master-distribution.info

Since I am responsible this year of my master's website, I was really thrilled about that idea. However, with technical problems and scholar work to do, me and my team we did not really have time to spend on the project. Don't worry it will change. I hope the website will be on in a month from now. For foreign recruiters most of the pages will be translated in english. If you want more information about that program, I planned to add some pages on my website, www.schriver.fr, you can also log on http://pvolle.net (however it is not in english).

When B to B has to pass through customer

I wanted to react about a topic we had in class. We discussed about Lafarge, a french leading company in industrial materials. Lafarge propose to its customers some communication tools, to create their own advertisements, publicity, and then attract new customers. Then, Lafarge's customer raise their quantities sold per customer.

This example shows well how and why b to b company should regard more final customers. In the early 90s, Intel had the same technique, advertising their processors on TV, to create brand equity. Thus, customers new about the brand and its equity, and asked retailers to get computers processed by Intel. Therefore, Intel has more power on its customer, since final customers (or "the customers of its customers") want its products.

I had the same approach and idea while I was in PB Gelatin. Since arthritis has no cure, but couple of products helping people to cope with it, gelatin has to advertise and to be known by final customers, to convince nutraceutical companies to propose gelatin based products.

In my opinion, b to b company must get the awareness of final customers about their products, to gain negociation power on their customers, by giving to final customers added value, or advertising on them.

Interesting websites

I wanted to let you know about two interesting websites we talked about today in class.

The first one, last fm, is a website proposing a free radio. But this radio adapts itself depending on the music you have on your computer. It brows all the music you have and give you content regarding your tastes . It proposes you a music style (80’s, hip hop for example), and adapts the artist list to the one you have on your computer, to help you out finding artists related to your music tastes. Then, when you click on a song, you can download it and buy it.

The second one is Tuneglue. This website is proposing you to type the name of an artist, and then, depending of the artist, to show you some other ones who have the same type of music. Then, whenever you feel comfortable with an artist, you just click on it, and it appears all the albums. You then just have to click on one of them to go on Amazon.com, and to purchase the album.

Those two examples show well how technology can bring customer personnalized content, and then created equity.

Publicite Carrefour

Je viens de voir lors d'une conference de mon master une publicite televisee en avant premiere de Carrefour. Je dois vous dire honetement que je n'ai pas compris. La publicite est tres belle, avec de beaux visuels de la montagne, du monde rural, une superbe musique, quand tout a coup... Arrive un prix (3 euros) et une publicite sur des steaks surgeles.

Je comprends bien la tentation pour Carrefour de montrer face a face la qualite et le prix, et expliquer que l'un peu aller avec l'autre. Mais honetement, l'effet de l'apparition du prix a plus un effet comique que marquant pour le consommateur...

Des fonctions régaliennes de l'état

L’une des premières théories politiques est basée sur les fonctions primaires de l’état. Elle s’appelle le minarchisme. Dans ce système, l’état possède uniquement des fonctions régaliennes, et le monopole de la violence. Il se charge du maintien de l'ordre, la justice et la défense du territoire. Cette théorie est proche du modèle libéral, où la société et l’économie s’auto régule, l’état n’étant qu’un arbitre, bien qu’elle soit très minimaliste.

Cependant, une autre notion est venu se rajoutée à ces fonctions primaires de l’état : l’écologie. En effet, on s’est rendu compte ces 20 dernières années des problèmes que générait la société de consommation sur l’environnement. Dans cette idéologie de l’état régalien, la notion de défense du territoire se réfère au besoin de garder les frontières des états. Cependant, au vue du problème écologique que nous allons affronter dans quelques années, il est important de ne pas oublier le respect de l’atmosphère. Ainsi, de tous bords, socialiste ou libéral, l’écologie est devenu un point essentiel de la campagne présidentiel, et je pense que dans les principales fonctions de l’état, la sauvegarde de l’écosystème du pays devient aussi nécessaire que la justice, le maintien de l’ordre ou la défense du territoire.

Différence entre marge arrière et marge avant

Petites explications pour les étudiants en marketing concernant une notion clé en grande distribution : les marges arrières. En effet, une spécificité française des négociations entre industriels et la distribution sont les négociations hors facture. Mais quelles sont ces marges arrière.
Pour cela, il faut s’intéresser au métier de la distribution et de son évolution. Le métier basique de la distribution et d’acheter en masse, afin de le revendre en faisant un bénéfice. Le bénéfice est appelé marge avant. Imaginons un produit acheté 2 euros et que je revends 3 euros, je gagne 1 euros. Cette marge est le différentiel entre le prix de vente et le prix d’achat. On peut considérer le métier de revente comme le métier de base, traditionnel d'un revendeur/distributeur.

Cepedant, de nos jours, on voit que ce cadre et bien trop petit pour caractériser le métier de distributeur. Les distributeurs offrent diverses prestations aux consommateurs, comme le conseil, la gestion des retours des produits, ainsi que parfois tester les produits sur place.

De même, le distributeur propose des services à un industriel. Il met en avant son produit, en le mettant par exemple en tête de gondole. Il peut proposer d'éditer de la publicité sur les documentations publicitaires envoyés aux clients. On dépasse donc le cadre simple de la revente, mais on met en valeur le produit.

De même, des grandes marques nationales peuvent générer du traffic dans un magasin. L'exemple le plus fringuant est l'Ipod. Un client allant à la Fnac s'attend à voir un Ipod, et parfois il ne se rendra dans ce magasin uniquement pour ce produit. C'est pourquoi le distributeur lui aussi paie aux marques des remises en fonction des objectifs atteints (chiffre d'affaires, taux de rotation, ou simplement traffic...).

La différence entre ses prestations et les remises des distributeurs sont appelés les "marges arrières", ou coopération commerciale. Ainsi, c'est ce qui ne figure pas sur la facture au moment de la signature du contrat, mais à la fin de l'année, lorsque les objectifs ont été atteints.

matelsom : case studies

I wanted to give to american Internet businessmen an overview of a french success story : matelsom. I wanted to talk about that since I know the cousin of this company's president, and also because we talked about that in class.

Matelsom is a direct marketing company selling beds and mattres. They started around ten years ago, advertising in the Parisian Metro. Now, thanks to an innovative way of distribution and customer service proposal, the company is one of the leader in the Parisian market. Thus, whereas most of the companies propose beds and mattres within 1 to 2 weeks, matelsom delivers in 24 to 48 hours. Thanks to an excellent supply chain that allows them those delivery times, matelsom succeeded in challenging big retailers such as Conforama, or But. It shows first of all the importance of customer service, especially logistic importance in e commerce. But also that with a few money and great ideas, even nowadays we can create innovative on line businesses.

The next question that the company has to face is their ability to spread their idea out of Paris, which will requires more wharehouses and a more complex logistic strategy, to target people living outside of towns. In my opinion, this company should develop their activities around big other french towns such as Lyon, Bordeaux or Marseille...

mondomix

I wanted to talk to you about a company that sells world music on line, mondomix.com. My girl friend just had an interview with them for an internship, and I have been very impressed by the quality of their website, especially by the information they give about artists and albums. This website is specialized in the world music industry, and then give a good over look about music all around the planet.

Congratulation Dell

I wanted to congratulate Dell's aftersales service. Thus, My girl friend had a problem with her computer that she bought in the US. She is currently in France, and had a problem to play DVDs. She called the tone free phone number of Dell, and despite it was six o clock in the US, she reached a person that handled a problem. Thanks to the Internet connexion, this person was able to surf on the computer, and to solve the problem. It took an hour, but finally, the problem was history. It changes from the old school method, to wait in the line for hours to hear from the technician we have to let the computers for two days. In my example, no delay, and the computer is working fine. To me, this is a good example of how with Internet and new technologies we are able to provide good customer relationship without having to have a human interraction. Those kind of offers helped Dell a lot in being leader in its market.

Advertising for retailers in France

Retailers were not allowed to make advertising on television in France, because french governements wanted to protect the small retailers faced to companies such as Auchan and Carrefour. Those companies had to advertise on radio or newspaper, but could also sponsor some programs. Darty had for example sponsored the weather news for a long time. But now, since the 1st of jannuary, those companies are allowed to advertised on french national television. What was my surprise for the new year to see that out of ten spots, 6 of them was retailers'!

But my main question is : will it really increase the traffic or the sales of the retailers? Will it convince some customers to change their grocery store for another one? In the US, I have already seen some advertisement, by Wall Mart, or by Dickies, but I don't really know if those kind of advertisement really contribute to increase the figures of a grocery store. I understand it is very important to advertise on TV, for example to improve the brand image or to communicate during a crisis or an important discount period, and therefore I am wondering how it will be developped.

Deux milliards sont dépensés sur le Net à Noël

Je voudrais vous faire part d'un article que j'ai lu sur le Figaro du vendredi 22 décembre 2006. Cet article met en avant la monté des achats de cadeaux de Noël sur Internet. Ainsi, 15% des achats en France sont effectués sur la toile, soit deux milliards d'euros. Le trafic en ligne est deux fois plus important qu'au cours de la période précédant la saison des achats de Noël. Il faut savoir aussi que selon une étude réalisée par le cabinet deloitte sur les achats de Noël dans 14 pays, 32% des Français ont l'intention de dépenser plus d'argent sur Internet, et 47% d'entre eux pensent dépenser le même montant.
Le principal atrait de cette solution pour les achats est qu'elle permet d'éviter les queues interminables lors des périodes de Noël. Ainsi, ces chiffres confirment la montée de l'Internet, notamment pour les achats plaisirs et de cadeaux.

http://ps-scpo.over-blog.com/

Je me permets de mettre un lien vers le site d'un ami. Il est webmaster de la section socialiste de sciences po Paris. Je lui ai donné un coup de main sur l'aspect graphique du site internet. N'hésitez pas à y aller, il est très bien fait.

PS : Je ne fais pas parti du parti socialiste, et n'aide ce site uniquement pour rendre service à un ami, brillant de surcroît.

http://ps-scpo.over-blog.com/

http://mix-basket-attitudes.blogspot.com/

Je voulais faire un peu de pub pour un ami qui organise à Orsay, un événement sportif le VENDREDI 15 DECEMBRE à partir de 18h. Le "Mix Basket Attitudes" est un événement autour des cultures urbaines: Street-ball, Double dutch, Break Dance, Slam, Footbag... le public peut prendre part à ces activités grâce à des ateliers installés sur l'événement. Cet événement est fait en association avec HUMANITARIA, une association à vocation humanitaire qui vient en aide aux personnes défavorisées. Elle aide les personnes à retrouver du travail, un logement, elle subvient aux besoins primaires des individus en difficulté, et permet aux enfants d’avoir le matériel dont ils ont besoin pour leur scolarité…
N'hésitez pas à venir nombreux, et à visiter ce blog très intéressant.
http://mix-basket-attitudes.blogspot.com/

Référencement google du www.schriver.fr

Bonne nouvelle, pour moi est pour tout ceux qui désirent accéder à mon site Internet : je viens de m'appercevoir que mon site Internet, www.schriver.fr est référencé sur google.fr, lorsque l'on cherche les mots clés Nicolas Schriver! Bonne nouvelle, moi qui n'est en dépit de tout mes efforts jamais vraiment pu référencé http://nicolas.schriver.free.fr. Il est vrai que le fait que www.schriver.fr soit un site sans l'extension .fr, et qu'il aura certainement plus du double de page que l'ancien site améliore sa visibilité. Néanmoins, je reste loin dans les classements pour le mot clé Schriver, car il en existe beaucoup notamment aux Etats Unis, avec de plus un musée en Pennsylvanie, une star du baseball des années 40, et d'autres anonymes présent sur la toile depuis plus longtemps que moi. De plus, je suis plus que mal placé sur google.com. Mais ne vous inquiétez pas, je suis sur la route du référencement.... A bientot sur google.com!

Online Banking

I wanted to write an article about a Wall Street Journal new of Thursday, November 23 2006, in his European edition. This article talks about banks, and their problem of differenciation. Whatever the services or the products they offer to their customers, they all look alike, and hence, customers can not really tell the differences there are between one or another bank. And on such mature markets, especially the American and European ones, where the best way to grow is to gain market shares. Some banks decided then to use Internet as a tool to provide new innovative services, and then to add value to their existent proposals.

Among them, the Wells Fargo (which was by the way my bank while I was in the US), propose an online tool to help people regularly sock away part of their paycheck to meet a long term goal called "My Savings Plan". Commerce Bancorp has even gone further, and let their wealthy clients view and manage all their accounts online.

The Internet tools allow too, more than the primary banking services, to help out customers in their every day life. For example, Bank of America speeds up bill paying, on a next day basis.

Letting customers taking care of their accounts on line has a positive effects for bank too. It is cheaper for the banks to serve customers via Internet.

The next step : mobile phone. This media allows to touch the customer wherever he is at any time. Thus, banks are retooling in biid to attract users.

I think it is a very important fact, that banks, which are part of our every day life, allow us to manage better and at any time our bank accounts. It shows a good example of how the Internet can provides efficient differenciation and important services for customers. I hope french banks have been aware of that article.

New web site www.schriver.fr

I just wanted to let you know a new version of my web site will be soon available (probably at the end of this week). My work experiences and my scholarship will be more detailed, especially for the english part. So see you soon on www.schriver.fr

blog danone

I wanted to post a message about a conference I assisted during the SEMO, the annual fair of the marketing researches. This event is a good opportunity to see the new trends and methods of the marketing researches. Among couple of very innovative technique, there was a danone conference about a new market study tool they used : a blog. Danone is always seeking for objective, and not biased opinion of their customer, especially concerning some highly innovative products. Hence they decided to develop a private blog, to obtain those information.

A market research consulting company recruits some testers, according to the target of Danone's products. Then the customers are explained the use of the blog, and the food company give them some of their products to test. Then, every day, the testers are invited to post messages about how they experienced the products and their opinions.

This concept is also a good opportunity to create synergy between the testers, that can exchange information about how they consume the products.

This new way to test innovative products seems to work good. I think some other companies seeking for testing new products, and to test different uses for those products, should experience it.

Michael Porter

J'aimerais parler aujourd'hui d'un homme qui a eu une importance fondamentale dans le marketing moderne, et sur la stratégie d'entreprise. C'est homme est Michael Porter. Né en 1943 et professeur à Havard, il a développer des théories sur les chaînes de valeurs et sur les avantages concurrentiels.
Il a ainsi modéliser l'environement d'une entreprise autour de cinq facteurs :
- le pouvoir de négociation des clients ;
- la menace de nouveaux entrants sur le marché ;
- le pouvoir de négociation des fournisseurs ;
- les produits de substitution ;
- la concurrence intrasectorielle.

Carton rouge à Vivarte

Etant étudiant en école de commerce, j'ai souvent des études de cas à réaliser sur des entreprises. La dernière en date fut celle concernant le groupe Vivarte, spécialisé dans la distribution de vêtement et de chaussure, avec des enseignes tels que André, La Halle aux Vetements. Il a été plus que dur de trouver des informations sur ce groupe. Les personnes en internes que nous avons pu contacter ne savait pas vraiment ce qui se passait, chiffres de 2003 sur le site Internet, impossible d'avoir des estimations de ventes sur les enseignes du groupe... Enfin, on a déjà vu mieux au niveau de la communication institutionnel, surtout pour un groupe de cette importance...

Good tips for your market researches

I know that sometimes it is very hard to find out information on some particular and specialized markets. However, it exists some cheap way to get some. Ubifrance, the french agency that helps out french company to export, publishes some market researches worldwide, on very specialized topics such as the direct marketing in Japan, the market of frozen food in Poland... What is true, is that those studies are in french... But still! Some people can be interested by that... And still, it will be less expensive than going through a market research company, since most of the studies are about 250 euros... Don't hesitate to go on www.ubifrance.fr to get more information.