Sagax Revo expedition

For my last blog to promote, I want to introduce you the blog of an expedition in June 2007 in Greenland. Headed by Luc Hardy, CEO of Sagax, an investment company, and composed by photographs, scientists and children (as witnesses of the future generation), the expedition aims to see and show the damages caused by global warming. Indeed, Greenland is at the all the way ti the north of the globe and therefore the first land to be touched.

This blog has beautiful pictures, interesting articles about the expedition and the consequences of global warming on the arctic arc. Moreover, the blog is actually written both in French and English.

Even though the expedition is done, the blog is still kept up to date to give more details about the expedition and the results.

Pour les francophones, je vous conseille de vous rendre sur cette article, qui explique très bien les conséquences constatées du réchaufement planétaire.

Mortgage Blog

A little bit of auto promotion is not that bad isn't it? As I comitted myself to find blogs talking about different issues, I thought it was a good thing I would talk to you about these two blogs. I am working for Residential Pacific Mortgage in Mountain View, CA. I am working with two agents that wanted to enhance their internet presence. Therefore I recommended them the use of a blog to get in contact with their clients and partners, and also explain in detail their vision of the market.

Hence, I "coach them", telling them how a blog should work and how they shall use it.

After about a month, these blogs are successful. Even though they did not have a large communication on it (so far no emails, business cards, or any print pieces have been sent to inform our clients), these blogs have their audience.

More than this auto promotion, I think this blog shows well how interesting a blog concerning financial issues can be. Therefore I invite you to log on Jerome's and Yulin's blogs, to learn more about how to build wealth fast at low cost by managing properly your mortgage.

Marketing spécialisé

Je vais citer deux blogs pour un (je sais normalement c'est un blog, mais bon là c'est à peu près la même idée). Les blogs que je lis m'aide souvent à trouver des idées, ou bien à me poser les bonnes questions. Lorsque j'ai commencé à m'intéresser au marketing, j'ai tout de suite était fasciné par la créativité et l'imagination des personnes de ce métier. Je me souviens lorsque j'étais chez Devred, et que j'ai regardé le premier brief créatif proposé à l'enseigne, j'ai écarquillé les yeux, et me suis demandé comment ils font pour penser à tout ca?

Enfin, mon sujet aujourd'hui est de vous proposer deux blogs de ce que j'appellerai en anglais "specialty marketing". Des marketings sur des média innovant, et qui font la différence.

Le premier, Mercadoc, écrit par Bruno Daucé, professeur d'université spécialisé dans le marketing olfactif. Comme je l'avais annoncé précédemment, je suis en pleine phase de lancement d'un projet de campagne marketing olfactif. Je trouve que le marketing olfactif et tout ce qui concèrne le marketing sensoriel sont des outils puissant pour d'une part améliorer l'expérience client, mais aussi de garder une marque forte dans l'esprit des clients.

Le second, m'a été présenté par mon ami Thibaut Lallican : www.marketing-alternatif.com. Ce blog est édité par Tribeca, une agence de marketing alternatif. C'est un mélange de buzz marketing et de street marketing très intéressant. Beaucoup de campagnes très imaginatives et passionantes pour le marketer que je suis.

De quoi je me mel, le blog d'un patron imaginatif

Ce blog, je dois bien le reconnaître, je n'y vais que très peu souvent, car il ne concèrne pas forcément mes centres d'intérêts. Cependant, je suis (encore actuellement jusqu'en décembre) étudiant au master distribution et relation client de l'université Paris Dauphine. Je m'intéresse beaucoup à la distribution qui me parait être un sujet passionant, quelque soit le métier (CatMan, acheteur, directeur de magasin...).

Ce blog est celui de Michel Edouard Leclerc, directeur de l'enseigne E Leclerc. Michel Edouard est quelqu'un de remarquable, qui a souvent été précurseur. Il a réussi par exemple a établir son enseigne en tant que premier distributeur de produits culturels, devant la Fnac. Il a aussi était le premier avec son tiquet Leclerc a fidéliser son client. De même il a été le premier à retirer les sacs de plastique de ses magasins pour des raisons écologiques.

Ce blog est un très bonne endroit pour entrevoir les tendances de la grande consommation, du point de vue du distributeur.

The social customer manifesto

I would like to introduce you the blog of Christopher Carfi. I discovered it not a long time ago, and that is one of my favorite English speaking blog. It is called the Social Customer Manifesto. It has been elected by the way the best CRM blog in 2005.

What I really appreciate about the blog is that it does not talk about CRM on a technological/data mining point of view, but incorporate the social part of the relationship.

We should never forget that customer relationship management is based on the relationship, and a relationship is not only about quantifying, but also socializing.

3rd Blog day

This is 10/31 and today is the blogday. This is a day dedicated to promote some other blogs. Therefore, I will post articles to promote 5 different blogs. I must apologize for the people who I won't quote, I have like 10 to 15 blogs I read almost on a daily basis (or at least whenever I get the chance to). I hope you will like them. Also, I would like you to keep in mind I will try to get different kind of blog (not only about technology and CRM).

By the way... I must say I am not really reading any american blogs. Therefore I will start my blog selection by an american one, and then introduce you some other French ones.

Velib cycles in Paris

This is a great idea! I have heard about this project a couple of months ago, but Paris city propose some bikes to its citizens in order to reduce car traffic and pollution. This is a great video showing what the project is about.

I am personally glad the project ended, and that people use it.

Le Google phone bientôt réalité.

Le Google Phone est plus que jamais d'actualité. C'est ce que nous révèle le site du Figaro. Je vous conseille de le lire car il est très intéressant et montre pourquoi les rumeurs qui courraient depuis quelques temps sont fondées.

En effet, cela fait à peu près 6 mois que j'ai posté l'article suivant annonçant l'arrivée d'un Google phone (quelques semaines d'ailleurs après l'annonce de l'Iphone). Voici une photo du soi-disant prototype (je pense sincèrement qu'il ne ressemblera pas à cela).

The Slowskys or DSL adopters

That is a very funny commercial in the US. Why very funny, because so paradoxal for the French person I am. Indeed, this video is criticizing DSl which is very slow in this country. Whereas in France, we have great communication network that allows us to have high speed Internet via DSL. We can also have free phone calls, free satellite TV channels (30 channels), and also video on demand.

The Book 2.0

I was reading Henri Kaufman's book about the Ego marketing, and it reminded me about one of the topic we discussed in class with him while I was a student of the retailing and customer relationship master in Dauphine about the future of the book industry.

Indeed, Internet and the Web 2.0 have deeply changed the newspaper industry. Sales are decreasing, as new free competitors showed up, and some new way to inform yourself showed up (blogs, websites, peer2peer online news...).

But Henri, as a forerunner and an opinion leader, totally understands the changes. Thus, he asked us in class how we would picture a book on the web 2.0 using the new techologies.

This would be my answer. We could picture a book that would not be sold printed, but accessible via a USB key. The key would of course be designed according to the book (shape, color, picture on it). This book will have tags and a browser, to easily get information on a specific issue.

But there will be two dimensions very interesting.

• First, it will be an evolving book. Depending on the news, if new example shows up, or if an event has changed dramatically the vision of the author on a specific issue, the author will be able to add some content to keep his book up-to-date. The reader will be informed of the last articles and changes via a RSS feed, or an email.
  
  
• Secondly, it will be a community book. That means readers will be able to participate, leave comments, or even in a certain way add content. Moreover, we can imagine the author discussing with his readers. It could be via forums, but also via instant messenger, webcam. We can also imagine that the book invites readers to attend some on line seminars.
  
  
• Lastly, it will be a multimedia book. We will be able to get some audio content, for example to show examples of podcast, some videos, links to interesting websites. The book, as a USB key, could also be used to get invitations to conferences and salons, or also contain some softwares.
  

Wouldn't it be great? Do you know any other cool features this book would have? Anyway, the picture is a prototype of the electronical paper. This kind of paper already exist, but won't be available for mass production before the end of 2010.

Le mauvais payeur (4)

Cela m'amène à un autre point important dans un souci de relation client: Ne pas mettre le consommateur en danger financièrement.

C'est le cas en négociation btob. Il n'y a de bonne négociation que si les deux partis y trouvent leurs comptes. Et si l'une des parties perd dans la négociation, alors l'autre parti risque d'affaiblir celui-ci.
Le fournisseur a autant besoin de son client que le client de son fournisseur. L'un et l'autre doivent ainsi gagner quelque chose dans la transaction afin de pouvoir rester actif et progresser mutuellement.
Le commercial doit donc avoir à coeur de garder son fournisseur en bonne santé financière afin que celui-ci soit capable de lui offrir des offres de qualité.

Le mauvais payeur (3)

Je continue ma série de billet sur le mauvais payeur après avoir poursuivi ma lecture du livre d'Henri Kaufman, le marketing de l'Ego. Est-ce un hasard, je ne sais pas, en tout cas je tombe sur la partie où il parle de la différence entre l'entreprise orientée produit et l'entreprise orientée client (qui par ailleurs avaient déjà fait parti d'un article de la semaine dernière). Je tiens d'ailleurs à le remercier de sa visite d'hier.

Il parle en effet du management de la force de vente, qui est tournée vers la commission et donc la vente à tout prix, dans une entreprise orientée produit. Plus il réalise de vente, plus il a de commissions. Cependant, si le client n'a pas le denier pour payer le service, le vendeur garde la plupart du temps la commission, ou alors elle lui est retiré trop tard. Ainsi, le client se retrouve dans un système où il est pris au piège, puisqu'il est incité à acheter un bien qu'il ne peut pas s'offrir et qui va le mettre dans une situation inconfortable.

Il faut donc changer la manière dont les commissions sont décidées, afin de tenir en compte ce potentiel mauvais payeur. S'assurer de la solvabilité du client permet de prévoir de possibles ventes futures, et surtout de s'assurer de gagner de l'argent sur cette transaction. On peut s'imaginer que dans ce cas précis, le commercial ne touche sa commission qu'une fois la commande passé, ou bien qu'on lui accorde le cas échéant un bonus lorsqu'il signe des transactions qui aboutiront à un paiement.

De plus, comme le disais mon professeur de marketing direct à l'IPAG, souvent, le mauvais payeur, si l'entreprise arrive à lui trouver un arrangement, devient le plus fidèle des clients.
En effet, c'est souvent dans la difficulté et le conflit que la véritable qualité d'une relation se forge.

Le mauvais payeur (2)

Alors que j'ecrivais mon billet sur les mauvais payeurs, je suis tombé sur cet article intéressant précisant des traits de caractères possible de ce mauvais payeurs.

A chaque type de mauvais payeur son mode de traitement

Le distrait a toujours égaré l'original de votre facture, quand il n'a pas oublié de signer son chèque. Il faut le marquer à la culotte.

• Le radin saisit le moindre prétexte (produits défectueux, prestation non conforme) pour pinailler. Ne lui en laissez aucun !
• Le malin s'ingénie à balader vos factures... et vous avec ! S'il appartient au secteur public, armez-vous de patience !
• L'escroc est un client à éviter à tout prix. Une bonne procédure d'analyse du risque en amont devrait vous le permettre.
• L'impécunieux est de bonne foi, mais fauché. Essayez de lui soutirer au moins une partie de la créance au plus vite.

Le mauvais payeur (1)

Le mauvais payeur pose souvent des problèmes en terme de relation client. En effet, aucune entreprise ne désire avoir un mauvais payeur Malheureusement, des mauvais payeurs, il y en aura toujours, pour différentes raison (accident de la vie, perte du travail, mauvaise gestion financière, ou autre...).

On parle souvent du taux de churn, et du moment où le client va changer d’entreprise, notamment chez les opérateurs téléphonique. Dans la même idée, on essaie de plus en plus d’identifier les mauvais payeurs, en analysant leurs historiques de crédit par exemple, pour les éviter.

Cependant le mauvais payeur possède un poid important sur l’entreprise est ne peut être ignoré ou même... Mal-traité. En effet, si on prend l’exemple du crédit à la consommation, afin de couvrir les frais d’un mauvais payeur, une trentaine d’autres clients doivent absorbé le coût. Il en va de même pour les entreprises possédant de faible marge. Il est donc important que le mauvais client paie.

Parfois, le mauvais payeur, en cette qualité va être mieux traité qu’un bon client. Je vais prendre un autre exemple venant du secteur du crédit immobilier, afin de montrer ce paradoxe. Cette exemple est repris d’une présentation de Doug Andrew, qui est considéré comme l’un des spécialiste du mortgage planning. Le mortgage vise à maximier l’investissement immobilier en choisissant au mieu le type de prêt et surtout en gérant au mieux l’argent de ce prêt. Il recommande en outre, de ne jamais donner de paiement en plus des mensualités (chose que beaucoup de client font pour racourcir la durée du crédit), en considérant que tout argent donner en plus à la banque est perdu (alors que celui-ci pourrait être investi ou rapporter dans un compte d’epargne). Imaginons qu’il y ait une crise de l’immobilier, et que les banques doivent récupérer l’argent le plus vite possible de ces clients. Afin de récupérer le plus d’argent possible, la banque s’adressera en premier aux personnes ayant effectuées des paiements en plus (en effet, si ils revendent la maison, cette argent sera une plus value suplémentaire). Tandis que la personne qui n’aura pas effectué ces paiements supplémentaires, la banque devra négocier avec elle un remboursement, car elle aura beaucoup plus à perdre avec ce type de client.

En bref, on négocie avec le mauvais client, on éxige avec le bon client.

Le mauvais payeur doit donc être pris en considération, et l’entreprise se doit d’offrir des propositions financière en adéquation avec les moyens du mauvais payeur. Ainsi, les clés pour l’entreprise d’une relation-mauvais payeurs sont :

• Modalité de paiements personnalisé
• Garder contact avec lui, aussi régulièremment que possible
• Utiliser un vocabulaire choisi, et ne surtout pas le faire culpabiliser
• Surtout ne pas lui envoyer de nouvelles offres promotionnelles !

Vous pouvez retrouver cette article sur le wiki de la relation client.

Francophile meeting in San Francisco: Les Jeudis Francais

I have been invited yesterday to a meeting event in San Francisco called "les jeudis francais". The concept is simple: French speakers, whether they are French or American, meet every two weeks on Thursdays, to talk and practice their language. They meet at the house of one of their member, in San Francisco.

I am happy to see a lot of Americans came to the event, and by their level of French. It is always nice to see our country is liked in a foreign country. So thanks Eric to have let me known about this event and also Arnaud who provided us the venue (very nice apartment by the way). I will come back!

If someone is interested by attending one of these events, please let me know and I will get back to you giving the next dates.

Le journal de 20H est il mort?

Beaucoup de blogs et de media considère que le format actuel du 20h à la télévision française serait mort. En effet, à l'heure de l'Internet et de la personnalisation des services, ce programme semble présenter des lacunes:

• Le contenu n'est pas personnalisable, à l'heure des flux RSS. Pourquoi regarderai-je des nouvelles du Pas de Calais alors que j'habite à Paris? Je ne veux que du sport, je ne vais pas attendre jusqu'à la fin du journal pour avoir mes nouvelles...
• L'heure du programme est fixe, alors que le podcasting permet de regarder un contenu à n'importe qu'elle heure (bien sûr après que celui-ci fut réalisé), et n'importe où (bien sûr si vous avez un appareil multimédia nomade de type Ipod ou Archos).

C'est deux dimensions traduisent un problème d'adaptation aux envies du consommateur. Dans une logique de relation client, l'entreprise ne cherche plus à trouver des clients pour ses produits, mais des produits pour ses clients (schématiquement). Mais est-ce forcément une bonne chose?

En effet, souvent on critique les Etats Unis pour son manque de culture générale et de connaissance du monde extérieur. Moi qui suis aux Etats Unis, je n'ai jamais vraiment eu l'occasion de regarder les news, et lorsque je les regardais, la plupart du temps elles concernaient le local. CNN est une très bonne chaîne, mais elle ne permet aucunement en une demi heure de voir toutes les informations importantes qui se passent dans le monde.

Il est important de garder en tête que l'information est importante. Et qu'elle permet de se rendre compte de choses que parfois nous n'aimerions pas regarder. De même, un consommateur ne peut se contenter de ce qu'il a. Sinon, il n'y aurait certainement pas de téléphone portable ou autre.

Qu'en pensez-vous?

Sliding from the product marketing to the client marketing (1)

This is an exciting issue that I had the chance to study during my master in Dauphine. Marketing is linked with competition. A definition of a market is a place where demanders and suppliers meet. A company then need to communicate people to know about their products, and then differentiate itself to stand out the competition.

That is the beginning of marketing, who started at the early age of the civilization. Of course, techniques have improved, but basically, that means a company was focused on its products, and then was willing to find clients that would be interested by them.

But nowadays, clients are not that easy to fish. The competition is tougher than ever, markets not as extensible as before, and moreover the clients is more prepared to see the marketing tricks. The clients took power over the company, and now claims products adapted to their needs.

We are observing a deep change of the marketing trades. We have been used to speak to clients but never really listened to them. Now with the new technology, and in a high consuming civilization, customers acquired a high capacity to understand marketing tools and how to use them, but also understand its importance for a company.

We are transitioning from a product oriented marketing to a client oriented marketing, where companies have to listen to the client, and not make its products desirable but make the products desired.

The strong power of private brands in France

It has been almost three months I am in the US now, and I have noticed the small amount of private brands in grocery stores. Indeed, in France, every hypermarket proposes its own brand for every kind of products. Carrefour for example is the second largest retail company in the world after Wall Mart. They propose frozen food, water or other kind of goods labelled with its private brand.

Basically the private brand offers good quality products for less, as there is neither commercialization costs nor marketing and communication expenses. Also, these brands allow the retailer to put pressure on their suppliers by offering them competition.

It does not seem that obvious in the US, probably because these private brands don't use the retailer's name, but in France this phenomenon is very popular.

Blog de Célio

Alors que j'effectué mes recherches pour mon article concernant la carte de fidélité de Devred, je me suis rendu compte que Célio avait un blog! Donc je voulais en savoir plus sur celui-ci.
Le blog tiens une pars important de la stratégie Internet de la marque puisqu'il est mis en valeur sur la page d'entrée du site de Célio.

Le blog s'appelle vousleshommes.com. Il est vrai que les postes actuels ne sont pas très convainquant car son auteur est en vacances en ce moment, et le blog tourne au ralentit. Mais en visitant un peu plus en profondeur, on voit d'une part que le blog est un succès puisqu'il y a de nombreux commentaires, mais aussi qu'il est très bien construit, autour de l'échange. Ainsi le visiteur est incité à laisser des commentaires, et donc ce blog rempli parfaitement son objectif communautaire.

Au niveau rédactionnel, de très bons articles sur la mode, sur comment créer son propre style, ou alors sur les articles Célio.

Bravon donc à sophiekune, l'auteur de ce blog très réussi, et qui est pour moi un très bon exemple de blog corporate.

Les cartes de fidélités dans le prêt à porter

J'ai effectué dans le cadre de mes études à l'Ipag une mission en entreprise pour le compte de Devred, une enseigne de prêt à porter leader sur son marché. Ce stage a été plus qu'intéressant et fondamental dans mon désir de travailler dans le métier du marketing, car j'ai, ainsi que deux autres de mes amis ipagiens, participé activement à la refonte du concept magasin de Devred et au rajeunissement de la marque.

Devred a lancé il y a quelques années une carte de fidélité pour ses clients. Je pense (même si je n'en suis pas sûr, que c'est l'une des seules enseignes de prêt à porter (monomarque) à proposer ce genre de système de relation client (je viens de m'apercevoir que depuis peu Jules en à une aussi). C'est pourquoi je pense qu'il est intéressant de s'y pencher.

La carte est disponible uniquement en magasin, après un achat. Ceci parait normal, on ne fidélise pas un prospect, on le convertit. En terme d'avantages, la carte offre droit aux retouches gratuite ainsi que 5% de réductions toute l'année sur les achats de plus de 80€ et 10% sur les achats de plus de 350€.

Je pense que la marque devrait proposer aussi des ventes privées pour ses clients, afin d'avoir un pouvoir plus différenciant pour les porteurs de cartes.

Je n'ai malheureusement jamais eu l'occasion d'avoir la carte Devred, et donc ne peut vous expliquer en détail comment elle marche. Mais si quelqu'un à des informations à ce sujet, cela m'interesse fortement.