Cérémonie SCOPS 2016 du master Distribution et Relation Client de Paris Dauphine

Traditionnellement je me rends chaque année à la remise des trophées SCOPS 2016. Cette cérémonie est organisée par le master Distribution et Relation Client de Paris Dauphine, Master II spécialisé en distribution que j'ai eu la chance de réalisé. C'est l'occasion de voir plusieurs choses:

L'évolution du master

Que de chemin parcouru... Aujourd'hui le master possède des partenariats avec la plupart des enseignes et des industriels les plus prestigieux, intègre des voyages d'études, séminaire-neige, missions en entreprise, afin de pouvoir 1 - ouvrir leurs yeux sur la réalité du monde des affaires et des innovations, mais également 2- être le plus proche possible de la réalité des problématiques du commerce moderne.

On voit également le niveau de présentation à l'oral qui est juste bluffant...

Les innovations 2016

C'est le concept: voir les innovations de l'année, sur différents aspects, commerciaux, promotions, relations clients, etc... Cela permet de voir les tests, les tendances. Parmis elles, certaines feront l'objet de notes plus longues, notamment l' AfterClick 3.0, le mini dressing Pimkie, ou bien Oups Café au sujet du pricing. Comme quoi il y a toujours de l'innovation dans le commerce.

Revoir tout le monde
Le pot d'après la cérémonie est toujours aussi intéressant, car il permet de rencontrer et discuté les anciens, les étudiants, et les spécialistes du retail, dans un cadre sympathique. C'est bien de sentir toute cette énergie positive, loin du tumulte de la vie quotidienne.


Mais cette année, plus que tout, ce fut l'occasion, totalement légitime de rendre hommage à Michel Choukroun, décédé en début d'année, qui fut très clairement l'un des principaux protagoniste du succès de cet événement.

Ci dessous, vous retrouverez une vidéo de l'événement, que vous pourrez retrouver sur le site Carrefour un combat pour la liberté, ainsi que le live tweet que j'ai réalisé.

#scops2016 Tweets

8 Steps To Build Expertise In A New Field

This is a key advice I give to most of the students that come to see me to discuss about my career and how they should embrace one career or another. I have been very fortunate as a student to have great professors that gave me some advices that helped me out achieve what I have achieved so far.

One of the key advice I must give, when they are entering a great master like Paris Dauphine, I always emphasize on learning how to constantly learn rather than on focusing on the courses content of the moment. In our nowadays business world, things evolve fast: technology, sociology, techniques, business trends, countries... That forces the best to always been able to adapt and to seek for the new trends to leverage them in their business.

When I was a student, Myspace was a key component of what we learned, Facebook barely existed, smartphones were impossible to forecast what they become. I have never heard a teacher talking about Alibaba, Uber or the Kindle. What is important is to be able to learn, from people, from news, from your company, what is going on in order to constantly be up to dated.

Here is an interesting article about how to build expertise in a new field. These techniques are important because you need to identify the new trends, and to follow those steps in order to keep on learning.

#scops2014 : Compte rendu de la soirée

Malheureusement je n'ai pas pu cette année me rendre à la soirée des SCOPS 2014, organisée par le master distribution et relation client de l'université Paris Dauphine. Néanmoins, j'ai eu plusieurs échos de personnes qui étaient présentes pour cette événement, et il semblerait qu'une nouvelle fois, ce fut un très grand succès. 

La cérémonie est tenue depuis 3 ans au siège du MEDEF, dans une très belle salle, mais qui comporte selon mois 2 grands inconvénients:

1. Il n'y a pas d'endroits assez grand pour faire dans des conditions convenables un cocktail à la fin de de l'événement
2. Parce qu'il n'y a pas de réseau dans la salle où se passe l'événement! Cela fait 2 ans de suite que j'essaie de faire du live tweet, sans possibilité. Ce aui est dommage, surtout que le master est clairement moderne dans son approche.

En tout cas, la salle est bien plus grande que la salle historique de Dauphine Raymond Aaron, ce qui permet de pouvoir réunir un grand nombre de professionnels des métiers de la distribution, du marketing, de la communication et de la relation client.

Je vous laisse la présentation de la cérémonie, afin que vous puissiez apprécier l'excellent travail des étudiants du master.

En tout cas, je peux vous assurer que je serai là l'année prochaine!

Cérémonie des trophées SCOPS 2014 - Organisée par le Master 206 (Dauphine) from Mélodie Josset

Le category management à l'ère du multicanal et du digital

Un petit article en français pour souligner l'exellent travail entre autres part le master distribution et relation client de l'Université Paris Dauphine.

Le travail porte sur les évolutions du métier de category manager causées par l'avénement du Drive. En effet, le drive ne cesse de gagner des parts de marché sur les magasins traditionnels, et bien évidemment, les techniques se doivent de s'adapter à ce canal de vente.

Cela me rappelle un peu la problématique soulevée par Henri Isaac au sujet de l'évolution des techniques de merchandising en ligne. Le category management des points de ventes virtuels en ligne n'en est qu'à son début, et je suis sûr que les présentations de produits et les techniques de vente vont s'améliorer et se développer très rapidement.

Le travail se focalise principalement sur la structure de management de l'offre: Est ce que les équipes dédiées à la gestion de catégorie des drives doivent elles être différentes des équipes gérant les points de vente classique?

Vous pouvez trouver en cliquant ici l'étude menée, et les réflexions liées.

Il est sûr qu'il est intéressant d'avoir des category managers qui gèrent les 2 parties de l'offre, car le client ainsi que le produit reste le même. Néanmoins, je pense qu'il y a énormément de compétences à développer via le drive et les courses en ligne, afin de capitaliser sur la croissance déjà existante.

Henri Isaac: Building A New Path For E-Merchandising

Henri Isaac is a great source of inspiration for me. He was my teacher as a student @ Paris Dauphine, and I have always loved his passion for what his does, and his ability to envision what technology may bring to customer experience.

I had the opportunity to discuss with him not a long time ago, and he told me how furstrated he was to see how e-retailers were conceiving their merchandising approach. Indeed, whereas the Internet world has changed a lot those past 10 years, with the arrival of social media, smartphones, tablets, and new technologies, product pages have not evolved that much. 

Henri recently published an article about this topic. He explains that the products catalog concept, which is used by most of e-merchants is not adapted to the best online shopper experience. Even though products catalog have improved, it is important to have a better way to link the different products of the offer together, in order to improve the shopping experience.

He also believes that brand content will be key in order to raise the shopping experience.

I must say I totally agree with him, especially when it comes to tablet. I ve tried several times to shop on different websites, and most of the time it is almost impossible to shop with a tablet.

In my opinion, it would be interesting to see what kind of merchandising concepts will appear within the next few years (I shall say few months...) in order to benefit 100% from the different platforms that exist (tablets, smartphones...). And probably this will come from a new comer, as e-retailers for most of them are already too big to try some of these actions.

If some of you owns any kind of examples or great websites to check which are highly innovative in terms of e-merchandising, I'd be thrilled to know. Feel free to comment on this blog about it.

What do you think about it?

Soirée des anciens du master 206 distribution et relation client de Paris Dauphine

Un nouveau poste au sujet de mon ancien master distribution et relation client de Paris Dauphine. Comme vous le savez certainement, je suis très attaché à ce master, et essaye au maximum d'aider à construire le réseau des anciens.

Cette année, un groupe d'étudiants s'est chargé de l'organisation d'une grande soirée pour réunir les différentes promotions du master. La soirée c'est très bien passée, et m'a permis de revoir quelques uns de mes amis de promotions. Pour être vraiment honnête, je suis pas mal resté en contact avec les autres personnes de mon master, mais il est toujours intéressant de le faire dans le cadre "officiel". Cela m'a aussi permis de retrouver des anciens d'autres promotions que je connaissais, mais aussi d'autres que je ne connaissais pas.

Cet évènement a été l'occasion aussi de mesurer l'évolution du master. Il a été crée au tout départ sous le nom de master "logistique, distribution et négociation", alors que maintenant, la logistique a une part très minime dans le master, et la partie relation client a pris une importance fondamentale.

J'ai eu le plaisir de voir aussi le dynamisme de ce master, notamment qui organise maintenant des voyages d'études à l'étranger, des "sémi-neiges" pour préparer la cérémonie des SCOPS.

Bien que n'ayant pas profité de ces nouveautés, je suis très content de voir que le master, qui a été élu n°1 SMBG de la catégorie "distribution" ne se repose pas sur sa position de leader, et continue à innover.

J'espère que cet évènement sera le premier de nombreux autres, permettant toujours plus d'échanges entre les différentes promotions.

SCOPS Paris Dauphine 2011

Soirée SCOPS Dauphine Comme chaque année je me suis rendu la semaine dernière à la cérémonie de remise des trophées SCOPS à l’Université Paris Dauphine. Cette cérémonie est organisée par mon ancien master, le master 206 distribution et relation client de Dauphine, et vise à récompenser les plus belles innovations et les meilleurs nouveaux concepts de l’année.

Les notes sont attribuées aux projets pour moitié par un panel d’expert, notamment des directeurs de L’Oréal, ou du Printemps, mais aussi le rédacteur en chef de LSA, ou bien l’un des directeurs du Crédoc, et pour l’autre moitié, par l’ensemble de la salle, environ 200 personnes (voire plus, la salle Raymond Aron était pleine). Le travail de sélection et présentation est réalisé par les étudiants du master, qui ont d’ailleurs fait un excellent travail. Les Scops prouvent bien que malgré la crise il est toujours possible d’innover.

Et cette année, DIA, la société pour laquelle je travaille, était en compétition pour l’obtention de la meilleure innovation en terme de fidélisation. Malheureusement, bien que nous ayons été très bien représentés, nous n’avons pas gagné, et c’est Futuréo, une carte de crédit permettant de cumulez de l’argent sur un compte retraite, qui a gagné… Néanmoins, pour avoir discuté avec plusieurs personnes de l’assistances de la salle après la présentation, un grand nombre était très impressionné par les bons scores de notre carte.

L'un des intérêts de cette cérémonie est d'avoir une belle vision large de ce qui se passe en terme d'innovation marketing et relation client. Ainsi, pour les entreprises, on peut voir des innovations hors de son secteur d'activité et ainsi élargir le spectre de réflexion. Ce qui est sûr, c'est que les différents projets m'ont inspiré pour mon blog...

Une nouvelle fois, cela m’a aussi permis de voir des gens très intéressants tels que Laurent Bendavid du Groupe Carrefour, Serge Cogitore (s’il faut le rappeler, c’est le pionnier du category management en France)… J’y serai à coup sûr l’année prochaine. Et vous ?

En bonus, voici l’ensemble de mes tweets retraçant la soirée.

1. C'est fini. jeudi 7 avril 2011 20:38:34 via Twitter for BlackBerry® 2. #o ra nge gagne le de jeudi 7 avril 2011 20:38:17 via Twitter for BlackBerry® 3. Vraiment interessant d'un point de vue communication notamment en utilisant un nouveau media pour toucher de nouvelles cibles jeudi 7 avril 2011 20:32:25 via Twitter for BlackBerry® 4. L'idee est de montrer le carre avec de nouvelles utilisations pour toucher de nouveaux publics jeudi 7 avril 2011 20:31:38 via Twitter for BlackBerry® 5. #hermes #scops mon carre hermes (flagship product) jeudi 7 avril 2011 20:30:51 via Twitter for BlackBerry® 6. Ce qui est interessant c'est que c'est fait via Facebook. Assez interessant. jeudi 7 avril 2011 20:29:11 via Twitter for BlackBerry® 7. #orange people project permet de vous aider a créer un projet exemple humanitaire. Via notamment une application Facebook. jeudi 7 avril 2011 20:28:18 via Twitter for BlackBerry® 8. #mr bricolage lance un nouveau concept permettant de mettre les evolutions en avant des projets jeudi 7 avril 2011 20:26:01 via Twitter for BlackBerry® 9. #mr bucikage jeudi 7 avril 2011 20:25:02 via Twitter for BlackBerry® 10. #groupama utilise la table de #microsoft comme outils d'aide a la vente c'est vrai que l'outil est particulierement bien pense jeudi 7 avril 2011 20:23:45 via Twitter for BlackBerry® 11. Du parfum mais le produit serait bien interessant pour le mettre dans d'autres endroits jeudi 7 avril 2011 20:22:21 via Twitter for BlackBerry® 12. Le seul truc c'est qu'ils devrait vendre directement le parfum. C'est place dans les cinema peut etre pas le meilleur endroit pour acheter jeudi 7 avril 2011 20:21:45 via Twitter for BlackBerry® 13. #ellipse vendor machine for perfumes #scops jeudi 7 avril 2011 20:20:49 via Twitter for BlackBerry® 14. #ellipse. Sun nouveau sys jeudi 7 avril 2011 20:20:00 via Twitter for BlackBerry® 15. Je n'utilise plus #seesmic pour #blackberry car ca bug tout le temps dommage j'aimais bien maintenant c'est #twitter pour #blackberry jeudi 7 avril 2011 20:18:45 via Twitter for BlackBerry® 16. #barilla concept store ephemere du 17 sept au 31 oct 2010 pour animer les pates sur une periode plutot non saisonniere. jeudi 7 avril 2011 20:17:27 via Twitter for BlackBerry® 17. #scops a ete gagne par futureo, tres bon concept jeudi 7 avril 2011 20:16:24 via Twitter for BlackBerry® 18. On a pas gagne avec la #carteclubdia sniff 10% jeudi 7 avril 2011 20:13:41 via Twitter for BlackBerry® 19. Fidelisation pour les grands clients. Assez interessant, service a valeur ajoutee propose. jeudi 7 avril 2011 20:09:55 via Twitter for BlackBerry® 20. #platinium #airfrance #americanexpress carte premium pour les grands voyageurs csp+ jeudi 7 avril 2011 20:09:21 via Twitter for BlackBerry® 21. Un tres bon cas de upselling jeudi 7 avril 2011 20:07:09 via Twitter for BlackBerry® 22. On met en avant de vrais economie mais sfr s'y retrouve car il augmente son panier moyen. Ingenieux jeudi 7 avril 2011 20:06:53 via Twitter for BlackBerry® 23. Offres #multipack de #sfr pour les #scops interessant on voit qu'on est moins dans un marche de conquete mais surtout un marche mature jeudi 7 avril 2011 20:05:57 via Twitter for BlackBerry® 24. #bricousine innovation vraiment interressante. Logique commerciale bien construite #scops jeudi 7 avril 2011 20:05:10 via Twitter for BlackBerry® 25. #bricousine innove avec un club jeudi 7 avril 2011 20:03:09 via Twitter for BlackBerry® 26. La fidelisation multi enseigne via carte de credit n'est pas encore assez developpee pour l'instant jeudi 7 avril 2011 20:02:00 via Twitter for BlackBerry® 27. #Futureo avec la fidelisation via carte de credit en offrant des points sur un compte epargne retraite. Entre 1 et 20% jeudi 7 avril 2011 20:00:13 via Twitter for BlackBerry® 28. C'est vrai on a pas parle de cross canal... Mais c'est une tendance lourde jeudi 7 avril 2011 19:58:55 via Twitter for BlackBerry® 29. Un concept qui va loin jeudi 7 avril 2011 19:57:33 via Twitter for BlackBerry® 30. #celio polo therapie #scops jeudi 7 avril 2011 19:56:57 via Twitter for BlackBerry® 31. La fille est exellente! jeudi 7 avril 2011 19:55:29 via Twitter for BlackBerry® 32. J'espere que vous pardonnerez les fautes d'orthograpje j'essaie de tweeter on the go. #clubdia is next! jeudi 7 avril 2011 19:51:41 via Twitter for BlackBerry® 33. On voit tous les fonctionements differents notamment la geolocalisation ou bien encore de voir le produit sur soit jeudi 7 avril 2011 19:51:08 via Twitter for BlackBerry® 34. Tres belle presentation de la realite augmentee. Beaucoup de progres ont ete faite depuis 1 an sur le sujet. jeudi 7 avril 2011 19:49:17 via Twitter for BlackBerry® 35. #chocapic gagne avec la realite augmentee jeudi 7 avril 2011 19:45:58 via Twitter for BlackBerry® 36. Est plutot business cela permet de fideliser la clientelle pour d'autres momment jeudi 7 avril 2011 19:45:38 via Twitter for BlackBerry® 37. #barbie au Plaza athene #scops qui propose des chambres au couleur de barbie, permettant de communiquer sur la famille alors que le luxe jeudi 7 avril 2011 19:43:53 via Twitter for BlackBerry® 38. #renault verygoodtrip jeudi 7 avril 2011 19:39:59 via Twitter for BlackBerry® 39. Plus de 100 000 visites, 400 000 pages vues. jeudi 7 avril 2011 19:37:56 via Twitter for BlackBerry® 40. Je trouve cela pas mal. Une cuisine neuve a gagner. jeudi 7 avril 2011 19:37:07 via Twitter for BlackBerry® 41. #igena ma cuisine est trop moche #scops campagne humoristique pour montrer des cuisines moches jeudi 7 avril 2011 19:36:33 via Twitter for BlackBerry® 42. #igenan #macuisine jeudi 7 avril 2011 19:35:37 via Twitter for BlackBerry® 43. Neanmoins la demarche est interessante. jeudi 7 avril 2011 19:34:40 via Twitter for BlackBerry® 44. #lcl social gaming #scops c'est pas mal, mais bon... C'est difficile pour la banque de faire des choses interessantes en terme marketing jeudi 7 avril 2011 19:33:57 via Twitter for BlackBerry® 45. #shopswap colette et kk outlet #scops permet de pouvoir transferer des produits entre pays jeudi 7 avril 2011 19:29:12 via Twitter for BlackBerry® 46. Technologiquement c'est super. jeudi 7 avril 2011 19:27:01 via Twitter for BlackBerry® 47. #chocapic fait un jeu en realite augmentee et en 3D jeudi 7 avril 2011 19:26:13 via Twitter for BlackBerry® 48. #smartstore a gagne le #scop concept store jeudi 7 avril 2011 19:25:05 via Twitter for BlackBerry® 49. L'idee est pas mal mais peut on recreer une nouvelle experience client en ligne en recreant une boutique traditionnelle? Suis pas sur jeudi 7 avril 2011 19:21:43 via Twitter for BlackBerry® 50. #marcjacobs créer une nouvelle facon d'apprehender le e commerce. Marc Jacons a créer comme une boutique virtuelle. jeudi 7 avril 2011 19:20:47 via Twitter for BlackBerry® 51. #peugeot city la concession citadie #scops l'idee est de proposer une concession citadine. jeudi 7 avril 2011 19:18:16 via Twitter for BlackBerry® 52. Citation de #raymon aron jeudi 7 avril 2011 19:16:48 via Twitter for BlackBerry® 53. La liberte politique contribue a rendre les hommes digne d'en fait des citoyens ni conformistes ni rebelles critiques et responsables jeudi 7 avril 2011 19:16:28 via Twitter for BlackBerry® 54. Livraison en 48h c'est plutot pas mal jeudi 7 avril 2011 19:14:16 via Twitter for BlackBerry® 55. #miliboo personnalisation de mobilier. jeudi 7 avril 2011 19:13:31 via Twitter for BlackBerry® 56. Cela permet de se mettre en situation dans le bien et donc d'aider a la vente. C'est tres bien jeudi 7 avril 2011 19:12:13 via Twitter for BlackBerry® 57. #moobz permet l'aide a la vente dans le secteur de l'immobilier #scops jeudi 7 avril 2011 19:11:09 via Twitter for BlackBerry® 58. T jeudi 7 avril 2011 19:10:33 via Twitter for BlackBerry® 59. Le concept de smart store est pas mal, mais je ne sais pas s'il y a une valeur ajoutee par rapport aux magasins tests classiques #scops jeudi 7 avril 2011 19:09:38 via Twitter for BlackBerry® 60. #smartstore je peux aller dans une boutique pour prendre gratuitement dans le magasin des echantillons. Ca permet d'avoir des tests conso jeudi 7 avril 2011 19:08:50 via Twitter for BlackBerry® 61. #carrefour planet, j'y suis alle a lyon et en espagne et l'espagne est bien mieux. Mieux fini. Mais belle initiative. interessant jeudi 7 avril 2011 19:08:01 via Twitter for BlackBerry® 62. #carrefour planet jeudi 7 avril 2011 19:05:04 via Twitter for BlackBerry® 63. Maintenant concept de vente #scops jeudi 7 avril 2011 19:04:31 via Twitter for BlackBerry® 64. #axa gagne avec son appli mobile #scops jeudi 7 avril 2011 19:03:35 via Twitter for BlackBerry® 65. Les 3 mots magiques: mobilite, communaute et realite augmentee jeudi 7 avril 2011 19:01:25 via Twitter for BlackBerry® 66. J'ai vote pour #decathlon car d'un point de vu marketing c'est bien joue jeudi 7 avril 2011 19:00:08 via Twitter for BlackBerry® 67. 650 000 internautes sont alle sur le site pour voir l'offre. +50% vente en ligne. #scops jeudi 7 avril 2011 18:58:15 via Twitter for BlackBerry® 68. #burburry propose d'acheter les vetements des la fin du defile, livre sous 6 a 8 semaines jeudi 7 avril 2011 18:56:57 via Twitter for BlackBerry® 69. @scops ils ont rajoute des fonctions voip et wifi. On a acces a des services du type commande de taxi. Interessant mais rentable pur #orange jeudi 7 avril 2011 18:55:22 via Twitter for BlackBerry® 70. #orange retravaille les cabines telephoniques notamment en proposant de nouveaux services jeudi 7 avril 2011 18:53:53 via Twitter for BlackBerry® 71. On peut même supprimer les meubles déjà present.. C'est bien fait jeudi 7 avril 2011 18:52:11 via Twitter for BlackBerry® 72. #but developpe une appli en realite augmentee qui permet de voir les meubles en situation jeudi 7 avril 2011 18:51:33 via Twitter for BlackBerry® 73. Pas mal de retombee presse, et surtout ils ont ete pionniers dans un secteur interessant du mobile service jeudi 7 avril 2011 18:50:36 via Twitter for BlackBerry® 74. C'est une application permettant de gérer les incidents type accident de voiture jeudi 7 avril 2011 18:49:51 via Twitter for BlackBerry® 75. #axa service mobile pour les #scops jeudi 7 avril 2011 18:48:40 via Twitter for BlackBerry® 76. 850 000 visites en 1 mois pour #restezenforme.com #scops jeudi 7 avril 2011 18:47:54 via Twitter for BlackBerry® 77. C'est plutot pas mal car c'est en lien avec le positionnement de l'enseigne et permet de mettre en valeurs les prod avec leurs utilites jeudi 7 avril 2011 18:47:22 via Twitter for BlackBerry® 78. #restezenforme.com de #decathlon pour les #scops donne des idees pour rester en forme jeudi 7 avril 2011 18:46:36 via Twitter for BlackBerry® 79. 70 a 100 utilisations par jour... #scops jeudi 7 avril 2011 18:45:09 via Twitter for BlackBerry® 80. L'idee est de pouvoir apporter du servie en grande distribution (prêt a vendre) jeudi 7 avril 2011 18:44:34 via Twitter for BlackBerry® 81. Max le sommelier de #vinoreco , aide les clients a bien choisir le vin jeudi 7 avril 2011 18:43:34 via Twitter for BlackBerry® 82. On va commencer les tests pour voir si les boitires de votes marches #scops jeudi 7 avril 2011 18:39:07 via Twitter for BlackBerry® 83. Panel pas mal grande distribution, on espere que ca va aider pour le vote de la #carteclubdia jeudi 7 avril 2011 18:36:02 via Twitter for BlackBerry® 84. #printemps a reussi a renove le concept de gands magasins notamment en allant cherche de la clientèle etrangere jeudi 7 avril 2011 18:33:42 via Twitter for BlackBerry® 85. Il y a un dg d'unibail aussi #scops jeudi 7 avril 2011 18:29:51 via Twitter for BlackBerry® 86. Il y a une personne de GS1 pour la mobilite #scops jeudi 7 avril 2011 18:29:10 via Twitter for BlackBerry® 87. 50% des votes viennent du public, 50 % du panel d'expert #scops jeudi 7 avril 2011 18:27:56 via Twitter for BlackBerry® 88. En 2 min les etudiants doivent presenter leur projet jeudi 7 avril 2011 18:26:41 via Twitter for BlackBerry® 89. 6 secteurs alimentation, equipement de la personne, equipement de la maison, banque finance, telecom et luxe jeudi 7 avril 2011 18:24:47 via Twitter for BlackBerry® 90. 5 categories: services, concept de vente, opes promos, fidelisation, strat relation client jeudi 7 avril 2011 18:23:46 via Twitter for BlackBerry® 91. Explaining the concept of #Scops jeudi 7 avril 2011 18:22:59 via Twitter for BlackBerry® 92. Not started yet jeudi 7 avril 2011 18:16:06 via Twitter for BlackBerry® 93. Tweeting live from @dauphine #Scops jeudi 7 avril 2011 17:58:12 via Twitter for BlackBerry® 94. The new #foursquare app on #Blackberry is awesome. Great job guys! http://4sq.com/gMvJO2 samedi 2 avril 2011 14:59:32 via foursquare 95. I'm at Truffaut http://4sq.com/eqKe6t samedi 2 avril 2011 14:58:34 via foursquare depuis Châtenay-Malabry, Hauts-de-Seine 96. I'm at L'art du papier (48 Rue vavin, Bvd raspail, Paris) http://4sq.com/hUyDuJ samedi 2 avril 2011 12:55:28 via foursquare depuis Paris, Paris 97. I'm at Université Paris Dauphine (Place du Maréchal de Lattre de Tassigny, Paris) http://4sq.com/hwlFSK jeudi 31 mars 2011 19:16:43 via foursquare depuis Paris-Dauphine University, Paris

Le Master Distribution et Relation Client de Paris Dauphine gagne le concours Carrefour

Un petit peu de publicité pour mon ancien master. En effet, une équipe des étudiants de cette année ont remporté un concours organisé par Carrefour. De plus, faisant parti de cette équipe, Marie Cholet, va représenter les couleurs de la Carte Club DIA lors des trophées SCOPS cet avril.
Carrefour a invité les 30 étudiants du "Master Distribution et Relation Client" de l’Université Paris-Dauphine à la finale du « Match ». Les étudiants organisés en 6 équipes en compétition ont relevé le défi en proposant de réelles solutions autour de deux problématiques : l’une portant sur le marché des séniors, l’autre sur les produits du rayon surgelés.

L’objectif pour Carrefour est triple :
- Confronter les étudiants à la réalité professionnelle en les mettant face à un enjeu réel
- Travailler la marque employeur de Carrefour auprès de ce Mastère très spécialisé de l’université Paris Dauphine
- Identifier les talents qui se sont exprimés pour les recruter

Sur les produits surgelés, une équipe sur les 3 en compétition a été désignée vainqueur du « Match » par Carrefour.
Il s’agit de : Chloé Douville, Mélanie Le Parquic, Charles Falque-Pierrotin, Céline Maheu et Marine Lehobey

Sur le marché séniors l'équipe vainqueur du match : Flavie Barthel, Charlotte Ciboit, Elena Boric, Rathsamy Thirakul et Marie Cholet.

SCOPS 2010 à Paris DauphineL

J'ai eu la chance cette année encore de me rendre à la cérémonie des SCOPS 2010, organisée par le master distribution et relation client de l'Université Paris Dauphine, où j'ai d'ailleurs fait mes études.

Qu'est ce que les SCOPS?

Le SCOPS est l'observatoire national de l'innovation commercial. Piloté par Paris Dauphine, il a l'ambition de recenser les meilleurs pratiques commerciales en France, et de les analyser afin de ressortir le meilleur. Chaque année, il y a une cérémonie qui a lieu à Paris Dauphine, dans la salle Raymond Aron, ex-salle de réunion de l'OTAN, où les étudiants du master présente les différents dossiers, qui sont sujets à des votes, puis à des remises de prix.

Le vote est réalisé par moitié par le public présent dans la salle, qui se voit remis un boitier électronique, et par un panel d'experts pour l'autre moitié. Nous avions la chance de compter dans ce panel cette année Henri Kaufman, PPC, Thibaut Meunier, Jean Prevost entre autre. Un panel intéressant donc, composé d'agences, d'industriels, de distributeurs, ou de consultants.

Les catégories

Les SCOPS ont donc visé à récompensé 5 catégories:

• Les services
• Les concepts commerciaux
• Les activités promotionnelles
• Les programmes de fidélisation
• Les stratégies relation client

Pour chacune de ces catégories, un secteur d'activité était représenté:

• La grande distribution
• L'art de la maison
• La finance/assurance
• La communication
• Le luxe

Plus de 200 concepts ont été étudiés, pour arrivé pour chaque catégorie à 5 candidats. Ce qui était intéressant est de voir les qualités oratoires des étudiants, tous très à l'aise devant le jury d'expert, mais aussi la qualité des recherches, avec des concepts effectivement novateur et différenciant.

Ce fut donc une vrai réussite, et cela m'a fait très plaisir de voir d'anciens professeurs, et de voir la vivacité de ce master, qui continue à faire du chemin.

Je me servirai certainement de certains exemples pour écrire des article sur ce blog, mais je vous copie ci dessous le compte rendu que j'ai fait "live" via Twitter. N'hésitez pas à me contacter si vous voulez en savoir plus.

1. Tgv familly wins4:24 PM Apr 13th via Seesmic
2. 750 members for 10 000 requests. This is very few... But i'd'like to know if that works.4:22 PM Apr 13th via Seesmic
3. The-sphere.com a elite social network. 3000 dollars per year to access. A concierge ser ice is provided. There is a coop system4:21 PM Apr 13th via Seesmic
4. 84% of trains full with the tgv family. I like the way they work on the customer experiencde to differentiate from other competitors4:20 PM Apr 13th via Seesmic
5. They had a joint venture with disney to get plays and toys for kids.4:18 PM Apr 13th via Seesmic
6. TGV family. A new train concept based for family. The idea is to propose a customized customer experience for a family4:18 PM Apr 13th via Seesmic
7. It actually places on the community. Which is very interesting4:16 PM Apr 13th via Seesmic
8. Credit agricole breizh-banque.com a community bank. It's'in 3 D's.. It works on the bretons, a large diaspora4:15 PM Apr 13th via Seesmic
9. Increased 0,6 point of customer satisfaction.4:14 PM Apr 13th via Seesmic
10. Interesting because it is about the customer experience, or actually the consumer experience4:12 PM Apr 13th via Seesmic
11. Le meridien: arrival experience. Customer relationship by the design4:12 PM Apr 13th via Seesmic
12. Clubatcost.fr u pay at the lowest price. There is a subscription fee.u pay with no mergins.4:09 PM Apr 13th via Seesmic
13. I'd'like to know if it s'profitable though4:07 PM Apr 13th via Seesmic
14. They use electric cars for the delivery... Nice, and ecological4:07 PM Apr 13th via Seesmic
15. Evianchezvous.com november 2009, they sell for at least 12 bottles and deliver at home.4:06 PM Apr 13th via Seesmic
16. Crm strategy... I can't wait4:05 PM Apr 13th via Seesmic
17. La croissanterie airfid4:03 PM Apr 13th via Seesmic
18. @nclairembault je te le recommande.4:01 PM Apr 13th via Seesmic in reply to nclairembault
19. This is a facebook like app for yacht lovers4:01 PM Apr 13th via Seesmic
20. Beneteau yacht club. A luxuary crm program. This is very interesting4:00 PM Apr 13th via Seesmic
21. Target: 20000 subscribers. Actually: 35000 in a year! I like this one3:59 PM Apr 13th via Seesmic
22. 10% of generosity rate, and the whole familly benefits of it. This shows out there is not only pros.3:59 PM Apr 13th via Seesmic
23. Air de famille: the crm programs of corsairfly. www.airdefamille.com3:58 PM Apr 13th via Seesmic
24. @nclairembault moi j'aime beaucoup seesmic3:56 PM Apr 13th via Seesmic in reply to nclairembault
25. Umc health insurance's'point counts is very complicated3:55 PM Apr 13th via Seesmic
26. This is interesting as they start to propose different levels of rewards3:53 PM Apr 13th via Seesmic
27. They get invitations to private sessions, and other benefits.3:53 PM Apr 13th via Seesmic
28. Fnac card one. 40 000 peopke have been picked for the premium loyalty reward program. It s'dedicated to 2% of card holders3:52 PM Apr 13th via Seesmic
29. All of that in 8 months3:51 PM Apr 13th via Seesmic
30. 70000 subscribers and 17500 vip cards activated.3:51 PM Apr 13th via Seesmic
31. Mon club vip, the l'oreal crm programs. It is very difficult to establish a crm programs for suppliers as it s'hard to get end customer data3:50 PM Apr 13th via Seesmic
32. This is a nice way to use loyalty reward cars, or actually to get rid of them3:49 PM Apr 13th via Seesmic
33. Airfid , a web based. Enabling to have several loyalty reward programs all together3:48 PM Apr 13th via Seesmic
34. Loyalty reward programs.3:46 PM Apr 13th via Seesmic
35. Ikea won by 1% before Celio3:46 PM Apr 13th via Seesmic
36. I vote for ikea because it helps to work before the purchase in a very pragmatic way3:44 PM Apr 13th via Seesmic
37. Would like to eat there... Above paris with great chefs3:42 PM Apr 13th via Seesmic
38. Cuisine creative: restaurant n'a kind of zepellin3:41 PM Apr 13th via Seesmic
39. Would like to know more about la realite alterne jeu3:41 PM Apr 13th via Seesmic
40. Can you stop it. First alternated reality game. U need to try to save the town of lille.3:39 PM Apr 13th via Seesmic
41. I'm not sure of that one: to get children into a game to sell them financial products3:37 PM Apr 13th via Seesmic
42. Bnp paribas uses alioscopie and augmented reality.3:36 PM Apr 13th via Seesmic
43. 45000 living rooms have been created. They got customer prosects emails thanks to the concept.3:34 PM Apr 13th via Seesmic
44. That would be interesting for ikea to have furnitures in sim city or second life...3:33 PM Apr 13th via Seesmic
45. Ikea www.moi-et-monsalon.com you build ur on living room, thanks to ikea furniture. Then u ask on facebook for people to vote for urs3:32 PM Apr 13th via Seesmic
46. What is interesting is that it actually doesn't cost much in margin to the company.3:30 PM Apr 13th via Seesmic
47. Celio recycles jeans. U get discounts by giving back ur jeans. This is actually pretty comon as a sales technique3:28 PM Apr 13th via Seesmic
48. @nclairembault great post3:27 PM Apr 13th via Seesmic in reply to nclairembault
49. The goal is to show off their aggressive pricing and their customer relationship strategy.3:26 PM Apr 13th via Seesmic
50. Leclerc, la garantie promo: they compensate anytime the difference between their permanent products with potential competitor's'sales3:25 PM Apr 13th via Seesmic
51. Sales innovation's'turn3:24 PM Apr 13th via Seesmic
52. Once again it's'a fantastic event3:24 PM Apr 13th via Seesmic
53. Zilok has won3:22 PM Apr 13th via Seesmic
54. i hesitate with zilok and lilibricole3:21 PM Apr 13th via Seesmic
55. What is interesting is that they have set up a clear competition advantage, by certifying products. Instantluxe.com3:20 PM Apr 13th via Seesmic
56. Instant luxe: certified second hand luxuary articles3:19 PM Apr 13th via Seesmic
57. Will zilok prove them wrong3:18 PM Apr 13th via Seesmic
58. 5000 vehicles available on zilok. This is funny because goshn was saying that people are attached to the ownership of cars.3:18 PM Apr 13th via Seesmic
59. Zilok, customer to customer rental company. They use geolocation to rent the nearest car possible. They are insured thanks to a partner3:17 PM Apr 13th via Seesmic
60. Binckbank low cost broker advertising free.3:15 PM Apr 13th via Seesmic
61. www.lilibricole.com v3:13 PM Apr 13th via Seesmic
62. This pretty smart, to go on this segment that is actually seeking for working at home3:12 PM Apr 13th via Seesmic
63. They are seeking to develop via franchising3:11 PM Apr 13th via Seesmic
64. They have an e commerce website3:11 PM Apr 13th via Seesmic
65. They propose home construction classes for women3:11 PM Apr 13th via Seesmic
66. Lilibricole, le bricolage au feminin3:10 PM Apr 13th via Seesmic
67. Pretty interesting the merci concept3:10 PM Apr 13th via Seesmic
68. They managed to negotiate discounts of national brand like yves rocher to get less mergins...3:09 PM Apr 13th via Seesmic
69. Merci, a charity store. 100% of profits to a charity for Madagascar.3:08 PM Apr 13th via Seesmic
70. Carrefour communique sur la marque et Auchan sur le format. C'est pour cela que Carrefour a pu faire converger son branding3:07 PM Apr 13th via Seesmic
71. Carrefour city is a great example of powerful retail branding, and the success of carrefour market is a great example3:05 PM Apr 13th via Seesmic
72. Carrefour City is a nominate. And what about DIA?3:04 PM Apr 13th via Seesmic
73. Now it s'the concepts3:04 PM Apr 13th via Seesmic
74. Kris, l'essayage des lunettes en ligne wins! Good! The app is awesome3:04 PM Apr 13th via Seesmic
75. Slight bug... Who will win?3:02 PM Apr 13th via Seesmic
76. Chaumet Iphone Apps: Dandy art. Augmented reality thanks to a picture of the wrist u may try out the watch.2:57 PM Apr 13th via Seesmic
77. Montimbre en ligne: to download ur stamps at home... Déjà vu for years in the US2:54 PM Apr 13th via Seesmic
78. Virtual paycard of cofidis online. U download a software, and then it creates a credit card number on the go, each time u want to pay2:52 PM Apr 13th via Seesmic
79. 100 subscriptions/day,the week they launched the service2:51 PM Apr 13th via Seesmic
80. What's'cool is that they took into consideration the trunk place available, because it is very important if u want to buy furnitures2:50 PM Apr 13th via Seesmic
81. Ikea launch a carpooling system to get downtown customers.www.covoiturage.ikea.fr2:50 PM Apr 13th via Seesmic
82. 120000 connexions per month 60% of visitors use the tool online2:48 PM Apr 13th via Seesmic
83. Kriss and augmented reality: you can try ur glasses on the web with your own face picture. You may send it on facebook for friends opinion2:47 PM Apr 13th via Seesmic
84. About 1400 restaurants took part in it2:45 PM Apr 13th via Seesmic
85. The idea is to show out people that took the good measure.2:45 PM Apr 13th via Seesmic
86. Coca cola: ilsjouentlejeu.fr . The idea is to show out restaurants that decreased their price to the lower taxes.2:45 PM Apr 13th via Seesmic
87. @PhilJ it's'a sign twitter is moving fast toward generating revenues2:38 PM Apr 13th via Seesmic in reply to PhilJ
88. @henrikaufman je suis la aussi2:37 PM Apr 13th via Seesmic in reply to henrikaufman
89. Jean prevost directeur de l'innovation du groupe casino is here too2:35 PM Apr 13th via Seesmic
90. Good mention: nespresso is a great case study of retail realized by a supplier2:35 PM Apr 13th via Seesmic
91. The crowed will be able to vote thanks to remote handhelds2:28 PM Apr 13th via Seesmic
92. The work has encompassed 200 concepts, which were checked in details2:27 PM Apr 13th via Seesmic
93. This is an event of le master distribution et relation client of Paris Dauphine2:27 PM Apr 13th via Seesmic
94. @ppc is here too2:26 PM Apr 13th via Seesmic
95. 6 industries: food, services, housing, finance, communication and luxury2:26 PM Apr 13th via Seesmic
96. Here are the categories: services, sales concept, promotional activities, loyalty reward, customer relationship management strategies2:25 PM Apr 13th via Seesmic
97. The goal of SCOPS is to reward sales and marketing original efforts of the year.2:24 PM Apr 13th via Seesmic
98. Glad to see @henrikaufman2:23 PM Apr 13th via Seesmic
99. Live at dauphine SCOPS2:23 PM Apr 13th via Seesmic
100. It would be interesting for events like that to classify tweets to better use them afterward5:06 AM Apr 13th via Seesmic
101. Will be tweeting live tonight @ dauphine for the SCOPS. Who'll be there?5:06 AM Apr 13th via Seesmic