qui vont communiquer sur le désir de différenciation et de l'inaccessible. On est dans l'estime de soi, dans la réussite sociale, soit des termes proche de la droite libérale.

On peut ainsi voir que les enseignes ont un discours politique qui s'adapte au profil de la clientèle, mais aussi de l'enseigne.

Mountain View, here I come!

In couple of days I will leave France to have an internship in Mountain View, California. I am still a little bit worried since I don't have yet my visa (I have my appointment with the American consulate on Monday), but also because I still did not make up my mind on which apartment I will rent.
However, I want to thank the parenthese, which helped me with the paperwork. Indeed, I found this time filling out all these paperwork was a lot easier thant two years ago.
I will spend a week in New York, and let you know about my trip in couple of days from now.

Website enhancement

Since I have more time those past days, I am enhancing my website. One of the main change will be that the front page will be now in English, and then you will hav to click on the French flag to get the French page. I also added some pictures about me. I will probably go on later on. I also have to find new ideas to get new pages. I wanted to get a page to introduce customer relationship. I will let you know what it will be about.

Snap Shots enhancement

I decided today to enhance my blog with snapshots' links, which allows to get a picture of a website while it's link to this page. For example, you can here see the nba.com website when you navigate on the link. I think it is cool and I saw a lot of blogs using this technology.

Classement des blogs français

Je voulais vous faire part d'un classement des blogs français qui a été édité par Wikio blogs. Ainsi, on voit que Loic Lemeur est effectivement deuxième, donc bien classé. C'est ainsi très intéressant de voir les voix qui comptent sur le web, et certains des blogs les plus riches en information. N'hésitez pas à visiter ces pages, car vous pourrez certainement trouver un blog qui vous intéressera et vous apprendra beaucoup.

Gestion de la relation client de Pierre Volle

Je viens de me procurer le livre de Pierre Volle, le directeur du master que je viens de terminer à Paris Dauphine. Ce livre me parait fort intéressant, et je pense ainsi pouvoir l'utiliser afin d'alimenter mon blog et pour avoir de nouvelles idées sur comment gérer la relation avec un client.

Imprimez les livres en tant réel, le sommet de la personnalisation

lulu.com est un site qui propose des livres d'auteurs de petites envergures la plupart du temps, et propose d'imprimer les livres uniquements lorsqu'une commande est passée. L'impression est donc automatique et en fonction des ventes. Ce procédé répond bien au concept de Long Tale qui a été développé avec l'essort de sites tels qu'Amazon. Ce principe de Long Tale explique le fait que des bibliothèques en ligne de type Amazon possède des best sellers bien sûr, mais des centaines de petits auteurs avec des auditoires de petites tailles. Seulement, lorsqu'on additionne les ventes de ces centaines de petites éditions, on arrive à un montant égal à l'addition des best sellers.

Lulu.com est donc pour moi un bon exemple de ce que permet Internet en terme de réactivité et de gestion de stocks.

Icône pour Power Point

Voici un très bon site, http://www.iconfinder.net
Il permet de trouver des icônes pour faire des présentations power point. Je ne l'ai pas encore utilisé, mais c'est vrai que parfois j'avais du mal à trouver de bonnes icônes...

Le débat Sarkozy Royal sur NRJ 12

NRJ 12 a décidé de diffuser le débat du 2 mai entre les deux présidentiables. Ceci pour affirmer le caractère généraliste de la chaine de télé qui pour l'instant ne diffuse que des clips et des séries américains du début des 90's. Très beau geste de la part de NRJ12...

Which future for market research companies?

This is an interesting question. I wanted to give you leads about a conference I attended with my master at Dauphine about a market research institue that was introducing its new way to evaluate a communication campaign. The institute reckons advertising efficiency has been diluted with the multi channels campaign. It is hard to know what created good brand image for a company, wheter it is the TV or radio ad, the Internet campaign or the public relation's one. Thus, they try to develop some new ways to estimate the value. Thus, they propose to a tester to sit in front of a computer equiped with a media center. Thanks to this process, the tester will see a TV show with ads, then will listen to radio, and read some news online. This procedure has been thought to estimate which media brought what results.

In my opinion, this is not the good solution. Indeed, it is very hard to evaluate a TV campaign impact, it will always be hard to. I don't think however to use the media center, because it is not the same thing to listen to the radio in the morning, then read the news paper at lunch and watch TV in a bed than to have all of that at the same time in front of a computer.

Therefore, this person has not convince me in any way. I still consider important to test campaigns, and also admit it will never be very sharp. That remain one of the main difference between Internet and media campaigns : results control.

France votes today

Today is in my country the presidential election. After having Jacques Chirac as a president for 12 years, a new group of politicians will have the power. These presidential elections are thrilling this year, because three candidates can pretend to the presidency. That means the race has never been that open. I can't wait to see the results tonight...

What about a google phone?

A rumor is talking about a Google phone. The google phone will allow the consumer to use all the google tools and services such as checking emails, using google map or finding information online. After the Iphone, I am axpecting a lot of the possible google phone, which might be one of the first smart phone to allow people to use decently internet on it.

Indeed, we have seen this year in class how hard it can be to create webpages for portable devices. The screen size causes problem and force webmaster to create specific pages for those gears. Google however has developped smart pages that adpat themselves to the screen size. I think it can be interesting to see thus Google expanding its knowledge in the mobile market.

Why I should stop blogging

This is a title of a very good article I saw on Internet today.
Peter Blackshaw has posted it on his blog, and details ten reason to stop blogging. Indeed, people might not see it that way but blogging require time and reflexion especially to be interresting and visited. You have to get good news, relevant information and constantly new articles to interest visitors. This is thus a good thing to get an opinion of a blogger about his work to get a good blog.

Médicaments sur Internet

Je voulais revenir sur un article que j'ai trouvé sur le net la semaine dernière.
Cet article discute du projet de l'ordre des pharmaciens d'étudier l'ouverture d'une cyberpharmacie. Ceci serait une révolution en France, alors que la commission européenne vient de mettre en demeure l'état français pour qu'il libéralise le marché de la pharmacie. En effet, la France doit mettre fin au numerus closus qui régule l'ouverture des magasins. De même, l'union européenne est pour la distribution de médicaments en grande surface, chose qui se fait aux Etats Unis, mais aussi en Grande Bretagne ou en Hollande.

Mais le sujet n'est pas là. Les médicaments sont des produits sensibles, qui peuvent être dangereux et dont le choix doit être prescris par un médecin pour une bonne utilisation de ceux-ci. Je trouve très bien le fait que l'ordre des pharmaciens aient eu cette idée, car elle permet d'apréhender l'avenir sereinement. J'ai hâte de voir le résultat. En tout cas, le projet devrait se terminer dans huit mois.

Ezra

I had the opportunity to attend the french premiere of Ezra, a Nigerian movie about the Sierra Leone's civil war that devastes the country for too long. This movie has won a price as the best African movie of the year. I found this movie very interesting. It shows the story of Ezra, a Sierra Leone child who is kidnapped to be enrolled in a rebel army to fight against its government. The young person is forced to kill and to adopt the ideology of the extremists of this country.

It shows well the disaster of civil war, especially in Africa, a continent deeply touch by these problems.

Dell and Lynux

Dell will propose soon computers equiped with Lynux. They have already tried it, but it did not really interest customers of the brand. However, I think it is a very good idea, and shows how Lynux has improved its attractivity, and it might become a real alternative to windows. I might buy my next computer with Lynux, and maybe a Dell too. So we'll see...

Hofstede's cultural dimension

I wanted to write a brief article about Geert Hofstede. This professor has dedicated its studies to defining cultural dimension and evaluating them in a business environment. It is obvious there are cultural differences between an American and a Saudi Arabian partner. For example, in our French culture, when we shake hands with someone, that means we have agreed on something, and shows the end of a negociation process. However, in Saudi Arabia, people shake hand to start the negociation. While our European/American cultures would push us to negociate a contract by dividing it in different pieces (price, logistics, and amount for example), Chinese people would consider a bid as a whole, and won't understand you will try to negociate a small part of it.

Hofstede has thus compiled information to sum cultural differences into 5 dimensions : Power distance, individualism, masculanity, uncertainty avoidance and long term orientation.

It is important to have a knowledge about those dimensions because it can change the way you would negociate with someone depending on its background. Thus, I think you should visit http://www.geert-hofstede.com.

Internet is back

I wanted to let you know I have back Internet at home. That is a great news because it will be easier now for me to work at home. Moreover, I bought a new wi fi card that allow me to get wifi connection in places such as Mc Donalds, the University, or others. Indeed, Mountain View is known to be the first place to have free wifi access! It might be useful though.

I have also went those past days to my parents' house in Pauillac, South West of France, Close to Bordeaux, where I have been able to rest for a little bit. It is a nice place, surrendered by wine plants (Pauillac is known worldwide for its famous wines, especially Mouton Rothschild). I am looking foward to going back there. Hopefully I will be able before my trip to the US.

Anyway, I hope to give you news soon.

Retour d'Internet

J'ai enfin réussi à avoir Internet de nouveaux! Cela va certainement me permettre de travailler plus facilement, et donc de pouvoir alimenter de nouveau mon blog. J'ai passer 4 jours à Pauillac, dans le sud ouest de la France, dans la nouvelle maison de mes parents. Cela fait du bien de sortir des problèmes parisiens! Je reviens donc à vous bientôt.

Sevrage numérique

Je suis en train de vivre en effet un sevrage numérique depuis plusieurs semaines. Déjà d'une part, mon adaptateur wifi est cassé, et je me retrouve donc obligé à utiliser des connexions filaires. Mais aussi, je n'ai plus Internet à la maison pour cause de déménagement! Me voila donc durement touché par le destin. D'autant plus que le réseau de l'université est en réparation et que sur les ordinateurs mis à disposition je ne suis pas capable d'ouvrir ma boite gmail... Enfin ce sevrage m'a permis de faire un petit break avec Internet (il est vrai que je passe plusieurs heures par jour entre le travail, le loisir et les achats...). Il est cependant vrai que dans une optique professionnelle, c'est très handicapant. Je ne peux pas consulter des mails, faire des recherches.. Me voilà donc très handicapé...
Cependant, une lueur d'espoir arrive. Je viens de recevoir mon modem Tele2 et je devrais retrouver Internet chez moi très rapidement.

Salon MD expo

Je me suis rendu hier au MD expo, qui se tenait à la porte de Versailles. Cette année fut aussi l'occasion de visité son cousin, le SECA, salon de la relation client et du centre d'appel. Ce fut très intéressant de voir toutes les entreprises et les pratiques du secteur. J'y ai par exemple vu de nombreux nouveaux acteurs, qui récoltent des addresses email par le biais de jeux concours. Cependant, je trouve qu'il n'y avait que très peu de présentation de produits novateurs, ou de concepts forts. Je n'ai malheureusement pas pu rester très longtemps, et je n'ai pas participé à des conférences. Je trouve cependant que ce salon est une réussite, et permet d'avoir une vue large des différents acteurs du marché.

Last day of class

Today was our last day of class with the retailing and customer relationship master in Dauphine. That is a strange feeling to know that my life as a student is over. I had great time this year, even though it was a very busy year. Between the classes, group projects, the mission for Sanofi Adventis, the website and my internship research, I did not really had much spare time. Therefore i have not posted a lot of messages. Most of my classmates found some interresting interships, and I hope to see them again soon, even if I am going to the US soon.

To benchmark websites

I just wanted to show you a good website, that offers to compare two to three websites traffics. It is very interresting to see the difference, especially between google and other websites. The gap is hudge!
http://snapshot.compete.com

Cérémonie de remise des diplômes de l'Ipag

Je reviens très content de la cérémonie de remise des diplômes de l'Ipag. Cela m'a permis de revoir mes anciens amis et camarades de promotions, et faire la fête une dernière fois avec eux.
Je suis aussi très content de voir l'implication de la direction et sa créativité. J'estime que de développer des masters avec des universités étrangères est un réel plus pour l'école et montre bien sa capacité à se démarquer de la concurrence. En tout cas, cette soirée été très réussie.

Cérémonie de remise des diplômes de l'Ipag

Je serais présent vendredi 30 mars à la cérémonie de remise des diplômes de l'Ipag. Malheureusement, tous mes camarades de promotions ne seront pas là, certains étant à l'étranger (Etats Unis, Singapour, Canada...). Ce sera néanmoins une bonne occasion de retrouver les amis avec lesquels j'ai passé 4 superbes années boulevard Saint germain à Paris

master-distribution.info

I am very sorry if I am not able to post more news on my blog, but those past couple of weeks, I have been very busy. Especially, I had to deal with my university's website, that had problems. I did not really know how to handle spip, and thus, I was not able to make the changes I wanted on the website. However, now I am done with these issues, and able to adapt as i want the website.
I hope to post more news later on.

The true story of Yahoo answers

Do you know why and how Yahoo answers has been developped?
I have met during Dauphine's forum a manager of Yahoo!. I talked with her about jobs the company was offering, and then we started to talk about yahoo answers development. Thus, yahoo answers has been developped... For the Korean market.

Korean language is very different from other languages, and the keyword search as it is common in other countries was impossible. Due to the Korean language complexity, they had to develop a new form of serach engine, based on questions. And that is how Yahoo decided to create a concept, where people would answer to questions to help out web visitors to have information.

To me, this example show how Yahoo has been able to succeeded, because they have adapted their product to the Korean market.

Free wifi in Europe

After google offering free wifi to Mountain View's citizens, a new town is importing the concept. Malaga, Spain, will offer free wifi. Is the idea of a free Internet utopic? To me, if Internet is free, it will bring with it a fantastic economic development. Who's next? Let's hope SFR and Paris partnership to develop wi max in Paris will bring free wi fi in the french capital...

La taylorisation du marketing

Dans les années 20 aux Etats-Unis, le Taylorisme était apparu avec l'industrialisation. Ce fut l’une des plus grandes révolutions de l’histoire en terme de processus de travail. Les tâches étaient diviser de façon à gagner le plus possible en efficacité. Le problème est que le travail abruti l'ouvrier, qui ne sais rien faire que de tourner des boulons, ou mettre des vis.

Depuis certaines années, avec l'apparition des systèmes d'informations et les nouvelles technologies dans le marketing, on assiste à une industrialisation du marketing. Cette industrialisation, mène à un taylorsime du marketing, que l'on peut apprécier sur différents niveaux:

• Les call centers : Les opérateurs de call center on des scripts automatique qui s’actualise en fonction des réponses du client. Notamment, je connais une enseigne « hotliner » qui se obtenait des remontrances lorsqu’elle s’écartait du script, même si celui-ci ne donnait pas satisfaction au client.

• Les campagnes de communication automatisée : en fonction du comportement du client, commande, inscription à une newsletter, un email lui sera envoyé automatiquement.

• Automatisation de la vente par Internet, contrôle de l’agenda pour les commerciaux.

Le problème de cette Taylorisation est qu’elle conduit l’exécutant à ne plus réfléchir. Ainsi, en exécutant le système, on devient dépendant de la technologie. On ne réfléchit plus. Et on perd en réactivité, on ne paie plus vraiment attention à des tendances de consommation de fond qui apparaissent.

Internet et la campagne présidentielle

Tous les candidats à l'actuelle campagne présidentielle ont un site Internet qui représente le coeur de leur communication et de leur intérraction avec les électeurs. Notamment, celui de Nicolas Sarkozy est très complet, avec des contenus vidéos nombreux et variés.

Cependant, je souhaitais poser une question ouverte : quels sont les programmes des candidats concernant Internet? En effet, Internet représente une part de plus en plus grande dans notre vie. Moyen de consommation, de divertissement, de socialisation ou d'expression. Et Internet, aujourd'hui est en train de changer, notamment par la force des actions de régulations. Youtube est en procès pour avoir diffusé des contenus protégés par la NBA, Kazaa et E mule pour partager des fichiers musicaux illégaux, les FAI qui ont tentés il y a peu de réserver les meilleures bandes passantes pour ses meilleurs clients. Or le web 2.0 repose fortement sur le sentiment de liberté et même de gratuité, avec de plus en plus d'applications gratuite.

A l'heure de l'arrivée du Wimax en France et alors que Google développe des réseaux Wi Fi sans fil à San Francisco, quel avenir pour Internet? Est ce qu'un candidat proposerait, l'accès à Internet gratuit sans fil par exemple, ce qui serait un formidable boom pour le commerce et la recherche d'information. En tout cas, bien que je ne pense pas qu'un candidat ce soit proposé dans ce sens, j'estime que l'avenir du Net en France devrait faire partie du débat, bien que le sujet soit moins importants que l'écologie à mon avis.

Challenge Négociation Dauphine

Je voulais aussi vous faire savoir que je participerai samedi 17 mars au Challenge Négociation de Dauphine. Ce challenge, organisé par Dauphine, est l'occasion de rencontrer des négociateurs professionnels de grandes entreprises, et donc de vérifier son niveau en terme de négociation. J'espère bien y faire bonne figure, et je vous raconterai le déroulement de celui-ci.

Site master-distribution.info

Je voulais vous dire que le site Internet du master distribution et relation client de Dauphine est opérationnel. Vous aurez des informations sur la formation et sur les conférences qui s'y déroulent. Il n'a pas été facile à faire, mais néanmoins, il est disponible.

Je voulais aussi vous dire que je serais le vendredi 16 mars après midi à Dauphine pour les portes ouvertes du master distribution et relation client. Vous pourrez ainsi récolter des informations pour les étudiants intéressés.

Cellmates looking for a mate

I wanted to let you know about an article of The Guardian, dated March 8th, 2007. It talks about a website, hotprisonals.com, that allows prisoneers to meet on line some other prisoneers, and to build friendship. I think it is a good idea for people to share their experiences. Also, through this website, you can also try to find out a cellmate. Thus, if you match well with one of the person, you can ask him to change its jails, and then to become cellmate.
This example shows well what Internet can bring to a community.

Dealing with your ideas

I wanted to come back on an issue we talked about in class with Henri Kauffman, one of the mastermind in the CRM and Web 2.0 in France. He said something scary, but true : don't be scared of people stealing your ideas. He said it is very important to have ideas, and to be able to have the more ideas as possible. But when you have a good idea, since it is hard to get them, most of the time we want to keep it, and to watch out that no one would take it away. But according to Kauffman, it is ok to see an idea going in some other hands. The world is all about people having had ideas. And that is why we should not be scared about letting an idea go, because some other ones, even better would come. Therefore, if someone now will try to steal one of your idea, do not worry, that means that you are able to have some other ones even better.

La gestion de la promesse

La marque a été mise à mal avec l'avénement de la marque de distributeur. En effet, l'une des particularités de la marque, outre le fait qu'elle puisse être vecteur d'émotion ou de prestige, elle est aussi une caution de valeur. En effet, la marque, car elle est connu est reconnu pour son savoir faire, est choisi afin de pouvoir être sûr de la qualité.

Il en va de même pour le commerce. En effet, un des points clés dans la satisfaction client est de pouvoir le satisfaire. Le consommateur arrive avec un besoin et une attente en terme de prestation attendue. Afin de pouvoir avoir un taux élevé de satisfaction, il faut que le consommateur en aie "plus qu'attendue". En effet, si il vient pour acheter un graveur de DVD, il sera encore plus content si il apprend qu'on va lui donner des DVD vierges en même temps. Ainsi, la technique est de pouvoir donner plus au consommateur que ce qu'il attend, sans forcément qu'il le demande. A partir de ce moment, le consommateur se sent privilégier.

C'est la gestion de la promesse. Qu'est ce que je promets au client lorsqu'il vient au magasin? Une garantie, du choix, un conseil. Il est nécessaire que l'entreprise soit capable d'assouvir cette promesse. Mais si on a un objectif de satisfaction client, il est encore plus efficace de lui donner encore plus que ce qu'on lui a promit.

Il faut cependant faire attention à cette technique : en effet, si on ne promet rien au client, il ne va pas venir. Toute la stratégie et l'intérêt de la gestion de la promesse réside donc dans la capacité de l'entreprise à pouvoir avoir d'une part une forte promesse pour attirer le consommateur, et puis dans un deuxième temps, lui offrir plus que ce qui a été promis afin de le fidéliser.

orienté client pathé... Certainement pas

je souhaitais vous faire part d'une mésaventure qui m'est arrivé jier soir alors que je souhaitais aller voir un film au cinéma Pathé de Belle Epine. Cela fait plusieurs fois que je vais dans ce cinéma, qui est très bien et où je n'ai jamais eu de problème. Etant étudiant, je possède une carte imaginaire qui me permet d'avoir des réductions sur les tiquets de cinémas. Je l'utilise à chaque fois que je vais dans un cinéma, et on m'accorde ma réduction sans problème.

Seulement, cette fois, on me demande d'avoir un petit bout de plastique appellé "bon plans" imagine R pour pouvoir bénéficier de cette réduction. Or, je l'avais, mais je ne trouve pas normal que l'on demande ce papier qui ne contient aucune information importante concernant le port de la carte imagine R. Imagine R a développé des partenariats, et la carte fait fois que l'on fait bien parti du programme.

Ainsi, on me refuse l'accès alors que je suis client Imagine R et de plus, je possède la preuve de cette appartenance. Alors pourquoi demander cette carte "bons plans". La raison me parait claire et inacceptable.

Ainsi, selon moi, le patron du cinéma pense qu'en demandant ce papier que personne n'a sur lui et que personne ne demande pour bénéficier des réductions, les clients renonceront à leurs droits à réduction. Ainsi, le client ayant fait 20 minutes de bus pour aller au cinéma, 10 minutes de queues, étant pressé par les autres clients dans la ligne, il se résignera à payer le plein tarif.

Ceci montre bien que ce cinéma a très peu d'égard pour sa clientèle, et préfère gagner de l'argent sur des comportements peu recommandable. Ceci est pour moi un très bon exemple d'une enseigne (ou tout du moins d'un cinéma) qui n'est pas orienté client. En tout cas, c'est la dernière fois que je vais dans ce cinéma.

SFR lance le wifi gratuit à Paris

SFR vient de remporter un appel d'offre de la mairie de Paris concernant la mise en place d'un réseau wi fi gratuit à Paris. Ainsi, la capitale va s'équiper de près de 400 points d'accès. SFR a donc bien compris le tournant pris par l'Internet. En effet, devant les problèmes de développement de la 3G et l'arrivée de la technologie Wimax qui couvrira à long terme certainement l'ensemble du monde, la Voip et l'internet mobile sont des clés majeurs pour SFR. J'attends avec impatience cette mise en place...

Web 2.0 et Henri Kaufman

Nous avons eu hier un cours sur le marketing Web 2.0 et son potentiel. Ce cours était fort intéressant, abordant les différentes nouvelles tendances d'Internet, avec les blogs, wikis et autres sites communautaires.

Il est vrai que la technique permet aujourd'hui d'avoir pour de faibles coûts de créer des services personnalisés. Il est très intéressant de voir comment un client peut avoir une influence non négligeable sur une image de marque et sur une politique d'enseigne. Ainsi, un bloggeur peut grâce à une note sur son blog propager rapidement une critique, positive ou négative de la qualité d'un service.

En tout cas, ce cours me réconforte dans la capacité du web à créer une nouvelle façon d'aborder un consommateur qui devient de plus en plus actif, et qui réclame une part de plus en plus importante dans la stratégie de l'entreprise.

Website project

Even though our technical problems are not all done, I can consider the retailing and customer relationship master website will be active at the end of February. I do not think there will be an extranet, even though I would work on it, but at least will give main information about the program, the professors, and conferences and so on. The website address is www.master-distribution.info

Where do your employees buy their products?

I wanted to highlight one of the point we discussed about in my class today.That is a very important question. If you want to settle a customer relationship program, you will need your employees, especially your sales force, to trust in your products, and in the company. Those persons know the products or the services by heart. And they should be the first one to know about their quality. A customer relationship program aims to turn customers into brand lovers or fans. And customers are directly in contact with your employees most of the time, through sales force, through after sales service for example. Therefore one of the first things to take care of is to integrate employees to the customer relationship process, and to make sure they trust in the company power.

Référencement MSN

Ca y est! Petite victoire personnelle, car j'ai enfin réussi à me faire référencer sur MSN... Et oui, malgré en avoir fait la demande il y a plusieurs mois, je n'arrivais pas à trouver mon site sur les pages msn. Chose est faite maintenant, et je me retrouve ainsi sur les trois principaux moteurs de recherche internet (Yahoo, MSN et Google).

Online expo 2007

Je me suis rendu le mardi 30 janvier au business online expo ainsi qu’au salon de l’open source Linux. J’avais déjà l’année dernière participé à cet événement au CNIT de la Défense. J’ai pu assister notamment cette année à une réelle multiplication des exposants et des thèmes abordés. Cependant, je regrette qu’il n’y ait pas eu la présence d’agence de création. En effet, beaucoup d’entreprise vende des logiciels d’e mailing et de gestion de site. Néanmoins, je pense que la présence de professionnel de la création web pourrait amener de la fraîcheur et un nouveau souffle au salon. Comme je l’ai dit, cette année s’est présentée mieux que la dernière, donc j’espère que le message sera entendu…

Sanofi discussing about a merge with Bristol Myers Squibb

Sanofi Aventis, the company I am working on a project, is thinking about acquiring Bristol Myers, an American competitor in the pharmaceutical market. This merge would turn Sanofi in the first or second place of the worl market. Sanofi was already n°1 in France and Europe. Pharmaceutical business is facing a deep change in its market, for three main reasons:
- Its getting harder and harder to find out new molecules to create new medicines
- European regulation is offering more and more power to chemists.
- The generic products (same molecule but without a brand name, sort of a retailer brand) is increasing its market shares.
Therefore couple of days ago Pfizer, the current leader, decided to fire 1/10 of its employees. Moreover, Bristol Myers Squibb is under legal investigation process.
However, negotiations haven’t started yet, and this merge remains uncertain, due to all those legal problems.
This merge would help Sanofi to approach the American market, the largest national marketing in the world.